{"id":5119,"date":"2013-12-23T09:00:07","date_gmt":"2013-12-23T07:00:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5119"},"modified":"2022-03-10T15:05:51","modified_gmt":"2022-03-10T13:05:51","slug":"como-potenciar-el-servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-potenciar-el-servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo potenciar el servicio de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

\"externalizacion\"<\/a>Aspectos a tener en cuenta en la externalizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

Cuando se decide crear o potenciar el servicio de customer support<\/a> en una empresa, mejorar la recepci\u00f3n de pedidos<\/b> para una pr\u00f3xima campa\u00f1a o realizar una campa\u00f1a de marketing telef\u00f3nico, hay algunos aspectos que hay que tener en cuenta<\/b> antes de comenzar:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Se va a transmitir la imagen de tu empresa.<\/b><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Se va a facilitar el acercamiento de los clientes<\/b> a la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Los resultados que se obtengan de estas acciones deben ser objetivos y medibles. <\/b><\/p>\n

Antes de cualquier puesta en marcha de una acci\u00f3n telef\u00f3nica de este tipo, es necesario realizar un estudio previo de la organizaci\u00f3n y de sus necesidades<\/b> para optimizar y destinar los recursos necesarios. A continuaci\u00f3n, enumeramos 4 puntos<\/b> que nos ayudar\u00e1n en la elaboraci\u00f3n del estudio:<\/p>\n

    \n
  1. Definir claramente los objetivos<\/b> que se quieren conseguir, objetivos que han de ser alcanzables y medibles.<\/li>\n
  2. Establecer los canales<\/b> a trav\u00e9s de los cu\u00e1les se quiere contactar con el cliente: tel\u00e9fono, email, chat, redes sociales\u2026<\/li>\n
  3. En funci\u00f3n de los objetivos, establecer los recursos t\u00e9cnicos y humanos<\/b> necesarios para llevar a cabo el proyecto.<\/li>\n
  4. Definir los procedimientos<\/b> que permitir\u00e1n alcanzar los objetivos marcados.<\/li>\n<\/ol>\n

    Llegados a este punto, existen dos formas de llevar a cabo el prop\u00f3sito<\/b>: realizar los cambios pertinentes en la compa\u00f1\u00eda o contratar a una empresa externa para que lo haga, es decir externalizar. En el segundo caso, se deben de tener en cuenta 2 aspectos adicionales:<\/b><\/p>\n

      \n
    1. La empresa externa debe ser considerada como un socio<\/b>, pues necesita conocer el negocio al detalle para poder ofrecer a los clientes un quality service<\/a>: qui\u00e9nes son los clientes, qu\u00e9 imagen debe transmitirse, cu\u00e1l es el producto o servicio con el que vamos a trabajar\u2026 Se trata de conocimientos esenciales que la empresa externa necesita conocer para interiorizar la identidad de la compa\u00f1\u00eda para la que va a trabajar.<\/li>\n
    2. Tu colaboraci\u00f3n es imprescindible.<\/b> T\u00fa eres el mejor experto en tu negocio, la empresa externa como profesional ayudar\u00e1 a alcanzar las metas, pero necesita la implicaci\u00f3n de la empresa con el proyecto. Es importante el trabajo en equipo y el seguimiento continuo para verificar si se producen desviaciones y, si es as\u00ed, corregirlas.<\/li>\n<\/ol>\n

      En este esquema se refleja cu\u00e1les son las tareas que deben asumir<\/b> tanto la empresa contratante como la externalizada:<\/p>\n

      \"externalizaci\u00f3n\"<\/a><\/p>\n

      La externalizaci\u00f3n<\/a> del servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/b>, o de cualquier otro tipo de servicios telef\u00f3nicos (recepci\u00f3n de pedidos, elaboraci\u00f3n de agenda de citas\u2026), requiere un estudio detallado<\/b> de los aspectos que se han nombrado en el art\u00edculo. Se trata de establecer un compromiso de colaboraci\u00f3n y trabajo en equipo<\/b> por parte de la empresa que desea realizar alguna de estas acciones y la empresa externalizada. La comunicaci\u00f3n entre las partas debe ser continua y fluida de modo que el resultado sea satisfactorio para ambas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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