{"id":5147,"date":"2014-01-02T09:00:31","date_gmt":"2014-01-02T07:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5147"},"modified":"2022-06-14T14:11:19","modified_gmt":"2022-06-14T12:11:19","slug":"5-claves-para-conseguir-que-tus-clientes-se-queden-contigo-en-2014","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-claves-para-conseguir-que-tus-clientes-se-queden-contigo-en-2014\/","title":{"rendered":"5 Claves para conseguir que tus clientes se queden contigo en 2014"},"content":{"rendered":"

\"atencion<\/a>La atenci\u00f3n al cliente es cada vez m\u00e1s el motivo por el que un usuario decide irse o quedarse<\/h2>\n

El nuevo a\u00f1o siempre trae consigo nuevos prop\u00f3sitos, y para las empresas uno de los m\u00e1s importantes es conseguir aumentar la cartera de clientes<\/b>. Para lograr dicho objetivo hay dos caminos: atraer nuevos clientes y conservar los que ya tenemos<\/b>. Adem\u00e1s, hay que tener claro que el segundo camino es tambi\u00e9n predecesor del primero, es decir, los clientes que sean fieles a la marca seguramente estar\u00e1n atrayendo nuevos clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Cada vez m\u00e1s, los clientes valoran la atenci\u00f3n recibida<\/a> y la experiencia de compra a la hora de seguir o abandonar una marca<\/b>, por ello son aspectos que las compa\u00f1\u00edas deben de tener muy en cuenta en la estrategia empresarial.<\/p>\n

 <\/p>\n

A continuaci\u00f3n, enumeramos 5 claves para conseguir que cada cliente que contacte con nuestra empresa tenga claro que no quiere ir a ninguna otra parte:<\/b><\/p>\n

1.\u00a0Mimar la atenci\u00f3n al cliente.<\/b> Cuando una persona entra en contacto con nuestra empresa es porque existe alg\u00fan tipo de inter\u00e9s. Indirectamente esta persona nos est\u00e1 diciendo que quiere establecer alg\u00fan tipo de relaci\u00f3n con nosotros. De alguna forma nos ha pasado el bal\u00f3n y de nosotros depende que la relaci\u00f3n siga adelante o se corte.<\/p>\n

2.\u00a0Experience<\/b>. Debemos obsesionarnos porque la experiencia del cliente<\/a> sea \u00f3ptima, porque se quede tan satisfecho que piense que volver\u00e1 a \u201chacer negocios\u201d con nosotros.<\/p>\n

3.\u00a0Fidelidad por ambas partes.<\/b> No solo necesitamos la fidelidad del cliente para que nuestra relaci\u00f3n con \u00e9l vaya adelante, tambi\u00e9n nosotros como empresa debemos serle fiel. Al igual que en una relaci\u00f3n de pareja, se debe adquirir un compromiso que garantice que ambas partes salgan beneficiadas de la relaci\u00f3n comercial, no s\u00f3lo la parte empresarial. De este modo el cliente podr\u00e1 confiar en nosotros.<\/p>\n

4.\u00a0No descuidarse.<\/b> Muchas veces, cuando un cliente lleva con nosotros un tiempo, lo descuidamos en nuestro af\u00e1n por buscar nuevos, grave error: cuesta 5 veces m\u00e1s conseguir un nuevo cliente que conservar uno que ya tenemos. Por otro lado, como ya hemos se\u00f1alado al principio del post, un cliente contento se convierte en un prescriptor de la marca, pues al transmitir su satisfacci\u00f3n a su c\u00edrculo social est\u00e1 haciendo publicidad, la publicidad m\u00e1s eficiente que hay: el boca-oreja.<\/p>\n

5.\u00a0Internet.<\/b> Si eres uno de esos rezagados que todav\u00eda no est\u00e1 en internet, ya est\u00e1s tardando. B\u00e1sicamente si no est\u00e1s en internet eres invisible. Por otro lado, las redes sociales<\/a> se est\u00e1n convirtiendo en una gran herramienta de atenci\u00f3n al cliente. Hay que asegurarse de estar en todos aquellos lugares en los cuales un cliente pueda o quiera ponerse en contacto con nosotros.<\/p>\n

 <\/p>\n

En definitiva, consiste en centrar nuestra estrategia en el cliente como el mayor valor de la empresa<\/b>, guiar todas las acciones que se lleven a cabo en conseguir su satisfacci\u00f3n y fidelidad, pues, en parte, de esto depender\u00e1 el \u00e9xito de nuestro negocio.\u00a0<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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