{"id":5158,"date":"2014-01-08T09:00:04","date_gmt":"2014-01-08T07:00:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5158"},"modified":"2022-03-10T15:05:50","modified_gmt":"2022-03-10T13:05:50","slug":"2-puntos-claves-definen-la-filosofia-de-una-atencion-al-cliente-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/2-puntos-claves-definen-la-filosofia-de-una-atencion-al-cliente-online\/","title":{"rendered":"2 puntos claves definen la filosof\u00eda de una atenci\u00f3n al cliente online"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><b><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/atenci\u00f3n-al-cliente-online.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-5159\" alt=\"atenci\u00f3n al cliente online\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/atenci\u00f3n-al-cliente-online-300x300.jpg\" width=\"300\" height=\"300\" \/><\/a><\/b>Convertir clientes en fans a trav\u00e9s de las redes sociales<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">El boom de las redes sociales ha supuesto la necesidad de <b>revisar el modo en que se comunican las empresas.<\/b> La mayor parte de las organizaciones ya sabe que sus clientes est\u00e1n presentes en las redes sociales y que, por lo tanto, les interesa estar tambi\u00e9n si quieren conseguir nuevos clientes y mantener a los que ya tienen. Sin embargo, <b>son minor\u00eda las organizaciones que son plenamente conscientes de lo que significa estar en redes sociales.<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Internet y las redes sociales tienen, por su car\u00e1cter r\u00e1pido e inmediato, una <b>filosof\u00eda propia<\/b>. <b>Es una manera particular de funcionar <\/b>que debe ser conocida, respetada y asumida si queremos lanzarnos al mundo de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-grandes-ventajas-de-las-rrss-como-herramienta-para-la-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la atenci\u00f3n al cliente online<\/a>.<!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta filosof\u00eda se resume en <b>dos puntos<\/b>:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>1. Tener presencia en Internet supone, lo sepamos o no, una v\u00eda de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-medir-la-calidad-en-la-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer support<\/a>.<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El simple hecho de tener una <i>fanpage<\/i> en Facebook o una cuenta en Twitter implica que estamos dispuestos a ser contactados y a comunicarnos con clientes actuales y potenciales. Tambi\u00e9n seremos accesibles a fans de la marca y a detractores, y este hecho debe ser asumido por todos los miembros del organigrama de la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Si no estamos dispuestos a atender a nuestros clientes en Internet, es mejor que no habilitemos los espacios para que se comuniquen con nuestra organizaci\u00f3n a trav\u00e9s de estas v\u00edas. <\/b>Los clientes esperan que si estamos presentes atendamos sus consultas. Aunque definamos distintos canales para distintos tipos de asuntos, es importante ayudar y atender al cliente aunque lo derivemos al canal elegido para ese tr\u00e1mite.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este hecho, el de responder aunque sea para indicar el canal correcto en el que ser\u00e1n atendidos de la mejor manera, enlaza con el segundo punto que resume la filosof\u00eda de la atenci\u00f3n al cliente en Internet y las Redes sociales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>2. Al igual que en cualquier canal habilitado para <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/convertir-clientes-en-fans\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la atenci\u00f3n al cliente<\/a>, en Internet y en redes sociales hay que responder, siempre.<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cualquier canal de atenci\u00f3n al cliente es imprescindible ofrecer siempre una respuesta, pero m\u00e1s importante es todav\u00eda hacerlo en un entorno <i>online<\/i> en el que las conversaciones son p\u00fablicas. Adem\u00e1s, debido a su car\u00e1cter, las redes sociales son inmediatas. Por lo tanto, si un cliente nos menciona en un tweet o nos deja un mensaje en nuestra fanpage de Facebook con una petici\u00f3n, consulta, reclamaci\u00f3n o incluso una recomendaci\u00f3n o felicitaci\u00f3n, debemos responder, todas y cada una de las veces. Y no solo eso, debemos hacerlo de inmediato.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En muchas ocasiones podemos encontrarnos con que no podemos responder en el momento la consulta realizada por el cliente, y en ese caso, <b>es importante no dejar la respuesta para el momento en que tengamos toda la informaci\u00f3n.<\/b> Es mejor indicar al cliente que esa informaci\u00f3n se est\u00e1 consultando y que se pondr\u00e1n en contacto con la respuesta a la mayor brevedad posible.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En internet, los caminos para la comunicaci\u00f3n con los clientes son muy r\u00e1pidos, adem\u00e1s de estar expuestos a multitud de imprevistos. Por ello hay que estar bien preparado antes de comenzar a correrlos. Si estamos a la altura, <b>seremos capaces de hacer de nuestros clientes aut\u00e9nticos fans de la empresa.<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Convertir clientes en fans a trav\u00e9s de las redes sociales El boom de las redes sociales ha supuesto la necesidad [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[92,114],"tags":[82,138,228],"class_list":["post-5158","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicacion-2","category-atencion-al-cliente-2","tag-atencion-al-cliente","tag-redes-sociales","tag-atencion-al-cliente-online"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>2 puntos claves definen la filosof\u00eda de una atenci\u00f3n al cliente online - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Internet y las redes sociales tienen una manera de funcionar que debe ser conocida y asumida si queremos lanzarnos al mundo de la atenci\u00f3n al cliente online\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/2-puntos-claves-definen-la-filosofia-de-una-atencion-al-cliente-online\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"2 puntos claves definen la filosof\u00eda de una atenci\u00f3n al cliente online - Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Internet y las redes sociales tienen una manera de funcionar que debe ser conocida y asumida si queremos lanzarnos al mundo de la atenci\u00f3n al cliente online\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/2-puntos-claves-definen-la-filosofia-de-una-atencion-al-cliente-online\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-01-08T07:00:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-10T13:05:50+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tu-voz\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tu-voz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/2-puntos-claves-definen-la-filosofia-de-una-atencion-al-cliente-online\/\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/2-puntos-claves-definen-la-filosofia-de-una-atencion-al-cliente-online\/\",\"name\":\"2 puntos claves definen la filosof\u00eda de una atenci\u00f3n al cliente online - Tu-Voz\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\"},\"datePublished\":\"2014-01-08T07:00:04+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-10T13:05:50+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\"},\"description\":\"Internet y las redes sociales tienen una manera de funcionar que debe ser conocida y asumida si queremos lanzarnos al mundo de la atenci\u00f3n al cliente online\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/2-puntos-claves-definen-la-filosofia-de-una-atencion-al-cliente-online\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/tu-voz.com\/2-puntos-claves-definen-la-filosofia-de-una-atencion-al-cliente-online\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/2-puntos-claves-definen-la-filosofia-de-una-atencion-al-cliente-online\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n multicanal\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/comunicacion-2\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"2 puntos claves definen la filosof\u00eda de una atenci\u00f3n al cliente online\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\",\"name\":\"Tu-Voz\",\"description\":\"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. 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