{"id":5168,"date":"2014-01-13T09:00:46","date_gmt":"2014-01-13T07:00:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5168"},"modified":"2022-03-10T15:05:50","modified_gmt":"2022-03-10T13:05:50","slug":"el-reto-del-marketing-telefonico-conseguir-que-el-cliente-se-sienta-bien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/el-reto-del-marketing-telefonico-conseguir-que-el-cliente-se-sienta-bien\/","title":{"rendered":"El reto del marketing telef\u00f3nico: conseguir que el cliente se sienta bien"},"content":{"rendered":"

\"marketing<\/a>Crear el ambiente propicio para conquistar a un cliente no es f\u00e1cil<\/h2>\n

El tel\u00e9fono es una de las puertas de entrada principal a una empresa, gran porcentaje de los clientes que contactan con nosotros lo hacen a trav\u00e9s de una llamada de tel\u00e9fono<\/a><\/b>. Pero no s\u00f3lo eso, tambi\u00e9n se trata de una herramienta con la que la empresa puede dirigirse a sus clientes directamente. Tanto si estamos hablando de una recepci\u00f3n de llamadas o de emisi\u00f3n, el principal reto que tiene el marketing telef\u00f3nico es conseguir que el cliente se sienta a gusto con nosotros<\/b>. Pero, \u00bfc\u00f3mo hacerlo?, \u00bfC\u00f3mo conseguir que un cliente quiera \u201ctomar un caf\u00e9\u201d con nosotros?<\/p>\n

Cuando hablamos de recepci\u00f3n de llamadas, tan s\u00f3lo hace falta recurrir a la l\u00f3gica para crear un ambiente c\u00f3modo para el cliente. Los principales aspectos que deberemos tener en cuenta<\/b> a la hora de responder una llamada son:<\/p>\n

– \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0R<\/strong>apidez<\/b>. Rapidez en contestar y rapidez en resoluci\u00f3n de problemas, peticiones, o lo que sea para lo que ha llamado el interlocutor. No contestar una llamada o dar largas en la informaci\u00f3n que se reclama crea un estado de incertidumbre<\/a> en el cliente que no beneficia nada a nuestra marca.<\/p>\n

– \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0T<\/strong>emplanza<\/b>. La persona que atiende la llamada debe estar capacitada para ello, tanto a nivel de formaci\u00f3n como a nivel personal. Debe ser capaz de dirigir la conversaci\u00f3n y de crear un agradable. Es decir, si un cliente llama cabreado, el agente tiene que saber qu\u00e9 hacer y sobretodo, qu\u00e9 decir para que cuando finalice la llamada el cliente cuelgue satisfecho.<\/p>\n

En la emisi\u00f3n de llamadas, el asunto cambia. En este caso son otros los factores que van a influir en el desarrollo de la comunicaci\u00f3n<\/b>. Dejando a un lado las bases de datos y los recursos f\u00edsicos\u00a0 necesarios para realizar una buena campa\u00f1a de telemarketing<\/a>, hay factores externos a nosotros fuera de nuestro control: lugar en el que est\u00e1 la persona que responde a la llamada, persona que responde a la llamada\u2026 Pero se trata de factores que tambi\u00e9n deben ser tenidos en cuenta y ante los que son necesarias empat\u00eda y determinaci\u00f3n:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Empat\u00eda.<\/b> Las reacciones ante una llamada en la que se presenta una promoci\u00f3n, o en la que se quiere vender un producto, pueden llegar a ser un tanto desagradables. Es posible que en el momento de hacer la llamada estemos molestando al interlocutor, en tal caso, el agente debe comprender dicha reacci\u00f3n pero sin dejar de lado el motivo de la llamada, algo que ni parece f\u00e1cil y ni lo es.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Determinaci\u00f3n<\/b>. La determinaci\u00f3n es fundamental para valorar en los primeros minutos o segundos de la conversaci\u00f3n si \u00e9sta va a ser productiva o no e invertir el tiempo en las personas realmente interesadas.<\/p>\n

Aunque hemos destacado dos aspectos en cada una de las vertientes del marketing telef\u00f3nico, las cuatro deben estar presentes tanto en la emisi\u00f3n como en la recepci\u00f3n de llamadas<\/b>, pues son actitudes necesarias para transmitir ese \u201cbuen rollo\u201d<\/b> que necesita el cliente para confiar. Si conseguimos esto, habremos logrado establecer las bases de una relaci\u00f3n s\u00f3lida que beneficiar\u00e1 a ambas partes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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