{"id":5207,"date":"2014-01-16T09:00:47","date_gmt":"2014-01-16T07:00:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5207"},"modified":"2022-06-14T17:25:46","modified_gmt":"2022-06-14T15:25:46","slug":"5-mitos-de-la-atencion-al-cliente-que-deberias-conocer-infografia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-mitos-de-la-atencion-al-cliente-que-deberias-conocer-infografia\/","title":{"rendered":"5 mitos de la atenci\u00f3n al cliente que deber\u00edas conocer (Infograf\u00eda)"},"content":{"rendered":"

\"atencion<\/a>\u00bfSab\u00edas que de un 70 a un 90% de tus clientes nunca se queja?<\/span><\/h2>\n

 <\/p>\n

Como ya venimos diciendo en varios posts del blog, el servicio de customer support<\/a> es uno de los activos principales de cualquier empresa: <\/b>diminuta, peque\u00f1a, mediana o gigante, pues es el \u00e1rea encargada de cuidar al cliente. Por ello, mantener un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficiente y de calidad es esencial para el logro de los objetivos empresariales.<\/p>\n

Sin embargo, existen algunos mitos sobre este servicio que se alejan de su realidad<\/b> y que pueden confundir a la hora de extraer conclusiones de los resultados.<\/p>\n

Cuando alguien dice que trabaja en el departamento de atenci\u00f3n al cliente de una empresa, tendemos a pensar que se pasa el d\u00eda escuchando quejas, sin embargo, seg\u00fan los datos extra\u00eddos de una infograf\u00eda de\u00a0salesforce<\/a>, tan s\u00f3lo el 25% de los consumidores llaman a al servicio de atenci\u00f3n al cliente para quejarse. <\/b><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, los 5 mitos sobre la atenci\u00f3n al cliente<\/b> que deber\u00edamos eliminar de nuestras creencias para hacer una correcta interpretaci\u00f3n de la informaci\u00f3n que nos llega a trav\u00e9s de dicho servicio:<\/p>\n

1. La mayor\u00eda de los clientes se queja<\/a> cuando encuentra un problema.<\/b><\/p>\n

Como ya hemos se\u00f1alado antes, tan s\u00f3lo el 25 % de los clientes se queja cuando se encuentra con un problema. Aun m\u00e1s, el del 70 al 90% de los clientes nunca se queja, lo que no quiere decir que siempre est\u00e9n completamente satisfechos con sus compras.<\/p>\n

2. Si se reciben m\u00e1s quejas, debemos gastar m\u00e1s dinero para mantener contentos a nuestros clientes.<\/b><\/p>\n

Una explicaci\u00f3n clara y cre\u00edble suele funcionar mejor a la hora de fidelizar y retener a un cliente que una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica.<\/p>\n

3. Menos llamadas significa que estamos dando un buen servicio y una mejor experiencia a nuestros clientes.<\/b><\/p>\n

Menos quejas pueden significar un inmenso n\u00famero de consumidores insatisfechos silenciosos.\u00a0 A menos que se interact\u00fae muy a menudo con el cliente, dif\u00edcilmente se puede saber cu\u00e1les son los verdaderos problemas que tenemos as\u00ed como mejorar nuestro producto o servicio. Adem\u00e1s, menos llamadas suelen ir acompa\u00f1adas de menos ingresos y beneficios.<\/p>\n

4. M\u00e1s llamadas significan menos beneficios.<\/b><\/p>\n

Nada m\u00e1s lejos de la realidad. Si la gente no llama y no se queja, existe un 75% de posibilidades de perder sus ingresos. Por el contrario, si los cliente llaman y se quejan, hay un 50% m\u00e1s de posibilidades de retenerlos y mantener su fidelidad.<\/p>\n

Tambi\u00e9n hemos hablado en el blog de la importancia de mantener los clientes que ya tenemos, y es que seg\u00fan esta infograf\u00eda, un incremento del 5% en la retenci\u00f3n de nuestros clientes aumenta nuestros beneficios un 125%.<\/b><\/p>\n

5. Es mejor invertir en marketing y publicidad que en el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/b><\/p>\n

Conseguir un nuevo cliente cuesta al menos 5 veces m\u00e1s que mantener uno que ya tenemos<\/a>. Adem\u00e1s, el 80% de nuestros beneficios vendr\u00e1 de del 20% de nuestros clientes actuales.<\/p>\n

 <\/p>\n

Todos \u00e9stos mitos deben ser desterrados de la empresa para poder interpretar bien las reacciones que tienen nuestros clientes respecto a la empresa. Tanto las llamadas como la ausencia de ellas, nos aporta informaci\u00f3n de valor para actuar y reaccionar ante posibles problemas.\u00a0<\/b><\/p>\n

\"atencion<\/a><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

 <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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