{"id":5220,"date":"2014-01-20T09:10:46","date_gmt":"2014-01-20T07:10:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5220"},"modified":"2022-03-10T15:05:43","modified_gmt":"2022-03-10T13:05:43","slug":"adelantate-la-fuga-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/adelantate-la-fuga-de-clientes\/","title":{"rendered":"Adel\u00e1ntate a la fuga de clientes"},"content":{"rendered":"

\"fidelizacion\"<\/a>El compromiso de calidad es fundamental en la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h2>\n

En cualquier empresa se reciben diariamente preguntas, sugerencias, quejas, reclamaciones, etc., y tambi\u00e9n contacta alg\u00fan que otro cliente que desea marcharse<\/a> y prescindir de nuestro producto o servicio. \u00bfPor qu\u00e9 sucede esto? Aqu\u00ed se\u00f1alamos algunas de las principales causas por las que un cliente decide abandonarnos:<\/b><\/p>\n

<\/b>1. Insatisfacci\u00f3n con nuestros servicios o productos: <\/b>Cuando la empresa est\u00e1 funcionando bien y vemos aumentada nuestra cantidad de clientes, no podemos relajarnos. Si dejamos de ofrecer las cuotas de calidad iniciales, tanto en nuestros productos como en la atenci\u00f3n hacia los clientes, estos dejar\u00e1n de confiar en nosotros y buscar\u00e1n a otras empresas que ofrezcan servicios similares.<\/p>\n

2. Ofertas de captaci\u00f3n de la competencia: <\/b>\u00a0En un mercado tan competitivo como el actual, es normal que nuestros competidores capten a nuestros clientes por medio de posibles mejoras. Esta es otra de las causas m\u00e1s frecuentes por las que deseen marcharse. En este caso no siempre tienen por qu\u00e9 estar enfadados o insatisfechos. Simplemente amenazan baja porque les han ofrecido algo que consideran mejor para sus intereses.<\/p>\n

3. Otras causas:<\/b> Pueden darse muchas otras causas por las que nuestros clientes corten su relaci\u00f3n con nosotros. Por ejemplo: recomendaciones de amigos, colegas de trabajo, o simples campa\u00f1as publicitarias. El boca a boca y la influencia puede acabar de convencerles.<\/p>\n

Pero, \u00bfqu\u00e9 podemos hacer ante estas situaciones?<\/b>\u00a0 Si s\u00f3lo somos capaces de detectar que un cliente se va cuando \u00e9ste nos lo dice, es que de entrada, estamos haciendo algo mal. Para evitar el \u201cabandono\u201d de clientes y conseguir su fidelizaci\u00f3n,<\/b> es necesario adoptar desde la empresa una estrategia en la que el cliente sea una prioridad<\/b>, una estrategia en la que la empresa se adelante a los acontecimientos para evitar llegar a esta situaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n indicaremos algunas pautas para lograr esta fidelizaci\u00f3n:<\/p>\n

1. Compromiso de calidad en la atenci\u00f3n y en el producto o servicio que ofertamos. \u00a0<\/b>Para poder cumplir con este compromiso, la empresa debe tener establecido un servicio de customer support<\/a> controlado y estudiado constantemente. Las quejas y reclamaciones llegan diariamente a cualquier empresa, por ello hay que tener un sistema r\u00e1pido y automatizado para poder hacer frente a \u00e9stas situaciones<\/b> de forma eficiente y dar una soluci\u00f3n al cliente. Del mismo modo, es importante llevar a cabo acciones preventivas<\/b>, es decir, anticiparnos a los posibles errores y problemas de nuestro producto o servicio para superarlos. Estas acciones pueden ser encuestas<\/a>, testeos, etc.<\/p>\n

2. Claridad en la estrategia de ventas de la empresa. <\/b>Aun cuando la empresa tiene una estrategia continuada de fidelizaci\u00f3n, siempre hay clientes que deciden marcharse. Llegados a \u00e9ste punto, <\/b>es imprescindible tener clara la filosof\u00eda empresarial y el valor diferencial que ofrecemos a nuestros clientes. <\/b>Es posible que llegue alg\u00fan cliente amenazando con marcharse porque ha encontrado el mismo producto o servicio a un menor precio. En este caso no hay que \u201cbajarse los pantalones\u201d,<\/b> simplemente debemos explicar las caracter\u00edsticas concretas de nuestro producto\/servicio, la calidad que somos capaces de ofrecer, nuestro valor a\u00f1adido\u2026 que son los que marcan el precio final de nuestro producto o servicio. En ning\u00fan caso hay que enga\u00f1ar al resto de clientes por mantener a uno; por ejemplo: rebajarle el precio de un servicio a un cliente para que no se marche mientras estamos cobrando el precio inicial a otros clientes porque no se han quejado, no es una buena idea. Del mismo modo, si se decide rebajar el precio, el cliente pensar\u00e1 que le has estado cobrando m\u00e1s de lo que vale el producto desde un principio.<\/p>\n

3. Mostrar inter\u00e9s en el motivo de la baja:<\/b> Si la decisi\u00f3n del cliente de marcharse es irrevocable, es vital saber el motivo por el que un cliente decide marcharse para conocer cu\u00e1l es el error que se nos ha escapado. Es importante mantener nuestra relaci\u00f3n comercial con ellos y no transmitirles un abandono total por nuestra parte, ya que esto dar\u00eda una muy mala imagen a la empresa.<\/p>\n

Ante cualquier otra causa, tenemos que hacer ver que somos la mejor opci\u00f3n para los clientes<\/b>. Y si no podemos retenerlos, siempre es mejor que se lleven la impresi\u00f3n de que hemos hecho todo lo posible para mantener nuestra relaci\u00f3n comercial. En cualquier caso, siempre es mejor tomar las medidas necesarias para que un cliente no tome \u00e9sta decisi\u00f3n. \u00a0\u00bfQu\u00e9 otras propuestas ten\u00e9is para mantener a un cliente que se quiere marchar?<\/b><\/p>\n

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