{"id":5330,"date":"2014-01-22T09:00:27","date_gmt":"2014-01-22T07:00:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5330"},"modified":"2022-03-10T15:05:42","modified_gmt":"2022-03-10T13:05:42","slug":"hay-alguien-ahi-el-buen-funcionamiento-de-la-atencion-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/hay-alguien-ahi-el-buen-funcionamiento-de-la-atencion-telefonica\/","title":{"rendered":"\u00bfHay alguien ah\u00ed? El buen funcionamiento de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica"},"content":{"rendered":"

\"atencion<\/a>No basta con tener la mejor tecnolog\u00eda, adem\u00e1s, tambi\u00e9n debe de ser efectiva<\/h2>\n

Hoy en d\u00eda, parece que lo m\u00e1s normal para las empresas es tener los tel\u00e9fonos m\u00f3viles m\u00e1s innovadores para sus comerciales, centralitas para la recepci\u00f3n de llamadas de \u00faltima generaci\u00f3n\u2026 pero, \u00bfpara qu\u00e9 quieren todo eso si <\/b>nadie contesta cuando un cliente llama<\/b><\/a> a la empresa?<\/b><\/p>\n

Un cliente nos coment\u00f3 un d\u00eda: \u201cNuestra empresa es la m\u00e1s chachi-piruli<\/i> (eso no lo dijo, pero lo insinu\u00f3) porque tenemos un sistema de gesti\u00f3n de llamadas autom\u00e1tico, discriminaci\u00f3n a departamentos y extensiones, centralita en la nube\u2026\u201d. Y nos lo puso en bandeja para contestarle: \u201cpues empieza t\u00fa a bajar de la nube, porque despu\u00e9s de 5 llamadas a tu empresa, a la sexta ha ido la vencida y\u2026 \u00a1Aleluya! ha contestado alguien. Esa \u201cgesti\u00f3n autom\u00e1tica\u201d es la voz de un \u201crobot\u201d entrecortada que apenas\u00a0 entendemos; y lo de \u201cla discriminaci\u00f3n por departamentos\u201d te lleva a marcar extensiones que te env\u00edan a cualquier sitio menos al seleccionado. Aunque dispongamos de tecnolog\u00eda de \u00faltima generaci\u00f3n para contestar las llamadas de nuestros clientes, hay que estudiar primero cu\u00e1les son las verdaderas necesidades de nuestra empresa, y despu\u00e9s asegurarse de que, efectivamente, el sistema establecido para la <\/b>atenci\u00f3n de nuestros clientes<\/b><\/a> funciona y es eficiente.<\/b><\/p>\n

Parece que a\u00fan son muchos los que no saben que la atenci\u00f3n telef\u00f3nica no es otra cosa que eso: atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/b> Cuando alguien llama por tel\u00e9fono necesita que otro alguien<\/a>, del mismo modo, le conteste, atienda sus necesidades. La atenci\u00f3n telef\u00f3nica es fundamental<\/b> para grandes y peque\u00f1as empresas, pasando por aut\u00f3nomos y profesionales de cualquier sector: la comunicaci\u00f3n es necesaria para el comprador y, sobre todo, para el vendedor.<\/p>\n

El primer contacto que cualquier persona tiene con una empresa por tel\u00e9fono, le transmite desde el inicio la imagen de \u00e9sta<\/b>. De nada sirve llamar si marco la extensi\u00f3n de \u201ccompras\u201d, y como no nadie contesta, salte la llamada al departamento de \u00a0inform\u00e1tica y nos diga un empleado de limpieza que pasaba por all\u00ed y descuelga el tel\u00e9fono: \u201ca no s\u00e9, me ha saltado a m\u00ed. Vuelve a llamar a centralita y que te pasen\u201d. Mejor dicho: \u201cy que pasen de ti, una vez m\u00e1s\u201c. Se venda lo que se venda, lo primero que se vende es la imagen corporativa, y en ese momento el cliente ya empezar\u00e1 a valorar si eres tu el que merece sus euros destinados para la compra.<\/p>\n

Es necesario asegurarse de manera interna, o de manera externa, con la colaboraci\u00f3n de un partner<\/i><\/b> especialista en servicios de recepci\u00f3n de llamadas, que se atienden las llamadas que se reciben, porque si no, est\u00e1s perdido.\u00a0 \u00a0Y no s\u00f3lo que se atienden, sino que realmente se est\u00e1 ofreciendo una atenci\u00f3n de calidad, a la altura de las exigencias de nuestros clientes.<\/b><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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