{"id":5350,"date":"2014-01-29T09:00:19","date_gmt":"2014-01-29T07:00:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5350"},"modified":"2022-03-10T15:05:22","modified_gmt":"2022-03-10T13:05:22","slug":"vuelta-los-origenes-el-marketing-relacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/vuelta-los-origenes-el-marketing-relacional\/","title":{"rendered":"Vuelta a los or\u00edgenes: el marketing relacional"},"content":{"rendered":"

\"marketing<\/a>La experiencia del cliente es la que fideliza<\/h2>\n

Como ya venimos diciendo en alguno de nuestros posts, el marketing ha cambiado<\/b>. Y es que la creciente competencia en el mercado as\u00ed como las nuevas formas en las que interact\u00faan las personas, han hecho que el cliente sea el eje central<\/a> de cualquier estrategia empresarial:<\/b> el cliente manda, por ello, cuidar de \u00e9l debe ser una de las prioridades de la empresa.<\/p>\n

Volvemos unos cien a\u00f1os atr\u00e1s para recuperar ese concepto de \u201cmarketing relacional\u201d que ni siquiera exist\u00eda por aquel entonces. Nos referimos a la atenci\u00f3n personalizada que se daba en el peque\u00f1o comercio, en el que cada cliente era atendido seg\u00fan su car\u00e1cter y preferencias. Aunque los tiempos no son los mismos, los clientes vuelven a demandar esta atenci\u00f3n personalizada <\/b>que les haga sentir que son importantes para la empresa a la que le est\u00e1n comprando. Buscan una experiencia en cada compra.<\/p>\n

La experiencia del usuario<\/a> juega un papel fundamental para retener a nuestros clientes y evitar que corran a la competencia. Y en esta experiencia<\/b>, adem\u00e1s de la calidad del producto o servicio que estemos comercializando, la atenci\u00f3n recibida es un factor clave<\/b>, pues un estudio llevado a cabo por Oracle revela que el 95% de los espa\u00f1oles no duda en abandonar una empresa si el trato recibido no ha sido bueno.<\/b> Un dato a tener muy en cuenta a la hora de definir la pol\u00edtica con el cliente. Adem\u00e1s, seg\u00fan el mismo estudio, al 81% de los europeos no les importar\u00eda pagar m\u00e1s por recibir un mejor trato.<\/p>\n

Si el cliente ha tomado el papel protagonista en la acci\u00f3n comercial, entonces, el servicio de atenci\u00f3n al cliente debe de ser uno de los principales pilares sobre los que se apoye la empresa. <\/b>Cuando hablamos de atenci\u00f3n al cliente, no nos referimos exclusivamente a la parte de gesti\u00f3n de preguntas, quejas, reclamaciones… que es muy importante; hay que ir m\u00e1s all\u00e1 y ser capaces de digerir e interpretar la informaci\u00f3n que nos llega a trav\u00e9s de los diferentes canales<\/b> con los que nos comunicamos con nuestro p\u00fablico. Posteriormente se extraer\u00e1n conclusiones sobre las que habr\u00e1 que tomar decisiones.<\/p>\n

Por otra parte, es importante mantener una actitud proactiva, es decir, reclamar la opini\u00f3n de los clientes. \u00bfQui\u00e9n mejor que aquel que ha \u201csufrido\u201d nuestro producto o servicio para decirnos qu\u00e9 es lo que falla o lo que mejorar\u00eda de \u00e9ste?<\/b> Realizar encuestas de satisfacci\u00f3n peri\u00f3dicamente es fundamental para conocer nuestros puntos d\u00e9biles y solventarlos. Que no recibamos llamadas de clientes furiosos o insatisfechos no significa que seamos perfectos, es m\u00e1s, tan s\u00f3lo un 25% de los clientes se queja<\/a> a la compa\u00f1\u00eda cuando se encuentra con un problema; y que no se queje a la compa\u00f1\u00eda no quiere decir que no vaya a contarlo en su c\u00edrculo social o en redes sociales.<\/p>\n

El marketing relacional o CRM pone al cliente en el centro del motor empresarial<\/b>. Cualquier dato o informaci\u00f3n que llega a la empresa sobre el usuario es susceptible de ser estudiada. Cuanto mejor se conozca al cliente, mejor ser\u00e1n cubiertas sus necesidades y mejor ser\u00e1 su experiencia, lo que repercutir\u00e1 muy positivamente en la empresa.<\/p>\n

\"CRM\"<\/a><\/p>\n

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