{"id":5359,"date":"2017-01-30T09:00:31","date_gmt":"2017-01-30T07:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5359"},"modified":"2022-03-10T14:58:50","modified_gmt":"2022-03-10T12:58:50","slug":"como-responder-las-criticas-de-los-clientes-en-las-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-responder-las-criticas-de-los-clientes-en-las-redes-sociales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo responder a las cr\u00edticas de los clientes en redes sociales"},"content":{"rendered":"
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En Tu-Voz, expertos en atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/span><\/a><\/strong>,te damos algunas claves para la gesti\u00f3n de clientes en redes sociales.<\/p>\n

La buena atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/a><\/strong><\/span> a trav\u00e9s de las redes sociales requiere reflexi\u00f3n e inmediatez. Es dif\u00edcil, por no decir imposible, gustar a todo el mundo. \u00c9sta es una verdad que todas las personas descubrimos tarde o temprano a lo largo de nuestra vida y en el caso de las empresas no es muy diferente. Toda empresa establece una relaci\u00f3n con sus clientes basada en un buen servicio que garantice la satisfacci\u00f3n y buena atenci\u00f3n de los compradores.<\/b> Sin embargo, a veces un cliente puede sentirse descontento y la buena gesti\u00f3n de la \u00a0atenci\u00f3n al cliente pasa por ser conscientes de esta realidad, preverla y actuar para ofrecer alternativas solucionadoras que transformen la insatisfacci\u00f3n en fidelizaci\u00f3n.<\/b><\/p>\n

No existe una f\u00f3rmula m\u00e1gica para lidiar con las cr\u00edticas en redes sociales, pero si podemos recurrir a algunos consejos basados en la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente,\u00a0el sentido com\u00fan y las buenas pr\u00e1cticas en comunicaci\u00f3n.<\/b><\/p>\n

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3 claves de la atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/b><\/h5>\n

1- Piensa qu\u00e9 quieres decir antes de responder al cliente<\/b>.: consulta si empres que sea necesario.<\/p>\n

Aplicaremos un 50% de sentido com\u00fan y un 50% de lo definido por nuestra estrategia de gesti\u00f3n de crisis antes de responder. Es mejor consultar y dedicar tiempo a reflexionar la respuesta que lamentarlo despu\u00e9s.<\/p>\n

2- No dejes pasar mucho tiempo antes de responder<\/b>, las redes sociales exigen inmediatez.<\/p>\n

Las redes sociales son inmediatas, por lo que no es conveniente hacer esperar al cliente demasiado. Es mejor indicar que se est\u00e1 consultando la petici\u00f3n y facilitar la respuesta en un segundo comentario que el silencio.<\/p>\n

3- Plantea soluciones posibles y reales a la incidencia del cliente.<\/b><\/p>\n

Una actitud de escucha activa, facilitadora y predispuesta a ofrecer soluciones calmar\u00e1 al cliente descontento.<\/p>\n

Las redes sociales han supuesto una revoluci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente. Las organizaciones tienen cada vez mayor presencia en el medio online,<\/b> a trav\u00e9s de p\u00e1ginas web corporativas pero tambi\u00e9n en redes sociales como Facebook y Twitter. De hecho, la presencia en redes sociales se considera imprescindible si queremos mantenernos al tanto de lo que se dice de nuestra empresa, positivo y negativo, para conocerlo a tiempo y poder actuar.<\/p>\n

Las cr\u00edticas y comentarios negativos en las Redes sociales son parte de los riesgos que la empresa debe asumir cuando planifica su presencia en este \u00e1mbito<\/b>. El departamento o\u00a0 la persona encargada de gestionar los comentarios en Redes sociales de la empresa debe estar preparada para reaccionar de forma r\u00e1pida y casi inmediata pero asertiva. Recuperamos y adaptamos aqu\u00ed la figura del gabinete de crisis<\/b>, porque una mala gesti\u00f3n de las cr\u00edticas puede poner en entredicho la imagen de la compa\u00f1\u00eda. La reputaci\u00f3n de la empresa est\u00e1 en juego. <\/b><\/p>\n

Estos 3 consejos b\u00e1sicos pueden ser aplicados en casi todos los casos de quejas y reclamaciones. Siguiendo esta filosof\u00eda minimizaremos el da\u00f1o que una cr\u00edtica p\u00fablica pueda causar a nuestra imagen<\/b>, porque al igual que el comentario negativo se hace p\u00fablico, tambi\u00e9n lo hace nuestra capacidad de gesti\u00f3n y nuestra excelencia en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

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Tu-Voz Contact Cente<\/a><\/strong>r<\/a><\/strong><\/span>, centro de atenci\u00f3n al cliente omincanal, contamos con las herramientas y los recursos humanos para que puedas ofrecer a tus clientes, a trav\u00e9s de cualquier canal de comunicaci\u00f3n, una experiencia satisfactoria a tus clientes.<\/p>\n

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