{"id":5370,"date":"2014-02-03T09:00:10","date_gmt":"2014-02-03T07:00:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5370"},"modified":"2022-03-10T15:05:22","modified_gmt":"2022-03-10T13:05:22","slug":"que-parte-de-la-experiencia-del-cliente-hace-que-este-se-quede-con-nosotros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/que-parte-de-la-experiencia-del-cliente-hace-que-este-se-quede-con-nosotros\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 parte de la experiencia del cliente hace que \u00e9ste se quede con nosotros?"},"content":{"rendered":"<h2><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/atencion-al-cliente2.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-5372\" alt=\"atencion al cliente\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/atencion-al-cliente2-300x271.jpg\" width=\"300\" height=\"271\" \/><\/a>\u00a04 variables clave definen la fidelidad de un cliente<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">La experiencia es aquella sensaci\u00f3n con la que se queda el cliente despu\u00e9s de haber interactuado con los servicios o con el producto de una compa\u00f1\u00eda, y <b>se trata de algo tan importante como que es determinante para que el cliente decida \u00a0quedarse o marcharse.<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si queremos que el cliente se quede con nosotros, <b>debemos concebir esta <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/de-vender-productos-a-vender-experiencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">experiencia<\/a> como un estado que permanece en el tiempo.<\/b> <!--more-->Es decir, la experiencia trasciende durante todo el tiempo que el cliente mantiene la relaci\u00f3n con la empresa: servicio post-venta, pol\u00edtica de fidelidad, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero, <b>\u00bfcu\u00e1les son las variables m\u00e1s importantes que hacen que un cliente decida serle fiel a una marca?<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">1.\u00a0<b>Amabilidad y profesionalidad en el servicio de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-errores-en-la-atencion-al-cliente-que-ninguna-empresa-puede-permitirse\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer support<\/a>.<\/b> Un cliente que llama a una empresa y no es atendido, o es atendido de forma deficiente puede suponer un grave problema para la empresa. Cuando un cliente llama al servicio de atenci\u00f3n al cliente puede ser por numerosas razones, una muy probable es que tenga una queja sobre un producto que ha adquirido, por lo que, a priori, su actitud ser\u00e1 estar a la defensiva. Si a esto le a\u00f1adimos una mala atenci\u00f3n por parte de la empresa, la situaci\u00f3n puede convertirse en un c\u00f3ctel molotov.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">2.\u00a0<b>Habilidad para encontrar de forma f\u00e1cil y r\u00e1pida una soluci\u00f3n a sus problemas.<\/b> No s\u00f3lo se trata de ser amables con los clientes, sino que adem\u00e1s se debe disponer de un sistema automatizado que permita una gesti\u00f3n r\u00e1pida y eficiente de las dudas, quejas o sugerencias de los clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">3.\u00a0<b>Tener una experiencia personalizada.<\/b> Conocer al cliente y adaptarse lo m\u00e1ximo posible a sus necesidades es fundamental para conseguir la mejor experiencia. Los usuarios valoran cada vez m\u00e1s que una compa\u00f1\u00eda se preocupe realmente por sus necesidades e intente satisfacerlas lo mejor posible. Para ello, <b>el marketing relacional debe de formar parte de la filosof\u00eda empresarial:<\/b> disponer de un buen sistema de CRM con <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-implementar-una-base-de-datos-comercial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bases de datos<\/a> actualizadas que recojan la mayor cantidad de informaci\u00f3n posible de cada cliente es fundamental.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">4.\u00a0<b>Tener una buena reputaci\u00f3n de marca<\/b>. Calidad de producto, comunicaci\u00f3n, servicio de atenci\u00f3n al cliente\u2026 son elementos que junto a otros van construyendo la reputaci\u00f3n de marca de una compa\u00f1\u00eda. Para que dicha reputaci\u00f3n sea buena, todos los elementos deben mirar a una misma direcci\u00f3n as\u00ed como ser comprometidos con el cliente. Un error por parte de la empresa mal gestionado basta para que \u00e9sta se convierta en carne de ca\u00f1\u00f3n en las redes sociales, algo que puede resultar muy da\u00f1ino para una compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Es mucho m\u00e1s <b>complicado y caro conseguir un nuevo cliente que retener uno que ya tenemos.<\/b> Por ello hay que asegurarse de que aquellos que llegan a nosotros, aquellos que en un primer momento nos han preferido en vede a la competencia, no se arrepientan de la decisi\u00f3n que han tomado, y adem\u00e1s dejarles tan satisfechos que sean ellos mismos los que se encarguen de traer nuevos clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a04 variables clave definen la fidelidad de un cliente La experiencia es aquella sensaci\u00f3n con la que se queda el [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[114],"tags":[82,141],"class_list":["post-5370","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-atencion-al-cliente-2","tag-atencion-al-cliente","tag-experiencia-del-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 parte de la experiencia del cliente hace que \u00e9ste se quede con nosotros? 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