{"id":5387,"date":"2014-02-06T10:03:22","date_gmt":"2014-02-06T08:03:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5387"},"modified":"2022-06-14T16:23:13","modified_gmt":"2022-06-14T14:23:13","slug":"como-debe-de-ser-una-empresa-con-orientacion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-debe-de-ser-una-empresa-con-orientacion-al-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo debe de ser una empresa con orientaci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

\"orientacion<\/a>La atenci\u00f3n al cliente y el servicio post-venta son imprescindibles<\/h2>\n

Ya no es nada nuevo que las reglas entre consumidores y mercado han cambiado: los primeros se sit\u00faan como protagonistas del juego dejando al mercado a merced de sus verdaderos gustos y necesidades. Por ello, en la actualidad, muchas empresas desarrollan estrategias orientadas el cliente en las que \u00e9ste es el centro de cualquier acci\u00f3n.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo es una empresa orientada al cliente?<\/b>, \u00bfqu\u00e9 herramientas utiliza?. Algunas de las principales caracter\u00edsticas que definen a una empresa con esta orientaci\u00f3n son:<\/b><\/p>\n

– Servicio de <\/b>customer support<\/b><\/a> de calidad y prolongado en el tiempo<\/b>. Es decir, no basta con responder a las dudas o quejas del cliente, hay que saber c\u00f3mo responder, seguir un protocolo de actuaci\u00f3n y resolver la cuesti\u00f3n por la que el cliente ha contactado con nosotros,<\/b> o por lo menos dejar constancia de que as\u00ed va a ser. Adem\u00e1s, el cliente no debe ser olvidado despu\u00e9s del momento de compra bajo ning\u00fan concepto. Una venta no termina una vez se ha realizado una transacci\u00f3n econ\u00f3mica<\/b>. Una venta es tan s\u00f3lo el inicio de una relaci\u00f3n que debemos procurar que sobreviva en el tiempo. Hablamos de la fidelidad tanto por nuestra parte como por parte del cliente.<\/p>\n

– Conocimiento del grado de satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/b> Un tal Horst Schulz dec\u00eda que \u201ca menos que tus clientes est\u00e9n 100% satisfechos, debes mejorar\u201d. Conocer c\u00f3mo ha sido o es la experiencia del cliente respecto a nuestro producto o servicio, es fundamental para poder mejorar y anticiparnos a lo que va a pasar. Las percepciones, los gustos, las experiencias de nuestros clientes son las pistas que alumbran el futuro<\/b>, si sabemos interpretar esta informaci\u00f3n podremos anticiparnos a los acontecimientos. Realizar peri\u00f3dicamente encuestas de satisfacci\u00f3n telef\u00f3nicas<\/a> es una buena manera de conocer la satisfacci\u00f3n del cliente, pues este tipo de encuestas nos proporcionan informaci\u00f3n real de primera mano.<\/p>\n

– Flexibilidad para adaptarse a los cambios del cliente<\/b>. En una sociedad de la informaci\u00f3n los cambios se suceden a la velocidad de la luz. Una empresa que no est\u00e9 dispuesta o preparada para afrontar y adaptarse a estos cambios est\u00e1 perdida. Como ya hemos comentado, es el cliente el que dirige el juego y si no queremos quedarnos fuera hay que aprender a adaptarse a los cambios que surgen.<\/p>\n

– Personalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n<\/b>. Cada cliente es un mundo y cuanto m\u00e1s conozcamos de cada uno m\u00e1s sencillo va a resultar ofrecerle aquello que necesita. El marketing relacional<\/a>, o un sistema de CRM es imprescindible para gestionar la informaci\u00f3n que se refiere a nuestros clientes y potenciales clientes<\/b>: saber cu\u00e1les son sus intereses, cu\u00e1les son los productos m\u00e1s buscados, etc.<\/p>\n

– Formaci\u00f3n del equipo<\/b>. Si hay algo m\u00e1s importante en una empresa que los clientes, esto es el capital humano.<\/b> Para llevar a cabo con \u00e9xito una estrategia basada en la orientaci\u00f3n al cliente, toda la plantilla de la empresa debe de estar preparada para ello. Es fundamental formar a los empleados en esta filosof\u00eda para que cada peque\u00f1a acci\u00f3n que se haga dentro de la empresa vaya orientada siempre en esta direcci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

Hay compa\u00f1\u00edas que a pesar de saber la importancia que tiene el cliente en el mercado actual, padecen de una miop\u00eda de marketing, es decir, son incapaces de predecir qu\u00e9 es lo que va a suceder en el futuro<\/b>. Se trata de compa\u00f1\u00edas que centran su estrategia en el producto, no analizan la informaci\u00f3n que les llega de sus clientes y por ello no pueden anticiparse a los cambios que va a haber en el mercado.<\/p>\n

\"orientacion<\/a><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

\"KPI<\/a><\/p>\n

 <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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