{"id":5409,"date":"2017-02-12T09:00:02","date_gmt":"2017-02-12T07:00:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5409"},"modified":"2025-06-03T12:05:57","modified_gmt":"2025-06-03T10:05:57","slug":"5-ideas-para-ensenar-los-agentes-ser-resolutivos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-ideas-para-ensenar-los-agentes-ser-resolutivos\/","title":{"rendered":"5 ideas para una atenci\u00f3n al cliente resolutiva"},"content":{"rendered":"
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En Tu-Voz te damos las claves de una\u00a0customer support<\/a><\/strong><\/span> resolutiva y resaltamos algunas caracter\u00edsticas para resolver situaciones de manera eficaz.<\/p>\n

Para el correcto funcionamiento de un servicio de atenci\u00f3n al cliente, adem\u00e1s de la satisfacci\u00f3n<\/b> del cliente, se deben de tener en cuenta otros aspectos igualmente importantes. Como hemos visto en anteriores posts, la calidad de customer support<\/a><\/span> es un punto fundamental<\/b>, ya que mantener un buen \u00edndice de satisfacci\u00f3n generar\u00e1 buenos comentarios hacia nosotros, mejorar\u00e1 nuestra imagen como empresa y, por lo tanto, aumentaremos nuestra cartera de clientes.<\/p>\n

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Pero no debemos dejar de lado otro aspecto<\/b> que tambi\u00e9n va relacionado con la calidad del servicio que prestamos, que es la resoluci\u00f3n.\u00a0 <\/b>Pero, \u00bfqu\u00e9 entendemos por resoluci\u00f3n?. Seg\u00fan el Diccionario de la R.A.E., entendemos por resoluci\u00f3n (nos quedaremos con tres de las acepciones):<\/p>\n

a) Soluci\u00f3n de un problema.<\/p>\n

b) Determinaci\u00f3n o decisi\u00f3n para hacer algo<\/p>\n

c) \u00c1nimo, valor.<\/p>\n

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As\u00ed pues, tomando como punto de partida esta definici\u00f3n, para obtener un buen \u00edndice de resoluci\u00f3n en los servicios que prestamos, podr\u00edamos decir que debemos tener a nuestros agentes preparados<\/a> para solventar problemas<\/b> (incidencias, aver\u00edas, etc.), capacitados y con \u00e1nimo para realizar las gestiones pertinentes, y con la determinaci\u00f3n para tomar decisiones clave en el momento adecuado.<\/p>\n

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5 consejos para una atenci\u00f3n al cliente resolutiva<\/h2>\n

1. Adaptaci\u00f3n a los cambios y a nuevas tareas: <\/b>La capacidad de adaptaci\u00f3n es fundamental. Los servicios que prestamos no son inamovibles, van cambiando seg\u00fan las necesidades de los clientes. Debemos asegurarnos de que nuestros agentes no se queden estancados en conocimientos y procedimientos obsoletos<\/b>. A su vez, deberemos asegurarnos de tener a una plantilla capacitada y preparada para afrontar nuevas tareas<\/b>. La predisposici\u00f3n hacia los cambios tambi\u00e9n es fundamental. Esto va directamente ligado con el cuarto aspecto, relacionado con la motivaci\u00f3n.\"\"<\/a><\/p>\n

2. Una formaci\u00f3n de calidad:<\/b> Relacionado directamente con el punto anterior. Para tener a nuestro personal preparado para cualquier gesti\u00f3n, deben estar bien formados en todos los servicios que se presten. Un equipo bien formado es un equipo resolutivo.<\/b><\/p>\n

3. Un seguimiento de calidad: <\/b>Para mejorar la resoluci\u00f3n de nuestros agentes, al igual en las evaluaciones de calidad de atenci\u00f3n, tambi\u00e9n es necesario hacer valoraciones sobre la efectividad de los mismos. Una llamada puede estar muy bien atendida, pero al fin y al cabo, el cliente necesita que le resuelvan la incidencia que nos plantea. Se pueden haber llevado una muy buena impresi\u00f3n de c\u00f3mo han sido atendidos, pero si no se ha realizado la gesti\u00f3n de manera efectiva, no se llevar\u00e1 una imagen satisfactoria de la empresa. Para ello, a trav\u00e9s de los controles de los agentes por medio de las monitorizaciones, se valorar\u00e1n \u00edtems relacionados con la efectividad y resoluci\u00f3n en la llamada. Por ejemplo, se pueden valorar apartados como: seguimiento de protocolos y gesti\u00f3n de llamada, registro correcto de la llamada, tiempo adecuado de llamada, etc.<\/p>\n

4. Tener al equipo siempre motivado: <\/b>Como hemos comentado antes, la motivaci\u00f3n es un aspecto fundamental que puede hacer variar los \u00edndices de resoluci\u00f3n en nuestra empresa. Tener a los agentes motivados y comprometidos con su trabajo har\u00e1 que su implicaci\u00f3n con sus tareas sea m\u00e1xima. Por lo tanto, su resoluci\u00f3n y efectividad tambi\u00e9n ser\u00e1n mejores.<\/p>\n

5. Un feedback<\/i> continuo. Atender las dudas y absorber sugerencias de mejora de protocolos. <\/b>Nuestros agentes son los que llevan el d\u00eda a d\u00eda de las gestiones que se realizan a los clientes. Por lo tanto, tienen informaci\u00f3n de primera mano con respecto a las variantes que se van produciendo en materia de incidencias, opiniones de clientes, aver\u00edas, reclamaciones, etc. Siempre surgen nuevos retos que afrontar, que pueden hacer variar los protocolos.<\/b> Por lo tanto, es necesario que la comunicaci\u00f3n entre los diferentes departamentos de una empresa sea fluida y se produzca este intercambio de ideas, sugerencias y opiniones, para que el engranaje de nuestra empresa funcione.<\/p>\n

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Para convertir la atenci\u00f3n al cliente en un valor diferencial de la empresa, no es suficiente con responder simplemente a los clientes, sino que es muy importante solucionar el problema o la cuesti\u00f3n por la que se han puesto en contacto con nosotros.<\/p>\n

In Tu-Voz Contact Center<\/a><\/span><\/strong>, especializados en atenci\u00f3n al cliente, te recomendamos estos consejos para mejorar la relaci\u00f3n con tus usuarios.<\/p>\n

\"KPI<\/a><\/p>\n

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Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

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