{"id":5440,"date":"2014-02-19T09:00:59","date_gmt":"2014-02-19T07:00:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5440"},"modified":"2022-06-14T13:40:18","modified_gmt":"2022-06-14T11:40:18","slug":"las-frustraciones-de-los-usuarios-con-el-servicio-de-atencion-al-cliente-infografia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/las-frustraciones-de-los-usuarios-con-el-servicio-de-atencion-al-cliente-infografia\/","title":{"rendered":"Las frustraciones de los usuarios con el servicio de atenci\u00f3n al cliente (Infograf\u00eda)"},"content":{"rendered":"

\"atencion<\/a>Las empresas con una atenci\u00f3n multicanal son mejor valoradas por los clientes<\/h2>\n

Son muchas las empresas que disponen de un servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a> porque \u201chay que tenerlo\u201d, y otras que ni siquiera se molestan en implementarlo. <\/b>En estas \u00faltimas el servicio de atenci\u00f3n al cliente es cualquier empleado de la empresa que pueda responder al tel\u00e9fono. Lo cierto es que a pesar del conocimiento de la importancia que supone mantener a nuestros clientes contentos, todav\u00eda hay muchas organizaciones que descuidan este servicio con las consiguientes consecuencias<\/b>: p\u00e9rdida de clientes, mala imagen, disminuci\u00f3n de las ventas\u2026<\/p>\n

A pesar de todo, los consumidores siguen teniendo grandes expectativas respecto al servicio de atenci\u00f3n al cliente de las empresas<\/b>, lo que les genera mucha frustraci\u00f3n cuando se encuentran con lo contrario. Una infograf\u00eda desarrollada por Aspect<\/a> revela que la mayor\u00eda de los consumidores no se sienten queridos por las empresas:<\/b> el 84% se sienten ignorados, el 64% no se sienten valorados como clientes y el 42% prefiere volver al punto de venta antes que contactar con atenci\u00f3n al cliente. Por supuesto, esto no queda ah\u00ed. Los clientes buscan aliviar sus frustraciones de diferentes formas<\/b>, y ninguna de ellas beneficia a la empresa. Amenazar con darse de baja o desahogarse en redes sociales<\/a> son algunas de las represalias que los clientes toman.<\/p>\n

Las frustraciones del cliente vienen dadas por varios motivos<\/b>, el m\u00e1s popular es tener que exponer repetidas veces el problema por el que se han puesto en contacto con la empresa (64%); le sigue la incapacidad del servicio para alcanzar una soluci\u00f3n (45%); otro motivo es la incomprensi\u00f3n (17%); y por \u00faltimo la falta de canales (16%), muchos clientes no pueden comunicarse por el canal que prefieren. La falta de sistemas r\u00e1pidos y efectivos de atenci\u00f3n al cliente en las compa\u00f1\u00edas, as\u00ed como de profesionales formados y resolutivos son algunas de las causas de estos resultados. Adem\u00e1s, la \u201csordera\u201d de algunas empresas respecto a las necesidades de sus clientes impide la comunicaci\u00f3n entre ambos. <\/b><\/p>\n

Seg\u00fan los datos recogidos en la infograf\u00eda, los clientes opinan que las empresas que ofrecen m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n para sus clientes, \u00a0facilitan la realizaci\u00f3n de negocios<\/b>, ofrecen un mejor servicio y adem\u00e1s tienen un mejor control de la relaci\u00f3n.<\/p>\n

Por otra parte, las redes sociales o los chats no han conseguido desbancar al tel\u00e9fono que sigue siendo el canal preferido de los consumidores para comunicarse con una empresa (63%).<\/b> Le siguen los chats y el correo electr\u00f3nico. Con tan s\u00f3lo un 1% de preferencia est\u00e1n las redes sociales. Sin embargo, el 42% de los consumidores preferir\u00eda que las compa\u00f1\u00edas utilizaran m\u00e1s este \u00faltimo canal como herramienta de atenci\u00f3n al cliente<\/a> y no como herramienta de marketing, por lo que el problema est\u00e1 en que las empresas todav\u00eda no han normalizado la presencia en las redes sociales como una forma m\u00e1s de atenci\u00f3n a sus clientes. Es decir, el problema no est\u00e1 en el canal, sino en la capacidad de las empresas para gestionarlo correctamente.<\/p>\n

Los cambios en el mercado y en la forma de comprar de los consumidores ponen al cliente en el centro de cualquier estrategia empresarial<\/b>. La decisi\u00f3n de mantener una relaci\u00f3n o no con la empresa es de ellos, y es labor de la empresa demostrar que la relaci\u00f3n va a ser satisfactoria, de lo contrario ambas partes se ver\u00e1n perjudicadas: el cliente por su frustraci\u00f3n y la compa\u00f1\u00eda por la p\u00e9rdida de clientes y la proyecci\u00f3n de una imagen negativa.<\/p>\n

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\"CustomerRelationshipRevolution_Mar2013_Final-ES1\"<\/a><\/p>\n

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Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

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