{"id":5463,"date":"2014-02-26T09:00:28","date_gmt":"2014-02-26T07:00:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5463"},"modified":"2022-06-14T17:23:57","modified_gmt":"2022-06-14T15:23:57","slug":"5-formas-de-estropear-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-formas-de-estropear-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"5 Formas de estropear la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

\"experiencia<\/a>La fidelidad del cliente va unida irremediablemente a la experiencia con la empresa<\/h2>\n

 <\/p>\n

Las empresas buscan cada vez m\u00e1s la fidelidad de sus clientes<\/a>, intentan a toda costa conquistar a todo aquel que ha decidido comprar su producto o servicio para que repita en el futuro. <\/b>Pues lo realmente importante no es conseguir la primera venta, sino que la experiencia del cliente haya sido tan buena, que decidan volver a comprar y adem\u00e1s recomendarnos a sus amigos.<\/p>\n

Ya hemos se\u00f1alado en otros post la importancia de esta fidelidad, pues conservar a un cliente que ya tenemos es mucho menos costoso que intentar conseguir uno nuevo<\/b>, y la fidelidad de nuestros clientes va unida irremediablemente a la experiencia que \u00e9stos tengan con nuestra compa\u00f1\u00eda: compra de producto o servicio, atenci\u00f3n recibida, gesti\u00f3n de una queja, evoluci\u00f3n de la relaci\u00f3n a lo largo del tiempo, etc.<\/p>\n

 <\/p>\n

Hay que tener muy presente qu\u00e9 debemos y qu\u00e9 no debemos hacer para procurar que la experiencia de nuestros clientes sea lo m\u00e1s satisfactoria posible. A continuaci\u00f3n enumeramos 5 formas de estropear la experiencia del cliente<\/a> y con ello la esperanza de una nueva compra: <\/b><\/p>\n

– Deficiencias en la atenci\u00f3n al cliente<\/b> (no respuesta, largos tiempos de espera, respuestas equivocadas\u2026). Parece una obviedad, pero todav\u00eda nos encontramos con servicios de atenci\u00f3n al cliente rudos, en los que lejos de prestar una atenci\u00f3n eficiente y de calidad, el cliente se encuentra con m\u00e1s problemas que no hacen m\u00e1s que empeorar su experiencia con la marca.<\/p>\n

– Infidelidad a los clientes<\/b>. Algunas empresas reclaman la fidelidad de los clientes cuando son ellas mismas las que no dudan en enga\u00f1arlos. Ir con la verdad siempre por delante es la base de una relaci\u00f3n de confianza, tanto en el \u00e1mbito personal como en el comercial. Los clientes reclaman sinceridad, una relaci\u00f3n m\u00e1s comprometida tambi\u00e9n por parte de la empresa, y si ven o sospechan que est\u00e1n siendo traicionados ya no habr\u00e1 nada que hacer.<\/p>\n

– Personal desmotivado.<\/b> El personal de una compa\u00f1\u00eda es uno de los activos con m\u00e1s valor de la misma, por no decir el m\u00e1s importante. El bienestar de los empleados de la empresa va a repercutir en la actividad de la misma: si un trabajador est\u00e1 muy presionado o no est\u00e1 a gusto se va a ver reflejado en la comunicaci\u00f3n que tenga con los clientes, por lo que es vital mantener un ambiente agradable y de confianza.<\/p>\n

– Asumir una postura de \u201ceste no es mi problema\u201d.<\/b> Es responsabilidad de la organizaci\u00f3n involucrar al personal en el proyecto empresarial en el grado que sea necesario. El servicio de atenci\u00f3n al cliente no es un departamento, es una actitud, y as\u00ed debe de ser transmitido a cada uno de los miembros de la empresa. Debemos ser capaces de trasladar un compromiso de atenci\u00f3n de calidad a todos los departamentos de la empresa, ya sea ventas, reparaciones o recursos humanos para que sepan delegar en la persona adecuada el problema que se presente. No hay nada peor para un cliente que sentirse ignorado mientras pasa de un departamento a otro como la \u201cpatata caliente\u201d.<\/p>\n

– Complicar una situaci\u00f3n<\/b>. A veces, la atenci\u00f3n que reciben los clientes, lejos de ayudar y aclarar dudas, les confunde todav\u00eda m\u00e1s creando un estado de frustraci\u00f3n. Para evitar complicar a\u00fan m\u00e1s una situaci\u00f3n dif\u00edcil, las empresas deben de disponer de agentes bien formados<\/a> que sean capaces de simplificar y solucionar problemas lo antes posible.<\/p>\n

Aqu\u00ed tan s\u00f3lo se han enumerado algunos de los errores que algunas compa\u00f1\u00edas cometen a la hora de ofrecer una experiencia de calidad a sus clientes, pero hay otras formas de estropear la oportunidad que nos brindan de poder ser sus proveedores. \u00bfQu\u00e9 otros errores destacar\u00edais que estropean la experiencia del cliente?<\/b><\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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