{"id":5478,"date":"2014-03-03T09:00:27","date_gmt":"2014-03-03T07:00:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5478"},"modified":"2022-03-10T15:04:52","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:52","slug":"chats-de-atencion-al-cliente-un-canal-demandado-en-el-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/chats-de-atencion-al-cliente-un-canal-demandado-en-el-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Chats de atenci\u00f3n al cliente, un canal demandado en el comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/atencion-al-cliente.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-5479\" alt=\"atencion al cliente\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/atencion-al-cliente-300x206.png\" width=\"300\" height=\"206\" \/><\/a>Una atenci\u00f3n al cliente directa y personalizada es decisiva para conseguir la conversi\u00f3n<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">El servicio de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/2-puntos-claves-definen-la-filosofia-de-una-atencion-al-cliente-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer support<\/a> es un factor fundamental para el consumidor a la hora de comprar en un sitio u otro. <b>Tanto si nos referimos a tiendas f\u00edsicas como a comercios online, los clientes valoran cada vez m\u00e1s la atenci\u00f3n recibida para la decisi\u00f3n de compra final.<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seg\u00fan un estudio anual llevado a cabo por <a href=\"http:\/\/www.es.capgemini.com\/ideas\/publicaciones\/digital-shopper-relevancy\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Capgemini \u201cDigital shopper relevancy\u201d<\/a><a href=\"http:\/\/www.es.capgemini.com\/ideas\/publicaciones\/digital-shopper-relevancy\">,<\/a> el cliente busca una experiencia de compra integrada de todos los canales. Cuando nos referimos al <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-multicanalidad-en-la-atencion-al-cliente-de-los-comercios-electronicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comercio electr\u00f3nico<\/a>, en muchas ocasiones, las tiendas se olvidan de la necesidad de \u00a0esta atenci\u00f3n directa del consumidor<b>, sin darse cuenta de que est\u00e1n perdiendo clientes.<\/b> <!--more--><b>Canales directos como el tel\u00e9fono o el chat, son muy eficaces en negocios virtuales.<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>El chat<\/b> de atenci\u00f3n al cliente es uno de los canales que m\u00e1s se asemeja al asesoramiento recibido en una tienda f\u00edsica, y es uno de los motivos que puede haber provocado la <b>preferencia de los usuarios por este tipo de canal de asistencia al cliente<\/b> seg\u00fan un estudio de <a href=\"http:\/\/www.forrester.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">Forrester<\/a>. El estudio llamado C<i>apitalizing On Live Video Chat<\/i>, cita interesantes ventajas del video-chat como canal de atenci\u00f3n al cliente como por ejemplo un aumento de las conversiones en m\u00e1s de un 660%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En otros posts hemos hablado de <b>la importancia de adaptar el canal de atenci\u00f3n al cliente al p\u00fablico al que va dirigido<\/b>, y cuando hablamos de usuarios que compran online, debemos de tener en cuenta cu\u00e1les son sus preferencias a la hora de contactar con la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Habilitar un chat de atenci\u00f3n al cliente puede aportar varias ventajas<\/b> debido a que algunas de sus caracter\u00edsticas son dif\u00edciles de igualar mediante otros canales:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Es <b>inmediato<\/b>. En comparaci\u00f3n con el email o el formulario de consulta que encontramos en muchas p\u00e1ginas web, la respuesta en un chat se produce en el momento. Adem\u00e1s, permite ahorrar tiempo al equipo de operadores si se tiene preparada una bater\u00eda de respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Es <b>c\u00f3modo<\/b>. Aunque es una conversaci\u00f3n inmediata, permite al cliente realizar otras tareas o consultas mientras se espera la respuesta o se puede comentar la informaci\u00f3n recibida con otras personas. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n resulta muy c\u00f3modo para el equipo de operadores, ya que al ser por escrito el cliente se ve obligado a pensar las preguntas que quiere hacer y suele ser m\u00e1s directo al formular las cuestiones de su inter\u00e9s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <b>La informaci\u00f3n queda por escrito y es m\u00e1s accesible<\/b>. El cliente puede releer y guardar la conversaci\u00f3n, lo que es muy \u00fatil cuando se han recibido instrucciones t\u00e9cnicas. Por otro lado, este canal permite enviar y recibir im\u00e1genes, enlaces a p\u00e1ginas web y otras informaciones para complementar las explicaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En definitiva, <b>los chats de atenci\u00f3n al cliente se presentan como una tecnolog\u00eda en alza cada vez m\u00e1s demandada por los clientes<\/b>, y por lo tanto las empresas espa\u00f1olas no deber\u00edan perder esta oportunidad de fidelizar, generar confianza en sus clientes y mejorar sus ratios de conversi\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una atenci\u00f3n al cliente directa y personalizada es decisiva para conseguir la conversi\u00f3n El servicio de atenci\u00f3n al cliente es [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[92,114],"tags":[82,150,241],"class_list":["post-5478","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicacion-2","category-atencion-al-cliente-2","tag-atencion-al-cliente","tag-atencion-al-cliente-multicanal","tag-chat-de-atencion-al-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - 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