{"id":5483,"date":"2014-03-05T09:00:06","date_gmt":"2014-03-05T07:00:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5483"},"modified":"2022-03-10T15:04:52","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:52","slug":"los-2-errores-frecuentes-en-las-campanas-de-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/los-2-errores-frecuentes-en-las-campanas-de-telemarketing\/","title":{"rendered":"2 errores frecuentes en las campa\u00f1as de telemarketing"},"content":{"rendered":"
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\"Telemarketing\"<\/a>En Tu-Voz te queremos dar a conocer los errores m\u00e1s habituales de las campa\u00f1as de telemarketing<\/a><\/span> para captar clientes<\/strong>.<\/p>\n

Las campa\u00f1as de telemarketing<\/span><\/b> son una herramienta fundamental en el departamento comercial o de marketing de cualquier empresa<\/b>, y deben de tenerse en cuenta en la planificaci\u00f3n de campa\u00f1as de captaci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes que se van a desarrollar durante el a\u00f1o.<\/p>\n

Aunque la palabra \u201ctelemarketing\u201d provoque, en ocasiones, cierto rechazo, no hay que olvidar que es la herramienta m\u00e1s directa para comunicarse con los clientes y proyectar la imagen de la empresa<\/b>. De hecho, todos utilizamos el tel\u00e9fono a diario para estar en contacto con nuestros clientes y con aquellos que queremos que al final lleguen a serlo.<\/p>\n

En las campa\u00f1as de emisi\u00f3n de llamadas, formaci\u00f3n y planificaci\u00f3n son claves para el \u00e9xito de una campa\u00f1a de telemarketing efectiva. Sin embargo, un mal uso del tel\u00e9fono como arma de venta puede llevar a todo lo contrario. A diario encontramos errores que las empresas cometen habitualmente en esta \u00e1rea.<\/b><\/p>\n

2 errores de las campa\u00f1as de telemarketing<\/b><\/h5>\n

1. Mala Formaci\u00f3n<\/b>: es el punto de partida de cualquier campa\u00f1a de emisi\u00f3n de llamadas. Es primordial que el personal que se dispone a comenzar una campa\u00f1a est\u00e9 capacitado para, realmente, llevarla a cabo. Es decir: no s\u00f3lo vale recibir la formaci\u00f3n de lo que va a decir, como lo va a decir,\u2026 si no\u00a0 que tambi\u00e9n tiene que estar, en cierta medida, cualificado para desarrollar este trabajo.<\/b><\/p>\n

Queramos o no, \u00a0no todo el mundo es bueno haciendo telemarketing. Aunque alg\u00fan despistado piense lo contrario, se trata de un trabajo muy duro en el que la herramienta psicol\u00f3gica es prioritaria al tener que enfrentarse continuamente a objeciones y negativas <\/b>hasta alcanzar el objetivo: hay que\u00a0 tener predisposici\u00f3n al NO, a tener que tratar con maleducad@s al otro lado del tel\u00e9fono,\u2026 porque muchos \u201cNO\u201d,\u00a0 pero muchos, muchos, muchos, much\u00edsimossss\u2026. \u201cNO\u201d al final son un \u201cSI\u201d. Pero no todo el mundo est\u00e1 preparado para llevar a cabo esta funci\u00f3n y aguantar hasta el final. En numerosas ocasiones, el mayor error en las empresas es que se le asigna esta funci\u00f3n a alguno de los empleados que disponga de \u201ctiempo libre\u201d en ese momento para alternarlo as\u00ed con sus funciones habituales. Este empleado acabar\u00e1 no haciendo bien ninguna de las dos tareas encomendadas.<\/p>\n

El telemarketing<\/b> es una acci\u00f3n comercial y hay que tener esa \u201cchispa\u201d para querer y saber vender.<\/b> Es relevante en este sentido que, incluso las empresas de call center y contact center especializadas en estos servicios, \u00a0disponen de diferente personal seg\u00fan tengan que\u00a0 desarrollar una campa\u00f1a de emisi\u00f3n de llamadas o de recepci\u00f3n de llamadas. Algunos de los que reciben llamadas no saben hacer llamadas outbound y viceversa.<\/p>\n

2. Mala Planificaci\u00f3n<\/b>: cualquier campa\u00f1a debe estar bien planificada en el tiempo: horarios de ejecuci\u00f3n, plazos de desarrollo,\u2026 Si partimos de una mala formaci\u00f3n, como cit\u00e1bamos anteriormente, y pensamos que un empleado puede desarrollar en sus ratos libres esta funci\u00f3n nos equivocamos.<\/p>\n

El \u00e9xito de cualquier campa\u00f1a de telemarketing radica en conseguir hablar con la persona responsable, con el interlocutor capacitado para comprar nuestro producto<\/b> en el momento que est\u00e9 en la empresa y pueda atendernos. Seguro que en las primeras llamadas no podremos hablar con \u00e9l (reunido, de viaje, pint\u00e1ndose las u\u00f1as, hablando de f\u00fatbol con los colegas,…) pero una buena planificaci\u00f3n y agendar las llamadas para los d\u00edas\/horas oportunas nos permitir\u00e1n llegar hasta \u00e9l. Si estamos haciendo este trabajo a medias, cuando sea el momento que nos han indicado para contactar con ellos, seremos nosotros los que estaremos haciendo otras cosas y habremos perdido la oportunidad. Y al d\u00eda siguiente m\u00e1s de lo mismo: habremos perdido la oportunidad, el tiempo y el dinero.<\/b><\/p>\n

Pensar que el telemarketing es\u2026\u201deso cuando te llaman por la noche cuando est\u00e1s cenando para que cambies de compa\u00f1\u00eda de tel\u00e9fono o compres el aspirador turbo 2000 Power\u201d es vivir en otro mundo empresarial<\/b>, pues es una herramienta efectiva para los que saben c\u00f3mo utilizarla.<\/p>\n

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In Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong><\/span> somos especialistas en campa\u00f1as de telemarketing para que incrementar las ventas de empresas como la tuya. \u00bfTe ayudamos?<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>