{"id":5503,"date":"2014-03-10T09:00:47","date_gmt":"2014-03-10T07:00:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5503"},"modified":"2022-03-10T15:04:51","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:51","slug":"4-senales-que-nos-indican-que-necesitamos-los-servicios-de-un-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/4-senales-que-nos-indican-que-necesitamos-los-servicios-de-un-contact-center\/","title":{"rendered":"4 Se\u00f1ales que nos indican que necesitamos los servicios de un contact center"},"content":{"rendered":"

\"call<\/a>La atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n es cosa de pymes<\/h2>\n

Los servicios de atenci\u00f3n al cliente, servicios t\u00e9cnico, etc. se asocian muchas veces a grandes multinacionales con un elevado n\u00famero de empleados y alto nivel de facturaci\u00f3n, pero la peque\u00f1a y la mediana empresa tambi\u00e9n tiene clientes que atender, \u00bfc\u00f3mo si no iban a sobrevivir?<\/b>.La mayor parte del tejido empresarial espa\u00f1ol est\u00e1 compuesto por pymes, sin embargo, la creencia de que este tipo de empresas no necesitan profesionalizar la relaci\u00f3n con sus clientes<\/a> es muy com\u00fan<\/b>, y nada m\u00e1s lejos de la realidad. Es un craso error ignorar tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestra empresa y, sea del tama\u00f1o que sea esta \u00faltima, la relaci\u00f3n con sus clientes debe fluir para poder seguir adelante.<\/p>\n

Adem\u00e1s, en la actualidad, las pymes se mueven en un terreno completamente diferente al que hab\u00eda unos a\u00f1os atr\u00e1s<\/b>, se mueven en la era de internet, lo que las posiciona al mismo nivel que las grandes empresas d\u00e1ndoles la posibilidad de competir con ellas. Es importante que cualquier tipo de empresa tenga conocimiento real del entorno en que se mueve<\/b>, de c\u00f3mo es su p\u00fablico, de qu\u00e9 le gusta y de qu\u00e9 no le gusta, de estudiar cu\u00e1l es su comportamiento, etc.<\/p>\n

Es cierto que en muchas ocasiones, es dif\u00edcil para las pymes implementar un servicio profesional para atender bien a su p\u00fablico<\/b>, o conocer de primera mano qu\u00e9 opiniones tienen sus clientes sobre \u00e9sta. Una de las soluciones a esta situaci\u00f3n es subcontratar este tipo de actividades, colaborar con empresas \u00a0de call center<\/a> que garanticen la fluidez de la relaci\u00f3n cliente-empresa.<\/p>\n

Hay unas cuantas se\u00f1ales inequ\u00edvocas<\/b> que nos avisan de que nuestra relaci\u00f3n con nuestros p\u00fablicos deja mucho que desear, por lo que es probable que la empresa necesite los servicios de un contact center<\/a>:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Clientes molestos, muy molestos. <\/b>Cuando un cliente ha intentado contactar con nosotros varias veces pero no lo ha conseguido, cuando finalmente hablemos con \u00e9l es muy probable que su actitud con nosotros no sea la mejor. Cuando un cliente quiere hablar con la empresa es muy importante que le sea lo m\u00e1s sencillo posible, pues lo que parece ser un problema puede convertirse en aut\u00e9ntico engagement con la empresa.<\/p>\n

– \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00abAtasco en Wall Street\u00bb.<\/b> No disponer de los recursos necesarios para gestionar nuestros clientes provoca retraso y desorden en otras tareas de la empresa esenciales tambi\u00e9n para el buen funcionamiento de \u00e9sta.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 P\u00e9rdida de informaci\u00f3n.<\/b> Se \u201ctraspapela\u201d informaci\u00f3n valiosa de pedidos, clientes recados, etc. Lo que termina reflejado en la cuenta de resultados, o lo que es peor, en un hachazo a la imagen de la empresa.<\/p>\n

– \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Fuga\u00a0de clientes.<\/b> El mercado est\u00e1 lleno de posibilidades, por lo que si el cliente no consigue una buena experiencia con nuestra empresa, no dudar\u00e1 en marcharse a la competencia. Por otra parte, es muy pr\u00e1ctico e importante realizar encuestas de satisfacci\u00f3n peri\u00f3dicamente que nos proporcionen informaci\u00f3n sobre los aspectos que debemos mejorar y lo que s\u00ed estamos haciendo bien.<\/p>\n

Para conseguir exprimir al m\u00e1ximo la capacidad productiva de una compa\u00f1\u00eda es necesario automatizar ciertas tareas. Profesionalizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente tiene una doble ventaja para la empresa: fideliza clientes y agiliza las gestiones<\/b>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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