{"id":5515,"date":"2014-03-13T09:10:30","date_gmt":"2014-03-13T07:10:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5515"},"modified":"2022-03-10T15:04:51","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:51","slug":"la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/","title":{"rendered":"La relaci\u00f3n entre call center y empresa debe fluir"},"content":{"rendered":"

\"call<\/a>El call center debe ser como un empleado m\u00e1s de la empresa<\/h2>\n

Cada vez es m\u00e1s com\u00fan para peque\u00f1as y medianas empresas externalizar el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>, pues es m\u00e1s c\u00f3modo delegar este trabajo en una compa\u00f1\u00eda especializada en la materia<\/b> que adem\u00e1s disponga del personal y las instalaciones necesarias para ello.<\/p>\n

La decisi\u00f3n m\u00e1s dif\u00edcil viene a la hora de elegir la empresa de call center<\/a><\/b>, ya que ser\u00e1 la encargada de hablar con nuestros clientes, resolver dudas, problemas\u2026 y que por tanto ser\u00e1 tambi\u00e9n trasmisora de nuestra imagen corporativa. Para que este relaci\u00f3n prospere es necesario que exista por parte de ambas partes una serie de predisposiciones:<\/b><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Confianza<\/b>. La base de cualquier relaci\u00f3n es la confianza, ya estemos hablando de una pareja o de una relaci\u00f3n comercial como es el caso. Sin confianza no se llegar\u00e1 muy lejos, pues pronto empezar\u00e1n a surgir malentendidos o contradicciones entre empresa y call center y la imagen que se transmita a los clientes puede ser muy da\u00f1ina.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Comunicaci\u00f3n fluida.<\/b> La comunicaci\u00f3n debe ser f\u00e1cil y constante, es decir, no tiene que haber ning\u00fan tipo de problema en la transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n de una parte a la otra. Los responsables de cada una de las partes deben de ser los encargados de que la informaci\u00f3n relevante est\u00e9 en posesi\u00f3n de ambos. La realizaci\u00f3n de reuniones peri\u00f3dicamente es una buena forma de mantener un contacto directo.<\/p>\n

En cualquier caso, lo m\u00e1s importante es que tanto el call center como la empresa est\u00e9n informados de cualquier novedad importante que afecte a la actividad del otro.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 El Call center<\/a> debe ser tomado como una parte m\u00e1s dentro de la empresa<\/b>. Aunque el servicio sea externalizado, el call center es como un empleado m\u00e1s que trabaja para la empresa, por lo tanto debe empaparse de la filosof\u00eda de la misma para transmitir una imagen coherente acorde a sus valores.<\/p>\n

Antes de que una empresa comience su actividad, lo primero que debe tener en cuenta es a sus clientes<\/b>: las dudas que puedan tener, quejas, reclamaciones, etc. Debe de prever la necesidad de informaci\u00f3n de los mismos y prepararse para poder absorber y gestionar cada uno de los problemas que le presenten los clientes.<\/p>\n

El cliente ha acaparado todo el protagonismo del mercado siendo el eje sobre el que gira cualquier estrategia empresarial. Conseguir brindarle una excelente experiencia y fidelizarlo es uno de los mayores retos que se le presenta a la empresa actual<\/b>. La calidad de la atenci\u00f3n recibida (tiempo de espera, eficacia de la atenci\u00f3n, tono del agente\u2026) cuando el usuario reclama informaci\u00f3n va a ser determinante en este aspecto, por ello es importante disponer de los recursos necesarios para hacer frente a estas situaciones.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El call center debe ser como un empleado m\u00e1s de la empresa Cada vez es m\u00e1s com\u00fan para peque\u00f1as y […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[89],"tags":[90,93,95],"class_list":["post-5515","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-outsourcing","tag-externalizacion","tag-contact-center","tag-call-center"],"yoast_head":"\nLa relaci\u00f3n entre call center y empresa debe fluir - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La decisi\u00f3n m\u00e1s dif\u00edcil es elegir la empresa de call center, ya que ser\u00e1 la encargada de hablar con los clientes y de transmitir nuestra imagen corporativa\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La relaci\u00f3n entre call center y empresa debe fluir - Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La decisi\u00f3n m\u00e1s dif\u00edcil es elegir la empresa de call center, ya que ser\u00e1 la encargada de hablar con los clientes y de transmitir nuestra imagen corporativa\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-03-13T07:10:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-10T13:04:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/call-center1-300x178.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tu-voz\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tu-voz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/\",\"name\":\"La relaci\u00f3n entre call center y empresa debe fluir - Tu-Voz\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/call-center1-300x178.jpg\",\"datePublished\":\"2014-03-13T07:10:30+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-10T13:04:51+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\"},\"description\":\"La decisi\u00f3n m\u00e1s dif\u00edcil es elegir la empresa de call center, ya que ser\u00e1 la encargada de hablar con los clientes y de transmitir nuestra imagen corporativa\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/tu-voz.com\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/call-center1-300x178.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/call-center1-300x178.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Outsourcing \/ Call center\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/outsourcing\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"La relaci\u00f3n entre call center y empresa debe fluir\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\",\"name\":\"Tu-Voz\",\"description\":\"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. Contact center en Valencia.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/tu-voz.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\",\"name\":\"tu-voz\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tu-voz\"},\"description\":\"Cuidamos a tus clientes para que se queden.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.tu-voz.com\",\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\",\"https:\/\/x.com\/@TuVozCC\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"La relaci\u00f3n entre call center y empresa debe fluir - Tu-Voz","description":"La decisi\u00f3n m\u00e1s dif\u00edcil es elegir la empresa de call center, ya que ser\u00e1 la encargada de hablar con los clientes y de transmitir nuestra imagen corporativa","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"La relaci\u00f3n entre call center y empresa debe fluir - Tu-Voz","og_description":"La decisi\u00f3n m\u00e1s dif\u00edcil es elegir la empresa de call center, ya que ser\u00e1 la encargada de hablar con los clientes y de transmitir nuestra imagen corporativa","og_url":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/","og_site_name":"Tu-Voz","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter","article_published_time":"2014-03-13T07:10:30+00:00","article_modified_time":"2022-03-10T13:04:51+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/call-center1-300x178.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"tu-voz","twitter_misc":{"Written by":"tu-voz","Estimated reading time":"2 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/","url":"https:\/\/tu-voz.com\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/","name":"La relaci\u00f3n entre call center y empresa debe fluir - Tu-Voz","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/call-center1-300x178.jpg","datePublished":"2014-03-13T07:10:30+00:00","dateModified":"2022-03-10T13:04:51+00:00","author":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204"},"description":"La decisi\u00f3n m\u00e1s dif\u00edcil es elegir la empresa de call center, ya que ser\u00e1 la encargada de hablar con los clientes y de transmitir nuestra imagen corporativa","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/tu-voz.com\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/call-center1-300x178.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/call-center1-300x178.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/la-relacion-entre-call-center-y-empresa-debe-fluir\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/tu-voz.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Outsourcing \/ Call center","item":"https:\/\/tu-voz.com\/outsourcing\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"La relaci\u00f3n entre call center y empresa debe fluir"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#website","url":"https:\/\/tu-voz.com\/","name":"Tu-Voz","description":"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. Contact center en Valencia.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/tu-voz.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204","name":"tu-voz","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g","caption":"tu-voz"},"description":"Cuidamos a tus clientes para que se queden.","sameAs":["http:\/\/www.tu-voz.com","https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter","https:\/\/x.com\/@TuVozCC"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5515","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5515"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5515\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5515"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}