{"id":5533,"date":"2014-03-24T09:00:15","date_gmt":"2014-03-24T07:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5533"},"modified":"2022-06-14T12:44:10","modified_gmt":"2022-06-14T10:44:10","slug":"los-3-pilares-del-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/los-3-pilares-del-e-commerce\/","title":{"rendered":"Los 3 pilares del e-commerce"},"content":{"rendered":"

\"Atencion<\/a>Una atenci\u00f3n al cliente de calidad es imprescindible en el comercio electr\u00f3nico<\/h2>\n

 <\/p>\n

El comercio electr\u00f3nico nos permite encontrar todo aquello que queremos de una manera c\u00f3moda y sencilla sin movernos del sill\u00f3n de nuestra casa. S\u00f3lo con unos clicks podremos navegar por p\u00e1ginas webs y entre productos hasta decidirnos a realizar una compra. Pero algunos factores resultar\u00e1n relevantes para que estas visitas finalicen en una compra efectiva.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Y es que las tiendas online est\u00e1n para ser visitadas y ver la amplia oferta de productos que nos muestran en su escaparate, pero sobre todo est\u00e1n para vender<\/b>. Si es importante que hayan visitas, m\u00e1s lo es que \u00e9stas se traduzcan en ventas. No s\u00f3lo hay que estar visible, sino que hay que estar presentes ante los clientes para tratar de\u00a0 convertir\u00a0 lo virtual en lo m\u00e1s cercano posible al cliente<\/a> para saltar la barrera de la distancia.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

En este acercamiento al cliente, clave para conseguir su confianza para que decida gastarse su dinero en nuestra tienda online y realice una compra, hay 3 pilares fundamentales donde se cimentar\u00e1 el proceso de venta:<\/b><\/p>\n

– P\u00e1ginas web optimizadas<\/b>: nuestro sitio web debe ser f\u00e1cil de encontrar y de indexar por los buscadores, de lo contrario seremos completamente invisibles.<\/p>\n

Por otro lado, <\/b>no hay que obviar que \u201cuna imagen vale m\u00e1s que mil palabras\u201d, pero hay que tener en cuenta que la vistosidad de cualquier tienda online debe andar de la mano de versatilidad y dinamismo para que el cliente pueda interactuar de manera r\u00e1pida, sencilla e intuitiva.<\/p>\n

Adem\u00e1s, no hay que olvidarse de la variedad de dispositivos a trav\u00e9s de los cuales los usuarios navegan por internet. Cada vez m\u00e1s\u00a0los usuarios compran a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles, por ello es fundamental que cualquier negocio online est\u00e9 optimizado<\/b> para que sus productos puedan verse y comprarse en estos dispositivos. A pesar de todo, actualmente este sigue siendo el tal\u00f3n de Aquiles para muchos negocios online.<\/p>\n

– Atenci\u00f3n al cliente de calidad:<\/a><\/b> es la clave de cualquier negocio online. En numerosas ocasiones, el potencial cliente \u00a0antes de comprar quiere resolver dudas, recabar alguna informaci\u00f3n m\u00e1s detallada,\u2026 Es aqu\u00ed donde suelen hacer uso del tel\u00e9fono como herramienta de comunicaci\u00f3n para obtener m\u00e1s credibilidad antes de realizar su inversi\u00f3n<\/b>. Una mala atenci\u00f3n telef\u00f3nica ser\u00e1 un obst\u00e1culo insalvable para cualquier negocio y repercutir\u00e1 en la perdida de ventas: generar\u00e1 desconfianza.<\/p>\n

En la atenci\u00f3n a trav\u00e9s de redes sociales<\/a>, no valdr\u00e1 s\u00f3lo con que aparezcan los logos de Facebook, Twitter<\/i>,\u2026en la p\u00e1gina web, sino que deber\u00e1 ser una atenci\u00f3n simult\u00e1nea y efectiva<\/b> as\u00ed como un escaparte para compartir informaci\u00f3n y contenidos.<\/p>\n

– Rapidez en los plazos de entrega<\/b>: Si hay algo que caracteriza el mundo que rodea internet, es la inmediatez. Cuando un cliente se ha gastado el dinero quiere tener el producto \u201cya\u201d. \u00a0La capacidad de respuesta en este sentido ser\u00e1 otra clave para lograr la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b>. Tanto cuando un cliente recibe su pedido, como cuando quiere cambiarlo o devolverlo, la capacidad de reacci\u00f3n de cualquier negocio transmitir\u00e1 su profesionalidad y no s\u00f3lo determinar\u00e1 el mencionado grado de satisfacci\u00f3n del cliente, sino que repercutir\u00e1 de manera directa en algo mucho m\u00e1s importante: su fidelizaci\u00f3n.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Aunque estos son tres de los pilares sobre los que se asienta el e-commerce, no deja de tener mucho puntos en com\u00fan con el comercio tradicional, entre ellos la importancia de una buena atenci\u00f3n al cliente<\/b>, y m\u00e1s si cabe en el momento actual, en el que el cliente se ha situado en el centro de toda estrategia empresarial.<\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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