{"id":5542,"date":"2014-03-26T09:00:31","date_gmt":"2014-03-26T07:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5542"},"modified":"2022-03-10T15:04:50","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:50","slug":"7-secretos-del-sac-que-todo-experto-sabe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/7-secretos-del-sac-que-todo-experto-sabe\/","title":{"rendered":"7 secretos del SAC que todo experto sabe"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/atenci\u00f3n-al-cliente.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-5543\" alt=\"atenci\u00f3n al cliente\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/atenci\u00f3n-al-cliente-300x231.png\" width=\"300\" height=\"231\" \/><\/a>El cliente: \u201cmi tesoro\u201d<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cualquier empresa que se precie sabe que <b>cuidar al cliente es una de las principales labores que tiene,<\/b> pues el cliente, junto con el personal de la compa\u00f1\u00eda, son los principales activos. Por ello, <b>disponer de un <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/las-frustraciones-de-los-usuarios-con-el-servicio-de-atencion-al-cliente-infografia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a> eficaz y de calidad es tan importante. <\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para que el servicio de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-ideas-para-ensenar-los-agentes-ser-resolutivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer support<\/a> logre los objetivos propuestos por una empresa es importante seguir una serie de requisitos que aportan valor para el usuario, <b>y que hacen que esta herramienta se convierta en una ventaja competitiva para las empresa. <\/b>A continuaci\u00f3n citamos <b>7 secretos de los que echa mano un experto en la atenci\u00f3n al cliente:<!--more--><\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1.<\/strong>\u00a0<b>Agentes formados y profesionales<\/b>. Cuando un cliente llama para pedir informaci\u00f3n, realizar una reclamaci\u00f3n, etc. Es primordial que est\u00e9 atendido por una persona bien formada, que conozca el producto o servicio y que sea capaz de manejar la conversaci\u00f3n hasta llevarse al cliente a su terreno.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>2. Sistemas r\u00e1pidos y eficaces<\/b>. En la era de la informaci\u00f3n, la inmediatez no es un valor a\u00f1adido, es algo que se espera de cualquier empresa. Por ello, hay que disponer de los recursos que nos permitan tener un sistema r\u00e1pido. Cuando un cliente nos reclama algo, cuanto antes se lo demos mejor. Si \u00e9ste intenta contactar con nosotros y recibe una respuesta vac\u00eda, podemos darnos por perdidos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3.<\/strong>\u00a0<b>An\u00e1lisis de los datos.<\/b> \u00bfqu\u00e9 mejor fuente de informaci\u00f3n de nosotros mismos que los clientes que han consumido nuestro producto? Almacenar y analizar todo el <i>feedback<\/i> que recibimos de nuestros clientes a trav\u00e9s del servicio de atenci\u00f3n al cliente es muy \u00fatil para pulir la estrategia de la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>4.<\/strong>\u00a0<b>Un cliente es un tesoro.<\/b> \u00bfRecord\u00e1is a Gollum en <i>El Se\u00f1or de los Anillos<\/i>? As\u00ed es c\u00f3mo debemos tratar a cada uno de nuestros clientes. No s\u00f3lo se trata de llegar a ellos, sino de mantenerlos en el tiempo, de fidelizarlos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>5.<\/strong>\u00a0<b>Los clientes no siempre tienen la raz\u00f3n, pero hay que decirles por qu\u00e9<\/b>. La m\u00e1xima de que el cliente siempre tiene la raz\u00f3n es cuestionable. S\u00ed, hay que vender, pero no a cualquier precio, es decir, debemos ver el intercambio comercial como algo\u00a0 que debe ser beneficioso para todas las partes que en \u00e9l participan. De este modo, tenemos que asegurarnos de que el cliente tambi\u00e9n gana. Por otro lado, en ocasiones el cliente puede hacer reclamaciones sin fundamentos, en estos casos hay que exponer la situaci\u00f3n adecuadamente y explicarle por qu\u00e9 no tiene raz\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>6.\u00a0<\/strong><b>Debemos estar donde el cliente nos busque<\/b>. Hay multitud de canales por los que el cliente puede llegar a nosotros. Es responsabilidad de la empresa averiguar cu\u00e1les son los <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-multicanalidad-en-la-atencion-al-cliente-de-los-comercios-electronicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">canales que su cliente<\/a> emplea o prefiere y estar en ellos: tel\u00e9fono, mail, redes sociales, chat,\u2026<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>7.\u00a0<\/strong><b>Escuchar y hablar el mismo idioma que el cliente.<\/b> Escuchar, un aspecto importante que a veces se olvida. Hay que comprender bien al cliente y su situaci\u00f3n antes de ofrecerle la soluci\u00f3n. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n es importante utilizar el mismo nivel de lenguaje de \u00e9ste para que la comunicaci\u00f3n fluya sin problemas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hemos citado unas cuantas recomendaciones o \u201csecretos\u201d que cualquier profesional en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente conoce, <b>\u00bfOs anim\u00e1is a compartir alguna m\u00e1s?<\/b><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El cliente: \u201cmi tesoro\u201d Cualquier empresa que se precie sabe que cuidar al cliente es una de las principales labores [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[92,114],"tags":[82,245],"class_list":["post-5542","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comunicacion-2","category-atencion-al-cliente-2","tag-atencion-al-cliente","tag-sac"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 secretos del SAC que todo experto sabe - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A continuaci\u00f3n citamos 7 secretos de los que echa mano cualquier experto en el servicio de atenci\u00f3n al cliente para que \u00e9ste cumpla los objetivos propuestos\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/7-secretos-del-sac-que-todo-experto-sabe\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 secretos del SAC que todo experto sabe - Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A continuaci\u00f3n citamos 7 secretos de los que echa mano cualquier experto en el servicio de atenci\u00f3n al cliente para que \u00e9ste cumpla los objetivos propuestos\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/7-secretos-del-sac-que-todo-experto-sabe\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-03-26T07:00:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-10T13:04:50+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tu-voz\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tu-voz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/7-secretos-del-sac-que-todo-experto-sabe\/\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/7-secretos-del-sac-que-todo-experto-sabe\/\",\"name\":\"7 secretos del SAC que todo experto sabe - Tu-Voz\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\"},\"datePublished\":\"2014-03-26T07:00:31+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-10T13:04:50+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\"},\"description\":\"A continuaci\u00f3n citamos 7 secretos de los que echa mano cualquier experto en el servicio de atenci\u00f3n al cliente para que \u00e9ste cumpla los objetivos propuestos\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/7-secretos-del-sac-que-todo-experto-sabe\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/tu-voz.com\/7-secretos-del-sac-que-todo-experto-sabe\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/7-secretos-del-sac-que-todo-experto-sabe\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n multicanal\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/comunicacion-2\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"7 secretos del SAC que todo experto sabe\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\",\"name\":\"Tu-Voz\",\"description\":\"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. 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