{"id":5586,"date":"2016-01-20T09:00:26","date_gmt":"2016-01-20T07:00:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5586"},"modified":"2022-06-15T10:14:20","modified_gmt":"2022-06-15T08:14:20","slug":"la-gestion-del-desbordamiento-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-gestion-del-desbordamiento-de-llamadas\/","title":{"rendered":"La gesti\u00f3n del desbordamiento de llamadas"},"content":{"rendered":"
<\/p>\n

\"Desbordamiento<\/a>Como contact center especialista en servicios de recepci\u00f3n de llamadas<\/a><\/span><\/strong>, queremos que conozcas la problem\u00e1tica del desbordamiento de llamadas<\/strong>: cuando una empresa no puede atender todas las llamadas de los clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ya se trate de una gran empresa o de una empresa unipersonal, para que el negocio salga adelante el trato al cliente debe ser prioritario, pues la compa\u00f1\u00eda debe ser capaz de ofrecer una experiencia que haga que el cliente no nos abandone<\/b>, de que se convierta en un fiel seguidor.<\/p>\n

 <\/p>\n

Se\u00f1alado esto, son muchas las empresas que est\u00e1n altamente concienciadas respecto a la importancia de ofrecer un buen servicio de recepci\u00f3n de llamadas<\/a><\/span><\/strong> y una atenci\u00f3n al cliente de calidad: desde la atenci\u00f3n de sugerencias a la gesti\u00f3n de quejas y reclamaciones. Para ello recurren a un call center especializado en la gesti\u00f3n y trato de clientes, algunas veces gestionados por la propia empresa, otras externalizados y otras combinando ambas formas de gesti\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

Seg\u00fan un art\u00edculo de RRHHpress basado en datos de un informe de DBK, el 67% de las grandes empresas espa\u00f1olas gestionan internamente su call center, el 31% subcontrata \u00edntegramente estos servicios, y el 12% complementa los dos tipos de gesti\u00f3n<\/b>. Adem\u00e1s, el 78%<\/b> de las empresas analizadas en dicho informe que subcontratan el servicio, lo hacen desde centros que est\u00e1n en la geograf\u00eda espa\u00f1ola<\/b>, un dato alentador.<\/p>\n

 <\/p>\n

Entre las grandes compa\u00f1\u00edas que integran los servicios de call center dentro de la propia empresa, existe muchas veces un problema: el desbordamiento de llamadas<\/b>. Se puede tratar de momentos del d\u00eda que debido a determinadas circunstancias aumenta el pico de llamadas, o puede ser en un momento puntual en el que la empresa tiene que hacer frente, por ejemplo, a una crisis de reputaci\u00f3n corporativa.<\/p>\n

 <\/p>\n

En cualquier caso, ante un desbordamiento de llamadas, la empresa se enfrenta a dos importantes consecuencias que van a hacer mella en su cuenta de resultados: <\/b><\/p>\n

– P\u00e9rdida de pedidos y clientes. <\/b>La primera cuesti\u00f3n a la que se enfrenta es la p\u00e9rdida de clientes. \u00c9stos pueden llamar por muy diversos motivos: reclamaciones, resolver dudas, ayuda t\u00e9cnica, etc. y que si no son atendidos van a encontrar m\u00e1s de una raz\u00f3n para marcharse a la competencia.<\/p>\n

– Mala imagen de la empresa.<\/b> En segundo lugar, la imagen empresarial puede quedar da\u00f1ada de forma importante. Los clientes van a tener la sensaci\u00f3n de que no son en absoluto importantes para la compa\u00f1\u00eda, y no dudar\u00e1n en transmitir sus frustraciones a su c\u00edrculo social y en redes sociales.<\/p>\n

Es importante que cada empresa conozca estos picos altos de llamadas para tomar medidas y evitar perderlas. Por ello, aunque un alto porcentaje de grandes compa\u00f1\u00edas dispongan de call center propio, es importante disponer tambi\u00e9n de recursos para evitar dichos desbordamientos.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

In\u00a0Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong><\/span>, expertos en recepci\u00f3n de llamadas, nos adaptamos a las necesidades de tu empresa para que no pierdas llamadas y atendemos a tus clientes cuando lo necesitas. \u00bfQuieres que te ayudemos a solucionar tu desbordamiento de llamadas?<\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>