{"id":5596,"date":"2014-04-10T09:00:26","date_gmt":"2014-04-10T07:00:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5596"},"modified":"2022-03-10T15:04:30","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:30","slug":"atencion-al-cliente-que-se-convierte-en-autentica-publicidad-de-guerrilla-o-viceversa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/atencion-al-cliente-que-se-convierte-en-autentica-publicidad-de-guerrilla-o-viceversa\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente que se convierte en aut\u00e9ntica publicidad de guerrilla, o viceversa"},"content":{"rendered":"

\"atencion<\/a>Sorprende a tu cliente y te recordar\u00e1 durante un buen tiempo<\/h2>\n

Despuntar de alguna manera en el mar de competencia en el que se encuentra cualquier empresa resulta un poco complicado. \u00bfCu\u00e1l es el punto que nos diferencia del resto?, \u00bfpor qu\u00e9 un consumidor me elegir\u00eda a m\u00ed y no a la competencia?. <\/b><\/p>\n

Esta variedad de opciones a la hora de comprar un producto as\u00ed como el acceso a la informaci\u00f3n del que dispone cualquier persona, han otorgado un importante poder decisorio a los clientes,<\/b> que ya no se ven tan influenciados por los mensajes que emiten las empresas, sino que se gu\u00edan por las conversaciones que otros usuarios generan en la red. La creaci\u00f3n de informaci\u00f3n ya no sale \u00fanicamente de las empresas, m\u00e1s bien todo lo contrario: son los consumidores<\/b> los verdaderos generadores de mensajes que van a determinar que una compa\u00f1\u00eda gane o pierda clientes. <\/b><\/p>\n

Las empresas toman consciencia de que el cliente es el eje sobre el que debe girar toda su estrategia empresarial, pues para que un cliente decida quedarse con nosotros de entre toda la multitud, la experiencia<\/a> que le ofrezcamos debe ser la mejor. <\/b><\/p>\n

Para mantener satisfechos a los clientes es necesario tener una filosof\u00eda de empresa en la que el trato al cliente sea una prioridad<\/b>. Adem\u00e1s, se pueden llevar a cavo acciones que sorprendan<\/b> a nuestros clientes y los reafirmen en la decisi\u00f3n de quedarse con nosotros.<\/p>\n

La famosa cadena de comida r\u00e1pida McDonalds, nos da un buen ejemplo de esta atenci\u00f3n al cliente \u201cde guerrilla\u201d<\/b>. En este caso, se trata tan s\u00f3lo de una acci\u00f3n determinada en un periodo de tiempo, sin embargo, la originalidad de la idea ha supuesto para la multinacional una cantidad importante de visitas en Youtube adem\u00e1s de una sorpresa dif\u00edcil de olvidar para algunos de sus clientes. La acci\u00f3n se llev\u00f3 a cabo en uno de los establecimientos de la marca en Viena (Austria), y el asombro de los clientes llegaba cuando \u00e9stos se dispon\u00edan a recoger su pedido en el McAuto:<\/p>\n