{"id":5600,"date":"2014-04-14T09:00:19","date_gmt":"2014-04-14T07:00:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5600"},"modified":"2022-06-14T12:20:39","modified_gmt":"2022-06-14T10:20:39","slug":"10-hallazgos-clave-sobre-la-atencion-al-cliente-infografia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/10-hallazgos-clave-sobre-la-atencion-al-cliente-infografia\/","title":{"rendered":"10 Hallazgos clave sobre la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Los clientes siguen prefiriendo ser atendidos por una persona real<\/h2>\n

Dada la importancia que tiene para cualquier empresa la experiencia de sus clientes<\/a>,<\/b> conocer cu\u00e1les son los aspectos m\u00e1s valorados por \u00e9stos <\/b>es una informaci\u00f3n que vale su peso en oro.<\/p>\n

En esta infograf\u00eda, Interactive Inteligence<\/a> enumera 10 datos reveladores sobre las percepciones y preferencias de los consumidores en el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/b>. Los datos que se reflejan en el documento han sido extra\u00eddos de una muestra de 1407 consumidores y 453 profesionales de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n y la atenci\u00f3n al cliente. Las encuestas se llevaros a cabo en diversos pa\u00edses como Australia, Alemania y Reino Unido.<\/p>\n

 <\/p>\n

En general, los clientes prefieren seguir siendo atendidos por personas<\/a><\/b>, no robots autom\u00e1ticos. Valoran que la persona con la que hablen sea conocedora del producto o servicio<\/b>, algo bastante razonable, pues llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente e intentar solucionar un problema con alguien que no conoce bien el producto puede resultar desconcertante.<\/p>\n

Adem\u00e1s, tambi\u00e9n le dan mucha importancia al hist\u00f3rico de informaci\u00f3n<\/b>, pues resulta molesto tener que repetir los mismos datos una y otra vez.<\/p>\n

Por otra parte, para los profesionales del sector del contact center, poder medir y analizar la informaci\u00f3n es el valor m\u00e1s importante.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Aqu\u00ed enumeramos los 10 hallazgos:<\/p>\n

1. Los componentes m\u00e1s importantes para crear una buena experiencia en el cliente son: un agente formado<\/a> conocedor del producto o servicio<\/b> y una respuesta a tiempo<\/b> y oportuna.<\/p>\n

2. Las mejores experiencias en cuanto al servicio, las ofrecen hoteles, tiendas online y bancos.<\/p>\n

3. Los clientes siguen prefiriendo la interacci\u00f3n con una persona real<\/b>, seguido por el correo electr\u00f3nico. Por otro lado, hay una ca\u00edda significativa del chat. (Las preferencias tambi\u00e9n var\u00edan en funci\u00f3n de la edad del p\u00fablico objetivo).<\/p>\n

4. El acceso a un hist\u00f3rico de informaci\u00f3n<\/b> es considerado por los clientes la caracter\u00edstica con m\u00e1s valor<\/b> de una interacci\u00f3n.<\/p>\n

5. Por otra parte, la situaci\u00f3n m\u00e1s frustrante para el cliente es no ser capaz de entender al agente <\/b>que le est\u00e1 atendiendo.<\/p>\n

6. Los clientes no est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por un servicio de mayor calidad<\/b>.<\/p>\n

7.\u00a0Los clientes est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a utilizar las redes sociales para expresar una buena experiencia del servicio de atenci\u00f3n al cliente antes que para quejarse de una mala.<\/p>\n

8. La aplicaci\u00f3n para m\u00f3vil m\u00e1s deseada fue tener un calendario para la devoluci\u00f3n de llamadas.<\/p>\n

9. La caracter\u00edstica m\u00e1s deseada por los clientes es \u201cuna manera f\u00e1cil de poder proporcionar feedback<\/i>\u201d.<\/b><\/p>\n

<\/b>10. Por otra parte, la caracter\u00edstica m\u00e1s deseada por los profesionales del contact center es la anal\u00edtica y la obtenci\u00f3n de informes completos<\/b>.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfCon qu\u00e9 claves os qued\u00e1is?<\/p>\n

 <\/p>\n

\"servicio<\/a><\/strong><\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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