{"id":5643,"date":"2014-04-28T09:00:44","date_gmt":"2014-04-28T07:00:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5643"},"modified":"2022-03-10T15:04:29","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:29","slug":"encuestas-de-satisfaccion-para-hacer-ajustes-necesarios-en-la-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/encuestas-de-satisfaccion-para-hacer-ajustes-necesarios-en-la-empresa\/","title":{"rendered":"Encuestas de satisfacci\u00f3n para optimizar la empresa"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/encuestas-de-satisfaccion.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-5644\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/encuestas-de-satisfaccion-300x230.jpg\" alt=\"encuestas de satisfaccion\" width=\"300\" height=\"230\" \/><\/a>Evitar una miop\u00eda del marketing preguntando a nuestros clientes<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">En muchas universidades es com\u00fan llevar a cabo a lo largo del curso encuestas de satisfacci\u00f3n a los alumnos respecto de los diferentes profesores que les dan clase. En dichas encuestas se tratan temas como el material que se les aporta, la forma en la que el profesor da la clase, si las expectativas de la asignatura se cumplen, etc. <b>De lo que se trata es de saber si los alumnos est\u00e1n satisfechos o no con el profesor y con su forma de dar clase<\/b>. Algunos profesores no toman en serio estas encuestas, pero muchos otros las utilizan como gu\u00eda para re-direccionar sus clases, hacerlas m\u00e1s productivas, tanto para \u00e9l como para los alumnos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El mismo ejemplo de las universidades se puede trasladar al mundo empresarial: <!--more--><b>conocer cu\u00e1l es el grado de satisfacci\u00f3n que <\/b><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/algunas-tipologias-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>el cliente<\/b><\/a><b> tiene con la empresa as\u00ed como aquellos aspectos que cambiar\u00eda puede ser muy beneficioso para ambas partes<\/b>. Sin embargo, a d\u00eda de hoy, todav\u00eda hay muchas empresas que no llevan a cabo acciones de este tipo, llegando en muchas ocasiones a una <b>miop\u00eda del marketing<\/b> que les impide ver d\u00f3nde est\u00e1 la clave del \u00e9xito.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>\u00bfPor qu\u00e9 realizar encuestas de satisfacci\u00f3n peri\u00f3dicamente?<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>&#8211;\u00a0<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/regla-no1-asegurarse-bien-de-que-nuestro-cliente-se-queda-satisfecho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00bfEst\u00e1n tus clientes satisfechos?<\/a><\/b> Aunque hay m\u00e1s razones por las que preguntar a los clientes, la principal es saber realmente si est\u00e1n satisfechos o no con nuestra empresa y los productos o servicios que ofrezcamos. Si no est\u00e1n contentos, tenemos que averiguar la raz\u00f3n y conseguir que esto cambie.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>&#8211; \u00bfPor qu\u00e9 no vuelven?<\/b> Ya venimos diciendo en otros post que lo m\u00e1s importante no es la venta en s\u00ed, sino conseguir que el cliente vuelva, es decir, fidelizar al cliente. Averiguar cu\u00e1l es la raz\u00f3n por la que no han vuelto, (mala <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/10-hallazgos-clave-sobre-la-atencion-al-cliente-infografia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">customer support<\/a>, precio\u2026) ser\u00e1 la clave para fidelizarlos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>&#8211; \u00bfQu\u00e9 m\u00e1s necesitan?<\/b> Es posible que el producto les guste y que est\u00e9n satisfechos con la atenci\u00f3n recibida, sin embargo, el cliente se da cuenta muchas veces de detalles que a las compa\u00f1\u00edas se les escapan. Pueden revelar necesidades \u201cocultas\u201d o simplemente posibles mejoras.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>&#8211; Visi\u00f3n de rendimiento<\/b>. \u00bfQu\u00e9 mejor manera de saber la efectividad de nuestras acciones que sabiendo cu\u00e1l es la repercusi\u00f3n en los clientes? Las encuestas de satisfacci\u00f3n arrojan mucha luz sobre la realidad del rendimiento de una empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>&#8211; Disminuye la vulnerabilidad en la guerras de precios.<\/b> Conocer cu\u00e1l es el valor que nos otorgan los clientes nos va a ayudar a ajustar un precio que no afecte a nuestra cuota de mercado y nos evite entrar en guerras de precios.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">No desesperar al cliente con demasiadas preguntas, centrarnos en lo m\u00e1s importante<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Realizar encuestas de satisfacci\u00f3n de manera peri\u00f3dica es importante, pero <b>no hay que abusar de ellas, pues corremos el riesgo de que los clientes nos aborrezcan <\/b>y la encuesta tenga el efecto contrario. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n <b>es importante elegir bien las preguntas que vamos a realizar<\/b> en funci\u00f3n de la informaci\u00f3n que queramos recopilar. De este modo, evitaremos preguntas \u201ctontas\u201d que puedan irritar al destinatario y estropear toda la encuesta.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Evitar una miop\u00eda del marketing preguntando a nuestros clientes En muchas universidades es com\u00fan llevar a cabo a lo largo [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[88],"tags":[133,173,225],"class_list":["post-5643","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-telemarketing-2","tag-satisfaccion-del-cliente","tag-encuestas-de-satisfaccion","tag-fidelizacion-de-clientes"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Encuestas de satisfacci\u00f3n para optimizar la empresa - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hay muchas empresas que no llevan a cabo acciones como encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente, llegando en muchas ocasiones a una miop\u00eda del marketing.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/encuestas-de-satisfaccion-para-hacer-ajustes-necesarios-en-la-empresa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Encuestas de satisfacci\u00f3n para optimizar la empresa - 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