{"id":5648,"date":"2014-04-30T09:10:46","date_gmt":"2014-04-30T07:10:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5648"},"modified":"2022-03-10T15:04:29","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:29","slug":"solo-de-las-formalidades-vive-el-servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/solo-de-las-formalidades-vive-el-servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"No s\u00f3lo de las formalidades vive el servicio de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/atencion-al-cliente2.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-5649\" alt=\"atencion al cliente\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/atencion-al-cliente2-300x230.jpg\" width=\"300\" height=\"230\" \/><\/a>La soluci\u00f3n de un problema es la verdadera clave de la fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>\u201cLa <\/b><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/10-hallazgos-clave-sobre-la-atencion-al-cliente-infografia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>customer support<\/b><\/a><b> no es un departamento m\u00e1s de la empresa, es una actitud\u201d<\/b>, una cita an\u00f3nima con verdad de peso, y muy oportuna para abrir este post en el que expondremos un buen ejemplo en el que el cliente es el centro de toda acci\u00f3n de la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Una de las claves m\u00e1s importante a la hora de <\/b><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/7-claves-para-la-fidelizacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>fidelizar<\/b><\/a><b> y dejar <\/b><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/encuestas-de-satisfaccion-para-hacer-ajustes-necesarios-en-la-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>satisfecho a un cliente<\/b><\/a><b> es resolver su problema.<\/b> No basta con quedarse en la superficie. Atenderle y escucharle es el primer paso, pero no es ni mucho menos suficiente para que el servicio satisfaga al cliente, pues este espera que la raz\u00f3n por la que contacta con la empresa sea solucionada.<!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Vamos pues al ejemplo<\/b> que hemos nombrado al inicio, que refleja perfectamente el concepto al que nos referimos. El caso real tuvo lugar en unos grandes almacenes de firma espa\u00f1ola, el cliente tuvo un problema con el producto que hab\u00eda adquirido, pero en esta ocasi\u00f3n, no le devolvieron el dinero, fueron un poco m\u00e1s all\u00e1: Un chico fue a comprar un traje para una boda que ten\u00eda aproximadamente a dos meses vista. Cuando se decidi\u00f3 por el traje que quer\u00eda, los modistas se quedaron el traje para hacerle los arreglos oportunos (meter un poco de aqu\u00ed, sacar de all\u00e1\u2026). La boda ten\u00eda lugar un s\u00e1bado por la tarde, y el cliente fue a recoger su traje ese mismo d\u00eda por la ma\u00f1ana. Su sorpresa fue cuando lleg\u00f3 al establecimiento y su traje no aparec\u00eda por ning\u00fan lado, de alg\u00fan modo se hab\u00eda extraviado. El problema no era peque\u00f1o, tanto para el pobre chico que no ten\u00eda que ponerse para la boda, como para el comercio que hab\u00eda \u201cmetido bien la pata\u201d. En este caso, devolverle el dinero al cliente no le iba a solucionar nada, pues deb\u00eda conseguir un traje que le viniese bien en escasas horas. Ante tal situaci\u00f3n, la empresa le prob\u00f3 un traje igual al que hab\u00eda comprado semanas atr\u00e1s y puso a sus modistas a coser para que el chico lo tuviera listo para esa misma tarde, y lo consiguieron.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En este ejemplo, la empresa cometi\u00f3 un error importante que supo solucionar de la mejor manera: <b>haciendo todo lo posible por solucionar la situaci\u00f3n de su cliente<\/b>, algo que finalmente lograron.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Muchas veces <b>la compensaci\u00f3n econ\u00f3mica no soluciona ning\u00fan problema y por lo tanto no fideliza al cliente.<\/b> La atenci\u00f3n al cliente debe ir mucho m\u00e1s all\u00e1 de las formalidades. El consumidor busca la satisfacci\u00f3n de unas necesidades, no s\u00f3lo el valor econ\u00f3mico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfAlg\u00fan ejemplo m\u00e1s de una buena atenci\u00f3n al cliente?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La soluci\u00f3n de un problema es la verdadera clave de la fidelizaci\u00f3n \u201cLa atenci\u00f3n al cliente no es un departamento [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[114,221],"tags":[82,116,141],"class_list":["post-5648","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-atencion-al-cliente-2","category-ventas-2","tag-atencion-al-cliente","tag-fidelizacion","tag-experiencia-del-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>No s\u00f3lo de las formalidades vive el servicio de atenci\u00f3n al cliente - 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