{"id":5651,"date":"2014-05-05T09:00:50","date_gmt":"2014-05-05T07:00:50","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5651"},"modified":"2022-03-10T15:04:28","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:28","slug":"4-puntos-basicos-en-los-que-se-basa-la-gestion-de-la-reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/4-puntos-basicos-en-los-que-se-basa-la-gestion-de-la-reputacion-online\/","title":{"rendered":"4 Puntos b\u00e1sicos en los que se basa la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online"},"content":{"rendered":"

\"atencion<\/a><\/b>La atenci\u00f3n al cliente es un factor importante para cuidar la reputaci\u00f3n online<\/h2>\n

<\/b>\u00bfQu\u00e9 es la reputaci\u00f3n online? <\/b>La reputaci\u00f3n online no es otra cosa que el reflejo en Internet del prestigio de una marca. Una caracter\u00edstica de la reputaci\u00f3n, sea online u offline es que no depende al cien por cien de la empresa<\/b>, sino que se trata de la opini\u00f3n que tienen de ella sus p\u00fablicos.<\/p>\n

Internet ha facilitado que los clientes expresen y compartan opiniones de manera p\u00fablica, tanto negativas como positivas. Son muchos los casos famosos de crisis de reputaci\u00f3n que se han desencadenado por una cr\u00edtica negativa de un cliente hacia la marca en las redes sociales, que ha sido gestionadas con mayor o meno acierto. Cada vez m\u00e1s, los consumidores se va empoderando a trav\u00e9s de Internet <\/b>y esto significa que las empresas deben estar preparadas para o\u00edr comentarios negativos y reclamaciones<\/a>,<\/b> y sobretodo, para gestionar una crisis de reputaci\u00f3n online de manera que la marca salga reforzada.<\/p>\n

La buena gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n online puede simplificarse en 4 puntos:<\/p>\n

<\/b>Ser conscientes<\/b><\/p>\n

El mundo online y el mundo offline<\/a> no est\u00e1n separados. Lo que sucede en uno repercute en otro. La atenci\u00f3n al cliente en tienda puede desencadenar quejas en Internet al igual que puede suceder al rev\u00e9s<\/b>. La estrategia dise\u00f1ada para gestionar la reputaci\u00f3n de la marca debe contemplar este hecho. La no gesti\u00f3n de una crisis de reputaci\u00f3n online, por descuido o desconocimiento, puede da\u00f1ar gravemente la imagen de la empresa.<\/p>\n

Tener una estrategia<\/b><\/p>\n

La estrategia de reputaci\u00f3n online no puede estar desligada de la estrategia de comunicaci\u00f3n<\/b> y relaciones p\u00fablicas de la marca. Es una parte m\u00e1s, igual de importante que el resto. Lo que sucede en Internet es igual de p\u00fablico que si sucede en el mundo offline, y las consecuencias son igual de reales. <\/b><\/p>\n

<\/b>Estar alerta<\/b><\/p>\n

La monitorizaci\u00f3n es una parte indispensable cuando trabajos en Internet. Es la ventaja con la que contamos, ya que si un cliente<\/a> expresa una opini\u00f3n negativa sobre nuestra marca en la calle, no resulta posible enterarse ni responderle, pero en Internet todo queda registrado y se puede y debe gestionar. Adem\u00e1s, mientras que en la calle los clientes descontentos<\/a> que est\u00e9n geogr\u00e1ficamente separados no tienen muchas opciones de unir fuerzas<\/b>, en Internet se elimina esta barrera, ya que es un medio que facilita la comunicaci\u00f3n entre personas.<\/p>\n

Estar preparados<\/b><\/p>\n

Es fundamental tener una estrategia de gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n online, que debe contemplar c\u00f3mo responder ante una crisis<\/b> y en qu\u00e9 plazo hacerlo, adem\u00e1s de todos los aspectos necesarios para controlar la situaci\u00f3n y salir airosos. Se trata, no de ocultar y eliminar los mensajes negativos que aparezcan sobre nuestra marca, sino de generar mensajes positivos<\/b> que lleguen a la opini\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n

En definitiva, la reputaci\u00f3n online es otro aspecto m\u00e1s de la comunicaci\u00f3n de las organizaciones, si bien uno de los m\u00e1s dif\u00edciles de controlar porque no dependen en exclusiva de nuestras acciones.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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