{"id":5681,"date":"2014-05-12T09:00:32","date_gmt":"2014-05-12T07:00:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5681"},"modified":"2022-06-14T13:48:03","modified_gmt":"2022-06-14T11:48:03","slug":"algunas-cualidades-que-no-pueden-faltar-agente-de-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/algunas-cualidades-que-no-pueden-faltar-agente-de-telemarketing\/","title":{"rendered":"Algunas cualidades que no le pueden faltar a un agente de telemarketing"},"content":{"rendered":"

\"telemarketing\"<\/a>La paciencia y la constancia tienen que estar presentes en una venta B2B<\/h2>\n

Llevar a cabo una venta no es tarea f\u00e1cil, y menos todav\u00eda si tenemos que realizar esa venta a trav\u00e9s del tel\u00e9fono, con la voz y la oratoria como \u00fanicas armas de persuasi\u00f3n. Adem\u00e1s, cuando se realiza alguna acci\u00f3n de telemarketing<\/a>, no es el cliente el que decide ponerse en contacto con la empresa, por lo que va a resultar mucho m\u00e1s complicado que \u00e9ste est\u00e9 dispuesto a regalarnos un poco de su tiempo para escuchar lo que tenemos que decirle<\/b>.<\/p>\n

Las empresas son cada vez m\u00e1s exigentes con sus proveedores, priman la calidad y el compromiso, por ello, en un entorno B2B, cuando nos ponemos en contacto con el p\u00fablico objetivo a trav\u00e9s del tel\u00e9fono es muy importante ser capaces de transmitir lar ventajas<\/b> y cualidades del producto para que el cliente nos de una oportunidad.<\/p>\n

Las acciones de telemarketing<\/a> pueden ser muy efectivas<\/b> cuando su uso es oportuno y cuando el personal del que se dispone es profesional.<\/p>\n

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Cuando una empresa quiere usar el tel\u00e9fono como herramienta de comunicaci\u00f3n con el cliente debe estar segura al menos de estos tres puntos:<\/p>\n

– El producto que ofrece es interesante<\/b> para el p\u00fablico objetivo y la calidad es buena.<\/p>\n

– Disponer de una buena base de datos<\/a> depurada<\/b> con registros cualificados.<\/p>\n

– Tiene el personal necesario con la preparaci\u00f3n<\/b> requerida para realizar el trabajo.<\/p>\n

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Este \u00faltimo punto se descuida muchas veces por algunas empresas, y es tan importante como los dos primeros. Los agentes comerciales que se ocupen del contacto con el cliente deben poseer ciertas cualidades para que la acci\u00f3n de telemarketing<\/b> sea efectiva. As\u00ed pues, el agente<\/a> debe tener caracter\u00edsticas como:<\/p>\n

– Empat\u00eda<\/b>. Debe ser capaz de ponerse en lugar del cliente y pensar c\u00f3mo le gustar\u00eda a este que lo trataran o que har\u00eda falta para convencerle de que le escuchara.<\/p>\n

– Intuitivos<\/b>. Los agentes de telemarketing deben ser capaces de saber cu\u00e1ndo es posible insistir un poco m\u00e1s o cuando hay que retirarse.<\/p>\n

– Paciente.<\/b> Hay que ser consciente de que es posible que el receptor se sienta atacado o invadido, puede que no le estemos llamando en el mejor momento para \u00e9l, por lo que el tono de su discurso puede ser bastante agresivo. Pues bien, siempre podemos volver a llamar en otro momento, pero no hay que perder nunca las formas.<\/p>\n

– Audaz<\/b>. Cualidad imprescindible para convencer. A veces, el teleoperador debe ser atrevido para mostrar la confianza necesaria para conquistar al receptor.<\/p>\n

– Constante<\/b>. No hay que darse por vencido ante una primera negativa. Como ya hemos comentado, el agente debe de saber cu\u00e1ndo hay una oportunidad de venta y cu\u00e1ndo no hay nada que hacer.<\/p>\n

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En este video es el receptor el que anima al agente a insistir un poco m\u00e1s en la venta, ya que \u00e9ste ha decidido retirarse antes de tiempo:<\/p>\n