{"id":5699,"date":"2014-05-19T09:00:56","date_gmt":"2014-05-19T07:00:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5699"},"modified":"2022-03-10T15:04:28","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:28","slug":"5-sencillas-ideas-para-sorprender-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-sencillas-ideas-para-sorprender-los-clientes\/","title":{"rendered":"5 Sencillas ideas para sorprender a los clientes"},"content":{"rendered":"

\"fidelizacion<\/a>Las buenas sorpresas est\u00e1n en la base de una larga y fiel relaci\u00f3n con el cliente<\/h2>\n

Como si se tratara de una relaci\u00f3n de pareja, la relaci\u00f3n de una empresa con el cliente debe de ser din\u00e1mica<\/b>, no caer en una rutina en la que el cliente termine por aburrirse y abandonarnos por una opci\u00f3n que considere mejor.<\/p>\n

Sorprender es una de las mejores formas para lograr fidelizar al cliente as\u00ed como de que nos tenga presentes cuando necesite nuestro producto o servicio<\/b>. Las grandes compa\u00f1\u00edas multinacionales saben mucho de esto: elaboran grandes campa\u00f1as de fidelizaci\u00f3n<\/a> que a su vez se convierten en publicidad viral y de guerrilla, con una repercusi\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de los clientes directos. Por ejemplo, ya comentamos en uno de nuestros posts el\u00a0 caso de Wetsjet<\/a>:\u00a0 unas navidades, la aerol\u00ednea decidi\u00f3 preguntar a sus pasajeros qu\u00e9 quer\u00edan para Navidad, y al llegar a su destino, all\u00ed estaban esperando todos los regalos que hab\u00edan pedido.<\/p>\n

Pero no todo son multinacionales, ni mucho menos, y no todas las empresas tienen grandes presupuestos para invertir en acciones de este tipo. Sin embargo, existen muchas otras maneras m\u00e1s baratas y m\u00e1s sencillas de sorprender<\/a> a nuestros clientes<\/b> en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

Como hemos comentado al inicio del post, muchas veces, el trabajo diario en la empresa, las prisas, etc., hacen que nos olvidemos de peque\u00f1as y a la vez grandes cosas que hacen que seamos un pez diferente en medio del oc\u00e9ano del mercado. Aqu\u00ed citamos cinco peque\u00f1as cosas que pueden sorprender a los clientes<\/a>:<\/b><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Demu\u00e9strales que les conoces:<\/b> si un cliente percibe que lo conoces, que sabes lo que necesita y lo que busca, sentir\u00e1 que verdaderamente le importas y que no buscas s\u00f3lo su dinero, sino su bienestar.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dales m\u00e1s de lo que esperan:<\/b> \u00a1nada m\u00e1s sorprendente que recibir algo que no nos esperamos! A veces, un detalle, un premio a la fidelidad o una simple atenci\u00f3n al cliente personalizada como la de las tiendas de barrio, es suficiente para que el cliente se sienta feliz. Hay que ir m\u00e1s all\u00e1 de sus expectativas.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Sinceridad.<\/b> Muchas veces cuando surge un problema con un producto o servicio, las empresas se van por las ramas intentando \u201cquitarse el muerto de encima\u201d. Cuando un cliente se siente enga\u00f1ado, ya podemos ir olvid\u00e1ndonos de \u00e9l.<\/b> Si la empresa ha cometido un error, es mejor que lo admita con todas las consecuencias. La humildad tambi\u00e9n sorprende a los clientes.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Satisfacer nuevas necesidades.<\/b> Los clientes est\u00e1n en constante evoluci\u00f3n, por ello es necesario seguirles y estar atentos a los cambios que vayan surgiendo para poder ayudarles siempre en lo que necesiten.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Acu\u00e9rdate de \u00e9l.<\/b> Estar al lado del cliente \u00fanicamente en el momento de compra no es suficiente. Hay que ser capaces de mantener la cercan\u00eda (obsequios, conversaciones\u2026) y generar recuerdos positivos de la experiencia de compra para que el cliente vuelva.<\/p>\n

A veces, sorprender es mucho m\u00e1s sencillo de lo que parece<\/b>, tan s\u00f3lo hace falta estar pendientes de los clientes y crear una relaci\u00f3n din\u00e1mica y comprometida en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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