{"id":5703,"date":"2018-05-21T09:00:42","date_gmt":"2018-05-21T07:00:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5703"},"modified":"2022-03-10T14:58:49","modified_gmt":"2022-03-10T12:58:49","slug":"los-proveedores-que-amaban-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/los-proveedores-que-amaban-sus-clientes\/","title":{"rendered":"Los proveedores que no amaban a sus clientes"},"content":{"rendered":"
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En este post queremos resaltar la importancia de l<\/span>a customer support<\/a><\/span><\/strong> en el mundo B2B.<\/span><\/p>\n

A veces nos olvidamos de que existen m\u00e1s tipos de clientes que el consumidor final<\/b> de un producto, c\u00f3mo si solamente existieran atunes en el oc\u00e9ano. Sin embargo, no todos los pescadores pescan at\u00fan, <\/b>sino que hay algunos que s\u00f3lo tienen \u00abanzuelos\u00bb para tiburones, y que al igual que los pescadores de at\u00fan, tambi\u00e9n deben de llevar a cabo un trabajo de preparaci\u00f3n y mantenimiento de bote, herramientas, etc. para que los tiburones no se espanten.<\/p>\n

Cuando hablamos de programas de fidelizaci\u00f3n de clientes o de un servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/span>,<\/b> la mayor\u00eda de las veces nos viene a la cabeza el peque\u00f1o consumidor, el cliente final de grandes superficies de alimentaci\u00f3n, de tecnolog\u00eda, de ropa, etc. Pero, como hemos se\u00f1alado, no todas las empresas tienen este tipo de clientes. Nos referimos a la venta B2B<\/b> (B<\/em>usiness to Business<\/i>), en la que la compra-venta se lleva a cabo entre empresas<\/b> y no entre empresa y consumidor final, o B2C (Business to Consumer<\/em>). Aunque ninguno de los actores que interviene en este tipo de relaci\u00f3n comercial es el consumidor final, el escenario es el mismo: competencia u opciones de proveedores, satisfacci\u00f3n o insatisfacci\u00f3n de producto o servicio, historias de infidelidades<\/b>, etc.<\/p>\n

3 aspectos no hay que perder de vista en las relaciones B2B<\/b><\/h5>\n

\"\"<\/a>1. Atenci\u00f3n al cliente.<\/b> Prestar un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente, atendiendo cualquier cuesti\u00f3n, problema o reclamaci\u00f3n para ofrecer una soluci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz. Siempre que el cliente nos necesite hay que estar ah\u00ed.<\/p>\n

2.<\/strong> Estudiar los cambios del sector.<\/b> Al igual que cambian las tendencias en la sociedad, tambi\u00e9n lo hacen en el entorno empresarial. Es necesario estar al corriente de los avances y los cambios del sector del que somos proveedores para poder ofertar siempre un producto de calidad que pueda hacer frente a la competencia. Llevar a cabo encuestas de satisfacci\u00f3n<\/a><\/span> que aporten informaci\u00f3n de primera mano de los clientes<\/b> es una buena manera de permanecer informados sobre cualquier cosa que ata\u00f1a a los clientes.<\/p>\n

3.<\/strong> Fidelizaci\u00f3n. Los proveedores deben amar a los clientes y viceversa<\/b>. Hay que ser capaces de desarrollar una relaci\u00f3n de confianza m\u00e1s all\u00e1 del intercambio comercial<\/b>. Al igual que un cliente puede elegir entre comprar un Peugeot, un Renault o un Opel, por ejemplo, tambi\u00e9n puede cambiar de proveedor si el que tiene no cumple sus expectativas o no es capaz de satisfacer sus necesidades. Hay que encontrar maneras de fidelizar a los clientes.<\/p>\n

Sea cual sea nuestro tipo de cliente, lo importante es mantenerlo y tomar las medidas que sean necesarias para hacerlo, pues perder uno de nuestros clientes puede salir caro<\/b>, m\u00e1s aun si nuestra actividad es B2B.<\/p>\n

In Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong><\/span>, especialistas en atenci\u00f3n al cliente, mejoramos las relaciones con tus clientes. \u00bfNecesitas m\u00e1s informaci\u00f3n?<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>