{"id":5724,"date":"2014-05-28T09:00:10","date_gmt":"2014-05-28T07:00:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5724"},"modified":"2022-03-10T15:04:26","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:26","slug":"twitter-como-herramienta-de-customer-care","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/twitter-como-herramienta-de-customer-care\/","title":{"rendered":"Twitter como herramienta de customer care"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/atencion-al-cliente-en-twitter.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-5725\" alt=\"atencion al cliente en twitter\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/atencion-al-cliente-en-twitter-300x178.png\" width=\"300\" height=\"178\" \/><\/a>La red de <i>microblogging<\/i> se ha hecho imprescindible en el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Twitter tiene m\u00e1s de 500 millones de usuarios<\/b>, lo que quiere decir que 1 de cada 14 personas en el mundo tiene una cuenta en esta red social, <b>un dato que no debe ser ignorado por ninguna empresa. <\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El comportamiento de los consumidores ya no es el mismo, <b>los h\u00e1bitos de comunicaci\u00f3n han cambiado y las empresas deben adaptarse a ellos<\/b>. <!--more-->Hay que ser capaces de ofrecerle al cliente una buena experiencia que le convenza de que quedarse con nosotros es la mejor opci\u00f3n, <b>y esta buena experiencia pasa por una <\/b><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/8-herramientas-para-una-atencion-al-cliente-multicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>atenci\u00f3n al cliente multicanal<\/b><\/a><b> en la que se integren redes sociales como Twitter. <\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Twitter posee ciertas caracter\u00edsticas que hacen que sea una herramienta pr\u00e1ctica y eficaz en la <\/b><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-grandes-ventajas-de-las-rrss-como-herramienta-para-la-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>customer support<\/b><\/a>, pues se trata de una red m\u00e1s profesional con una din\u00e1mica m\u00e1s r\u00e1pida que otras como Facebook.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A continuaci\u00f3n, exponemos algunas <b>de las ventajas de Twitter como herramienta de servicio de <\/b><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/10-hallazgos-clave-sobre-la-atencion-al-cliente-infografia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>customer support<\/b><\/a><b>: <\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <b>Rapidez.<\/b> Al igual que el tel\u00e9fono, Twitter permite resolver el problema de un cliente en tiempo real, lo que genera un estado de confianza y satisfacci\u00f3n con respecto a la empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <b>Estar donde est\u00e1 nuestro p\u00fablico objetivo.<\/b> Como en cualquier otro tipo de medio, en Twitter tampoco est\u00e1 todo el p\u00fablico de todas las empresas, pero como hemos nombrado al inicio del post, 500 millones de personas utilizan la red de <i>microblogging<\/i>, lo que viene siendo 1 de cada 14 personas en el mundo. Por ello hay que estudiar siempre la posibilidad de atender a nuestros clientes a trav\u00e9s de Twitter.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <b>Mejora de imagen empresarial.<\/b> Utilizar Twitter como medio de atenci\u00f3n al cliente, puede ser un arma de doble filo en caso de que \u00e9sta no se gestione adecuadamente. Pero si disponemos de las herramientas y el personal adecuado para hacerlo, <strong>mejora la imagen empresarial en varios sentidos<\/strong>: por un lado, facilita la comunicaci\u00f3n con los clientes ofreciendo canales de atenci\u00f3n al cliente alternativos, que no sustitutivos, a los tradicionales; y por otro lado, \u00a0modernidad<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <b>Transparencia.<\/b> La atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de Twitter es una atenci\u00f3n <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/redes-sociales-una-atencion-al-cliente-publica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">al cliente p\u00fablica<\/a>, es decir, los \u201ctrapos sucios\u201d se lavan a vista de todos. Una vez m\u00e1s la buena gesti\u00f3n de Twitter como herramienta de atenci\u00f3n al cliente es clave para que esta <strong>transparencia sea un fortaleza de la empresa,<\/strong> pues se trata de un elemento fundamental para conseguir el <i>engagement<\/i> de nuestros clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <b>Monitorizaci\u00f3n continua de las conversaciones<\/b> que se generan alrededor de la empresa o marca. A trav\u00e9s de Twitter se puede monitorizar cualquier comentario que se genere alrededor de una marca. De este modo, <strong>la empresa puede reaccionar y tomar parte de dichas conversaciones evitando malos entendidos.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una vez m\u00e1s, se trata de ponerle las cosas f\u00e1ciles al cliente para que pueda hablar con nosotros cuando lo necesite, de transmitirle que estamos ah\u00ed y de que <b>nos tenga presentes cuando tenga cualquier necesidad que podamos satisfacer.\u00a0<\/b><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La red de microblogging se ha hecho imprescindible en el servicio de atenci\u00f3n al cliente Twitter tiene m\u00e1s de 500 [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[114,92],"tags":[262,82,261],"class_list":["post-5724","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-atencion-al-cliente-2","category-comunicacion-2","tag-twitter","tag-atencion-al-cliente","tag-customer-care"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - 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