{"id":5730,"date":"2014-05-30T09:00:59","date_gmt":"2014-05-30T07:00:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5730"},"modified":"2022-03-10T15:04:26","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:26","slug":"cual-es-el-nivel-de-satisfaccion-del-cliente-en-cada-canal-de-comunicacion-infografia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/cual-es-el-nivel-de-satisfaccion-del-cliente-en-cada-canal-de-comunicacion-infografia\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es el nivel de satisfacci\u00f3n del cliente en cada canal de comunicaci\u00f3n? (Infograf\u00eda)"},"content":{"rendered":"

\"satisfaccion<\/a>El tel\u00e9fono se sit\u00faa como el medio m\u00e1s usado por los clientes<\/h2>\n

Cada vez m\u00e1s los clientes exigen ser atendidos c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde ellos digan sin verse limitados a tan s\u00f3lo unos pocos canales de comunicaci\u00f3n. Y es que ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a> excelente es una de las mejores formas de diferenciarse de la competencia<\/b>, pues cada vez resulta m\u00e1s complicado competir en precio o calidad de producto.<\/p>\n

En una infograf\u00eda desarrollada por ProvideSupport en la que se recogen datos extra\u00eddos del estudio Customer Service Benchmark study 2013<\/i> realizado por eDigitalResearch, se muestran cu\u00e1les son los canales preferidos de los clientes<\/b>, entre los que se destaca el chat online.<\/p>\n

Si hablamos de satisfacci\u00f3n general, el chat<\/a> se lleva el premio al canal con el que los clientes experimentan mayor satisfacci\u00f3n <\/b>con un porcentaje del 73%, por encima del correo electr\u00f3nico (61%), aplicaciones de contacto (53%), carta (50%), atenci\u00f3n a trav\u00e9s de redes sociales (48%), atenci\u00f3n telef\u00f3nica (44%) y mensaje de m\u00f3vil (41%). Esto pone a los canales emergentes como los m\u00e1s satisfactorios frente a otros m\u00e1s tradicionales.<\/b><\/p>\n

Sin embargo, aunque el chat o las aplicaciones m\u00f3viles sean algunos de los canales con los que m\u00e1s satisfechos se quedan los clientes<\/a>, no son los m\u00e1s usados. Estos puestos son para el tel\u00e9fono y el correo electr\u00f3nico<\/b>, ambos con un porcentaje de uso del 85%. Le siguen los formularios de contacto con casi la mitad, el 45%; el contacto directo con la empresa cara a cara con el 44%; las cartas con el 34%; el chat con el 24%; las redes sociales con un 9%; la mensajer\u00eda m\u00f3vil con el 7% y por \u00faltimo las aplicaciones m\u00f3viles con tan s\u00f3lo un 3%.<\/p>\n

El tercer factor reflejado en la infograf\u00eda es las expectativas que tiene un cliente de ser atendido por la empresa a trav\u00e9s de un canal determinado. Cuando un cliente desea establecer contacto con una empresa, espera poder tener varios canales de comunicaci\u00f3n disponibles<\/b>. Si el cliente no encuentra la opci\u00f3n que desea para dirigirse a la compa\u00f1\u00eda, aparece la frustraci\u00f3n. As\u00ed pues, el 87% de los clientes espera ser atendido por la empresa a trav\u00e9s del tel\u00e9fono,<\/b> tan s\u00f3lo por detr\u00e1s de los que esperan ser atendidos a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico (el 90%); en cuanto al correo postal, el 63% de los consumidores espera que este canal est\u00e9 habilitado; el 58% cree que una de las maneras en la que las empresas atienden a sus clientes es cara a cara; un 56% espera poder contactar a trav\u00e9s de un formulario de contacto; un 30% a trav\u00e9s de chat; un 20% espera poder dirigirse a una compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de un mensaje de m\u00f3vil; el 16% a trav\u00e9s de redes sociales y el 11% a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Como se puede comprobar, el uso de canales emergentes todav\u00eda es un poco bajo comparado con canales m\u00e1s tradicionales<\/b> en la atenci\u00f3n al cliente como el tel\u00e9fono.<\/b> Aun as\u00ed, una parte significativa de clientes espera poder dirigirse a una empresa a trav\u00e9s de estos canales m\u00e1s novedosos.<\/p>\n


\n<\/a>\"Satisfaccion<\/a><\/p>\n

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