{"id":5770,"date":"2014-06-05T09:00:55","date_gmt":"2014-06-05T07:00:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5770"},"modified":"2022-03-10T15:04:08","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:08","slug":"hablando-se-entiende-la-gente-veces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/hablando-se-entiende-la-gente-veces\/","title":{"rendered":"Hablando se entiende la gente, a veces"},"content":{"rendered":"

\"contact<\/a>Disponer de agentes con idiomas en los call center mejora la experiencia del usuario<\/h2>\n

Ya hemos hablado en posts anteriores sobre la importancia de la situaci\u00f3n geogr\u00e1fica en la atenci\u00f3n al cliente (Buenos d\u00edas, bon dia, egunon, bo d\u00eda\u2026 La localizaci\u00f3n en el call center<\/a>). La actividad que se desarrolla en un contact center<\/a> no necesita de una situaci\u00f3n f\u00edsica espec\u00edfica, es decir,\u00a0 encontrarse en el mismo lugar que sus clientes. Sin embargo, que el equipo de atenci\u00f3n al cliente se comunique en el mismo idioma que el cliente es imprescindible<\/b>, y no s\u00f3lo en sentido figurado, de lo contrario, los malos entendidos pueden crear situaciones complicadas.<\/b><\/p>\n

Espa\u00f1a es un destino tur\u00edstico muy popular elegido por millones de turistas cada a\u00f1o, cifra que aumenta considerablemente en verano. Adem\u00e1s, las costas del pa\u00eds son tambi\u00e9n elegidas a menudo como residencia permanente de muchos ciudadanos europeos. Estos mismos residentes consumen productos y servicios espa\u00f1oles, aunque en muchos casos desconocen el idioma, o si bien son capaces de expresarse en castellano en su d\u00eda a d\u00eda, exponer incidencias t\u00e9cnicas o contratar servicios complejos puede ser un problema. <\/b><\/p>\n

Es por esto que muchos call centers<\/a> apuestan por contar en plantilla con teleoperadores que tengan formaci\u00f3n en idiomas.<\/b> As\u00ed lo demuestra el informe de Adecco Profesional Los + Buscados 2014<\/i>, en el que teleoperador con idioma aparece como unos de los profesionales m\u00e1s buscados.<\/p>\n

Y es que disponer de teleoperadores con idiomas, mejora la calidad del servicio, sobretodo cuando hablamos de empresas con proyecci\u00f3n internacional, aunque podemos destacar dos orientaciones:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 En primer lugar, hablamos de servicios de atenci\u00f3n al cliente que van a atender por igual consultas o reclamaciones en el idioma propio y uno o varios idiomas extranjeros. Cabe analizar si el volumen de llamadas en otros idiomas que se reciben compensa la inversi\u00f3n en recursos humanos, aunque un cliente bien atendido siempre es un caso de \u00e9xito, y muchas veces hablar el idioma del cliente marca la diferencia.<\/b><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 En segundo lugar, contar con una plantilla formada en varios idiomas enriquece a la empresa<\/b>, aunque siempre ser\u00e1 recomendable la formaci\u00f3n continuada, sobretodo cuando es necesario manejar vocabulario espec\u00edfico o t\u00e9cnico.<\/p>\n

Pero, \u00bfCu\u00e1les son los idiomas m\u00e1s demandados por los contact center<\/a>?<\/b> Aunque parece que el ingl\u00e9s sigue siendo el idioma m\u00e1s solicitado, el franc\u00e9s no ha perdido su importancia en el \u00e1mbito europeo. Si hablamos en t\u00e9rminos tur\u00edsticos, el ruso podr\u00eda ser una apuesta acertada y si hablamos en t\u00e9rmicos econ\u00f3micos, queda cada vez m\u00e1s claro que el chino es el idioma del futuro.<\/p>\n

Se ofrezca el idioma que se ofrezca, sea por las caracter\u00edsticas de los clientes o el tipo de servicio, siempre ser\u00e1 importante la excelencia, pues si se opta por ofrecer servicios de atenci\u00f3n al cliente es imprescindible contar con un equipo formado y bien preparado capaz de atender a un cliente sea de donde sea y hable el idioma que hable.<\/b><\/p>\n

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