{"id":5777,"date":"2014-06-09T09:05:08","date_gmt":"2014-06-09T07:05:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5777"},"modified":"2023-03-20T12:14:51","modified_gmt":"2023-03-20T10:14:51","slug":"un-mal-uso-del-lenguaje-o-del-medio-puede-acabar-en-un-mal-entendido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/un-mal-uso-del-lenguaje-o-del-medio-puede-acabar-en-un-mal-entendido\/","title":{"rendered":"Un mal uso del lenguaje o del medio puede acabar en un mal entendido"},"content":{"rendered":"

\"atencion<\/a>Una confusi\u00f3n en atenci\u00f3n al cliente puede ponernos en un aprieto<\/h2>\n

Los malos entendidos llevan muchas veces a situaciones c\u00f3micas en la vida diaria. Sin embargo, no resultan tan graciosos cuando surgen en un ambiente laboral<\/b> o en medio de una venta importante, pues pueden ser causa de p\u00e9rdidas de mucho dinero. <\/b><\/p>\n

Business is business<\/i><\/b>, y cuando se trata de un negocio, disponer de profesionales que sean aut\u00e9nticos titanes de la comunicaci\u00f3n<\/a> es muy importante.<\/b><\/p>\n

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El dominio de un lenguaje claro, comprensible y adecuado al interlocutor es primordial para llegar a un buen entendimiento. Vamos a hablar de tres clases de malos entendidos que se pueden dar en el ambiente laboral:<\/b><\/p>\n

– Malos entendidos en el proceso de ventas.<\/b> Sin lugar a dudas, un mal entendido en una venta es el que m\u00e1s duele a cualquier buen comercial<\/a>, pues se puede echar a perder el trabajo de mucho tiempo. Para evitarlos, es muy importante conocer bien al cliente, cu\u00e1les son sus puntos fuertes y sus puntos d\u00e9biles, cu\u00e1l es el mejor momento para hablar con \u00e9l, etc.<\/p>\n

– Malos entendidos en la atenci\u00f3n al cliente. <\/b>Los clientes son el activo m\u00e1s valioso de cualquier empresa, por ello, evitar malos entendidos con \u00e9stos es esencial. Muchas veces no disponer de los medios necesarios para prestar esta atenci\u00f3n, crea situaciones desfavorables para la empresa.<\/b> Por ejemplo, citamos un caso en el que contactamos con una empresa a trav\u00e9s del tel\u00e9fono y la primera respuesta que obtuvimos fue un: \u201cDiga mel\u00f3n\u201d. Obviamente, la persona que atendi\u00f3 el tel\u00e9fono pens\u00f3 que se trataba de un \u201camiguete\u201d, pero la imagen que transmiti\u00f3 de la empresa fue bastante desastrosa.<\/p>\n

Cuando la empresa ofrece adem\u00e1s atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de otros medios como redes sociales<\/b>, WhatsApp, etc. debe de tener mucho cuidado con el lenguaje que emplea, pues en estos medios el lenguaje no verbal<\/a> (tono de voz, gestos\u2026) desaparece y el mensaje puede ser malinterpretado. Adem\u00e1s debemos de tener en cuenta tambi\u00e9n las peculiaridades de estos medios, como la inmediatez<\/b>, si no queremos que nuestros clientes se pongan nerviosos.<\/p>\n

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