{"id":5786,"date":"2014-06-11T09:00:24","date_gmt":"2014-06-11T07:00:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5786"},"modified":"2022-03-10T15:04:08","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:08","slug":"como-ahorrar-en-la-realizacion-de-encuestas-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-ahorrar-en-la-realizacion-de-encuestas-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo ahorrar en la realizaci\u00f3n de encuestas a clientes"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/encuestas-a-clientes.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-5787\" alt=\"encuestas a clientes\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/encuestas-a-clientes-300x230.jpg\" width=\"300\" height=\"230\" \/><\/a>Integraci\u00f3n de encuestas telef\u00f3nicas y cuestionarios web para ahorrar costes<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>La <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/encuestas-de-satisfaccion-para-hacer-ajustes-necesarios-en-la-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuesta<\/a> es uno de los m\u00e9todos m\u00e1s utilizados en la <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/estudiar-el-mercado-antes-de-lanzarse-a-la-piscina\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">investigaci\u00f3n de mercados<\/a>.<\/b> Su finalidad es la de obtener de forma sistem\u00e1tica la opini\u00f3n de las personas encuestadas mediante un cuestionario estructurado, con preguntas realizadas ya sea personalmente, mediante un cuestionario escrito, telef\u00f3nicamente, a trav\u00e9s de la web, etc.<!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>Es una herramienta b\u00e1sica para la empresa<\/b> ya que le permite conocer la opini\u00f3n de sus clientes respecto a la valoraci\u00f3n de un producto o un servicio. Conocer que piensan nuestros clientes, <b>cual es su grado de satisfacci\u00f3n<\/b>, cuales son los aspectos que m\u00e1s valora y los que menos, nos permite hacer los <b>ajustes necesarios para conseguir \u00e9xito<\/b>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>La dificultad en muchas ocasiones est\u00e1 en conseguir que nuestro cliente se implique<\/b> y dedique algo de su tiempo a compartir sus opiniones con nosotros. En este sentido hay <b>dos formas b\u00e1sicas de obtener las respuestas:<\/b> o bien le enviamos el cuestionario para que lo responda por escrito, o bien le llamamos por tel\u00e9fono y le preguntamos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En la primera opci\u00f3n, <b>el env\u00edo por correo postal ya pr\u00e1cticamente no la utiliza nadie <\/b>pues el nivel de respuesta es m\u00ednimo. En este caso <b>el correo electr\u00f3nico o el formulario web son las opciones id\u00f3neas.<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/encuestas-telefonicas-informacion-que-vale-su-peso-en-oro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La encuesta telef\u00f3nica<\/a> es uno de los medios m\u00e1s eficaces pues el nivel de respuesta que se obtiene es muy superior<\/b>. Pero tambi\u00e9n tiene algunos inconvenientes, la dificultad de contactar con nuestro interlocutor, o hacerlo en el momento apropiado sin invadir su intimidad, son algunas de las dificultades.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><b>La opci\u00f3n ideal es complementar las dos opciones. el formulario web y la encuesta telef\u00f3nica. <\/b>Para ello, es necesario incorporar una nueva tecnolog\u00eda que permita integrar las dos opciones 100%. As\u00ed pues, se realiza el dise\u00f1o de la encuesta para ser publicada en internet, y al mismo tiempo es utilizada por los agentes para realizar la entrevista telef\u00f3nica. El m\u00e9todo permite enviar al cliente un correo electr\u00f3nico con la URL a la que se puede acceder para cumplimentar la encuesta, o bien poner un enlace en la p\u00e1gina del cliente. A trav\u00e9s de esta integraci\u00f3n, los datos residen en un fichero \u00fanico, de modo que <b>los clientes que no cumplimentan la encuesta pueden ser telefoneados.<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Este sistema permite no solo realizar encuestas<b>, tambi\u00e9n es \u00fatil para formularios de pedidos, citaciones a eventos y confirmaci\u00f3n de asistencia<\/b>, formularios de reclamaciones, depuraciones, enriquecimiento de bases de datos, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El sistema aporta ventajas como:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>Ahorro de costes<\/b>, pues no hay que llamar a aquellos clientes que voluntariamente cumplimentan el cuestionario por internet.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>Incrementa la velocidad y el alcance<\/b>. Permite desplegar miles de encuestas online en cuesti\u00f3n de minutos y sin limitaciones de idioma, pa\u00eds, horario, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>Mejora la calidad de los datos<\/b> al ser el cliente el que tiene el control sobre cuando y como rellena el formulario.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">-Obtener <b>m\u00e9tricas en tiempo real<\/b> del resultado de la campa\u00f1a, tanto telef\u00f3nicas como online o combinadas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al final se trata de conocer bien al cliente y acercarse a \u00e9l de la mejor manera posible para que <b>no se sienta molestado sino importante para la empresa.<\/b><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Integraci\u00f3n de encuestas telef\u00f3nicas y cuestionarios web para ahorrar costes La encuesta es uno de los m\u00e9todos m\u00e1s utilizados en [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[89,259],"tags":[173,177,267],"class_list":["post-5786","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-outsourcing","category-fidelizacion-de-clientes-2","tag-encuestas-de-satisfaccion","tag-encuestas-telefonicas","tag-encuestas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - 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