{"id":5789,"date":"2014-06-12T09:00:08","date_gmt":"2014-06-12T07:00:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5789"},"modified":"2022-03-10T15:04:08","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:08","slug":"la-atencion-al-cliente-es-una-parte-importante-de-la-identidad-de-una-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-atencion-al-cliente-es-una-parte-importante-de-la-identidad-de-una-empresa\/","title":{"rendered":"La atenci\u00f3n al cliente es una parte importante de la identidad de una empresa"},"content":{"rendered":"

\"atencion<\/a>Cuando los intereses de los clientes est\u00e1n por encima de los de la propia empresa<\/h2>\n

Hemos hablado mucho de la relevancia que ha tomado el cliente en los \u00faltimos tiempos respecto a otros valores o activos de la empresa, y ya son muchas las empresas que son conscientes de ello y de lo que supone que un cliente quede satisfecho<\/a> con el servicio recibido.<\/b><\/p>\n

Empresas como Zappos<\/a> lo saben bien desde hace tiempo. La compa\u00f1\u00eda de venta online de diversos art\u00edculos como ropa, zapatos y bolsos, dispone de una pol\u00edtica de orientaci\u00f3n al cliente<\/a> que imprime en sus empleados<\/b> para que \u00e9stos la transmitan a sus clientes de manera innata, como una \u00fanica \u201cforma de ser\u201d de la compa\u00f1\u00eda<\/b>. As\u00ed pues, en una ocasi\u00f3n<\/a>, un cliente que no encontraba unos zapatos de su talla para su boda, se puso en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente de la empresa (tienen el n\u00famero de tel\u00e9fono en todas las p\u00e1ginas del portal). El empleado tampoco encontr\u00f3 los zapatos solicitados, por lo que le comunic\u00f3 al cliente que le avisar\u00edan en el momento en el que los tuvieran en stock.<\/p>\n

Sin embargo la historia no acab\u00f3 ah\u00ed. El objetivo de la persona que atend\u00eda a este cliente no era vender unos zapatos, si no resolver su problema:<\/b> encontrar unos zapatos de su talla para su boda. As\u00ed pues, se puso manos a la obra a buscar en otras tiendas online de la competencia para ver si \u00e9stas ten\u00edan el producto mientras el cliente esperaba al otro lado del tel\u00e9fono. Tampoco encontr\u00f3 zapatos, pero le dio los n\u00famero de tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente de diversas tiendas para que pudiera contactar con ellas. Un gran ejemplo de verdadera preocupaci\u00f3n por las necesidades del cliente<\/b>, incluso por encima de los intereses de la propia empresa.<\/p>\n

La pol\u00edtica de atenci\u00f3n al cliente de esta compa\u00f1\u00eda va mucho m\u00e1s all\u00e1 de un servicio, es su identidad, una identidad que reside en cada empleado y que la diferencia de la competencia.<\/b> Para entrar a trabajar en la empresa, los empleados pasan dos entrevistas: una en la que eval\u00faan las cualidades de cada candidato, y una segunda en la que se estudia si \u00e9ste ha entendido la cultura de la empresa. Una vez seleccionados, todos los empleados pasan por el call center<\/a> para tener un contacto directo con el cliente y comprenderlo<\/b>. Despu\u00e9s de una semana de trabajo, los empleados tienen la opci\u00f3n de marcharse cogiendo el dinero que han ganado m\u00e1s 2000 d\u00f3lares. Y sorprendentemente, tan s\u00f3lo un 3% de la gente se va. La empresa quiere que la gente que se queda est\u00e9 realmente comprometida con ella y con sus valores.<\/b><\/p>\n

El trato que se da a los clientes define la personalidad de una empresa y la delata ante el p\u00fablico.<\/b> Los clientes buscan soluciones, buenas experiencias, e independientemente de si finalmente compran o no, se van a quedar con el trato que han recibido y no van a dudar en contarlo a otras personas. Aparentemente, en este ejemplo,parece que Zappos se tire piedras a su propio tejado, pero lejos de esto, est\u00e1 consiguiendo una cantera de clientes fieles que a su vez son su mejor campa\u00f1a de marketing.\u00a0<\/b><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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