{"id":5818,"date":"2014-06-25T09:00:23","date_gmt":"2014-06-25T07:00:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5818"},"modified":"2022-03-10T15:04:07","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:07","slug":"7-razones-por-las-que-una-empresa-debe-disponer-de-servicio-de-atencion-al-cliente-en-twitter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/7-razones-por-las-que-una-empresa-debe-disponer-de-servicio-de-atencion-al-cliente-en-twitter\/","title":{"rendered":"7 razones por las que una empresa debe disponer de servicio de atenci\u00f3n al cliente en Twitter"},"content":{"rendered":"

\"Twitter<\/a>Estar a la altura de las expectativas de los clientes<\/h2>\n

La red social de microblogging ha adquirido una importante relevancia a nivel mundial<\/b>, y esto es algo que no pueden ignorar las empresas. \u00a0Tan s\u00f3lo hace falta echarle un vistazo a Tweet Ping, una herramienta que muestra la actividad de Twitter en tiempo real en todo el planeta, para comprobar el movimiento que se produce en la denominada red : \u00a0<\/p>\n

\"atencion<\/a><\/p>\n

A continuaci\u00f3n exponemos 7 razones por las que una empresa deber\u00eda de disponer de servicio de customer support<\/a> a trav\u00e9s de Twitter:<\/b><\/p>\n

1. Millones de usuarios.<\/b> La red social es una de las m\u00e1s populares a nivel mundial, pues dispone de 500 millones de usuarios, de los cuales 288 est\u00e1n activos mensualmente. Se escriben 400 millones de tuits al d\u00eda, ah\u00ed es nada. Por otra parte, se trata de una red que ha aumentado considerablemente los usuarios comprendidos entre edades de 55 a 64 a\u00f1os, personas, por lo general, con un alto poder adquisitivo.<\/p>\n

2<\/strong>.\u00a0Facilitar el acceso a la compa\u00f1\u00eda.<\/b> Para que la experiencia del cliente sea excelente, es necesario que \u00e9ste nos encuentre sea cual sea el medio que ha elegido para hacerlo. De lo contrario, la frustraci\u00f3n har\u00e1 que la opini\u00f3n que \u00e9ste se lleve de la empresa no sea nada buena.<\/p>\n

3.<\/strong>\u00a0Adaptaci\u00f3n a los necesidades de los clientes<\/b>. Las nuevas tecnolog\u00edas han tra\u00eddo consigo nuevas formas de comportamiento en los usuarios, los cu\u00e1les buscan y utilizan muchos y diversos canales de comunicaci\u00f3n, entre \u00e9stos la famosa red social.<\/p>\n

4.<\/strong>\u00a0Velocidad de respuesta.<\/b> Las redes sociales se caracterizan por su inmediatez, y disponer de servicio al cliente a trav\u00e9s de Twitter<\/a> significa agilizar la gesti\u00f3n de clientes, ofrecerles una respuesta autom\u00e1ticamente para mejorar su experiencia con la empresa.<\/p>\n

5.<\/strong>\u00a0Eficacia y ahorro de costes.<\/b> La atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de Twitter permite optimizar el tiempo y la inversi\u00f3n en este \u00e1rea, pues al diversificar los canales de comunicaci\u00f3n con el cliente, se elimina la saturaci\u00f3n de otros canales m\u00e1s convencionales, como por ejemplo el tel\u00e9fono o el correo electr\u00f3nico, pero imprescindibles.<\/p>\n

6.<\/strong>\u00a0Transparencia de la empresa.<\/b> La atenci\u00f3n al cliente que se ofrece a trav\u00e9s de una red social es una atenci\u00f3n p\u00fablica<\/a>, pues es susceptible de que cualquier persona sea testigo de \u00e9sta. El usuario puede exponer su duda, queja, reclamaci\u00f3n, etc. de manera p\u00fablica, y la compa\u00f1\u00eda deber\u00e1 ser capaz de solucionarlo de la misma manera. De este modo, se ofrece una transparencia que cada vez es m\u00e1s demandada por los usuarios.<\/p>\n

7.\u00a0<\/strong>Mejorar la experiencia del consumidor<\/b>. En general, todos los puntos desarrollados en este post conducen a una considerable mejora de la experiencia del usuario que contribuye de forma importante a su fidelizaci\u00f3n<\/b>: velocidad de respuesta, transparencia, accesibilidad, etc.<\/p>\n

Por otra parte, Twitter es una herramienta m\u00e1s al servicio de la atenci\u00f3n al cliente, y como tal, tambi\u00e9n debe estar profesionalizada, debe disponer de ciertos procesos automatizados para que sea r\u00e1pida y efectiva.\u00a0<\/b><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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