{"id":5840,"date":"2014-07-02T09:00:12","date_gmt":"2014-07-02T07:00:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5840"},"modified":"2022-03-10T15:04:07","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:07","slug":"la-filosofia-win-win-en-el-contact-center-si-el-cliente-gana-todos-ganamos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-filosofia-win-win-en-el-contact-center-si-el-cliente-gana-todos-ganamos\/","title":{"rendered":"La filosof\u00eda win to win en el contact center. Si el cliente gana, todos ganamos."},"content":{"rendered":"

\"call<\/a>Alentar la competitividad de la empresa y la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h2>\n

Atr\u00e1s han quedado los tiempos en los que la venta o el tipo de oferta eran los puntos m\u00e1s valorados en una relaci\u00f3n comercial. Las empresas con una mayor visi\u00f3n de futuro saben que para mantener su actividad en el tiempo, las ventas<\/b><\/a> que s\u00f3lo aportan beneficios econ\u00f3micos a la empresa no son suficiente. <\/b><\/p>\n

Para que una relaci\u00f3n funcione, ya sea comercial, sentimental o del tipo que sea, todas las partes implicadas deben obtener un beneficio al mismo tiempo que aportan algo sustancial al resto de los implicados. <\/b>Hablamos del concepto de win to win<\/i>, tu ganas-yo gano.<\/p>\n

Dos puntos clave definen esta filosof\u00eda basada en el crecimiento conjunto de los agentes que la practican: mejora de la competitividad y establecimiento de relaciones a largo plazo.<\/b><\/p>\n

Competencia vs competitividad<\/b><\/h3>\n

La competencia es buena, pues impulsa a que las compa\u00f1\u00edas se esfuercen en hacer las cosas bien. Pero no todo es competencia, y tampoco hay que confundir la competencia con la competitividad. Como dice el refr\u00e1n, la uni\u00f3n hace la fuerza, and las alianzas<\/a> con otras entidades de nuestro entorno pueden ser una fuente de beneficios<\/b>. As\u00ed pues, tenemos los ejemplos de las asociaciones de comerciantes, en las que se engloban empresas que muchas veces son competencia, o asociaciones de empresas del mismo sector que buscan reunir fuerzas para conseguir ventajas en ciertas situaciones.<\/p>\n

Relaciones a largo plazo vs Relaciones a corto plazo<\/b><\/h3>\n

Las relaciones a corto plazo no van a ning\u00fan lado. El \u00e9xito de una empresa radica en conseguir la fidelidad de cada cliente<\/a>.<\/b> De nada sirve estar buscando clientes constantemente mientras perdemos de vista a aquellos que ya tenemos y se van sin que ni siquiera nos demos cuenta. Es mucho m\u00e1s rentable para una empresa invertir en relaciones a largo plazo que reporten un beneficio prolongado y no instant\u00e1neo, en el que conseguimos pan para hoy pero hambre para ma\u00f1ana.<\/p>\n

Las bases para relaciones duraderas est\u00e1n en este concepto de win to win<\/i>, en el que todos obtienen un beneficio de la relaci\u00f3n establecida. Si la \u00fanica beneficiada es la empresa, el cliente no tardar\u00e1 en terminar con dicha relaci\u00f3n y viceversa.\u00a0 <\/b><\/p>\n

La filosof\u00eda win to win en los contact center<\/a><\/b><\/h3>\n

Los contact center, como partner<\/i> de empresas que necesitan \u00a0externalizar ciertos servicios o llevar a cabo tareas que necesitan de recursos y personal costosos para la compa\u00f1\u00eda, como por ejemplo, la depuraci\u00f3n de una base de datos<\/a> o concertaci\u00f3n de visitas comerciales, deben de tener muy asumida esta filosof\u00eda colaborativa, del mismo modo que la empresa que lo contrata, pues el \u00e9xito de su cliente es su \u00e9xito literalmente<\/b>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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