{"id":5878,"date":"2014-07-14T09:00:47","date_gmt":"2014-07-14T07:00:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5878"},"modified":"2022-03-10T15:04:05","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:05","slug":"10-anos-de-tu-voz-10-anos-de-compromiso-con-nuestros-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/10-anos-de-tu-voz-10-anos-de-compromiso-con-nuestros-clientes\/","title":{"rendered":"10 a\u00f1os de Tu-Voz, 10 a\u00f1os de compromiso con nuestros clientes"},"content":{"rendered":"

\"entrevista<\/a>Celebramos nuestro d\u00e9cimo aniversario con nuestros amigos de Relaci\u00f3n Cliente<\/h2>\n

En Tu-Voz Contact Center, celebramos nuestro 10\u00ba Aniversario<\/b>. Diez a\u00f1os ya desde que iniciamos nuestra actividad con un objetivo muy claro, ofrecer servicios de calidad en la atenci\u00f3n al cliente,<\/b> la comunicaci\u00f3n comercial y el marketing telef\u00f3nico.<\/p>\n

Adem\u00e1s, es un placer compartir este acontecimiento con nuestros amigos de Relaci\u00f3n Cliente<\/b>, que el pasado viernes publicaron una entrevista a nuestro gerente, Juan Jos\u00e9 Pla<\/a>, comentando estos 10 a\u00f1os de trayectoria, que no tiene desperdicio:<\/p>\n

Ver entrevista aqu\u00ed<\/a>:<\/p>\n

\"entrevista<\/a><\/p>\n

Durante todos estos a\u00f1os hemos pasado momentos mejores y momentos peores, pero siempre hemos tenido clara una cosa que nos ha ayudado en estos \u00faltimos a\u00f1os de crisis, y es la importancia de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> en la prestaci\u00f3n de nuestros servicios<\/b>. Es el concepto del \u201cwin to win<\/a><\/i>\u201d,<\/b> tu ganas yo gano. Y es que no concebimos el negocio de otra manera y para ello hemos basado nuestra estrategia en 3 ejes fundamentales<\/b>:<\/p>\n

1-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Un equipo<\/b> estable y cualificado y comprometido con el cliente.<\/p>\n

2-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Technology<\/b> de \u00faltima generaci\u00f3n que permita integrar todos los procesos de gesti\u00f3n en el entorno de la empresa actual.<\/p>\n

3-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Orientados al cliente<\/b><\/a>. <\/b>Comprometidos con nuestros clientes hacemos nuestra la filosof\u00eda de empresa del cliente<\/b> para ofrecer un servicio de calidad.<\/p>\n

Hoy, con una empresa consolidada, basada en la confianza de nuestros clientes, es el momento de dar las gracias a todos los que han hecho posible que lleguemos hasta aqu\u00ed<\/b>, a nuestros equipos, nuestros proveedores y especialmente a nuestros clientes.<\/p>\n

Una de las claves de nuestra filosof\u00eda de empresa es reinvertir constantemente en mejoras que nos permitan conseguir los objetivos de nuestros clientes<\/b>. En este sentido, queremos contaros que estamos en un proceso de introducci\u00f3n de nuevas herramientas que nos van a permitir ser m\u00e1s eficientes mejorando algunas de las funcionalidades que ya tenemos, adem\u00e1s de implementar el servicio con la integraci\u00f3n de redes sociales, por ejemplo. Algunas de estas mejoras son:<\/b><\/p>\n

1-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Integraci\u00f3n total para trabajo local o homeshoring.<\/b><\/p>\n

2-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Creaci\u00f3n de argumentarios din\u00e1micos.<\/b> Generaci\u00f3n de scripts mediante preguntas que se encienden y apagan autom\u00e1ticamente seg\u00fan el contexto de la conversaci\u00f3n y sin escribir una sola l\u00ednea de c\u00f3digo, lo que permite a nuestros supervisores crear una campa\u00f1a en cuesti\u00f3n de minutos.<\/p>\n

3-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Foro de Campa\u00f1a<\/b>. Todos los datos y noticias relacionados con la campa\u00f1a en un solo sitio, para que el agente este siempre al d\u00eda de novedades y cambios.<\/p>\n

4-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Integraci\u00f3n de Internet en las acciones de m\u00e1rketing<\/b>. Capacidad para publicar formularios en internet 100% integrados con los argumentarios telef\u00f3nicos. Encuestas, formularios de pedidos, citaciones a eventos, formularios de reclamaci\u00f3n, depuraci\u00f3n de bases de datos son algunas de las m\u00faltiples aplicaciones.<\/p>\n

5-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Grabaci\u00f3n.<\/b> Grabaciones vinculadas a las fichas de contacto y a lo que ocurre en la llamada con hist\u00f3rico de interacciones.<\/p>\n

6-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Backoffice.<\/b> Backoffice, Fulfillment, gesti\u00f3n automatizada de procesos, CRM.<\/p>\n

7-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Multicanalidad<\/a> e integraci\u00f3n con redes sociales<\/b>. Gesti\u00f3n de interacciones mediante voz, email, web, skype, videollamadas, twitter. Se trata de una cuesti\u00f3n sobre la que se ha hablado mucho pero que a d\u00eda de hoy, todav\u00eda se trata de un concepto bastante te\u00f3rico en Espa\u00f1a.<\/p>\n

8-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Encuestas DTMF<\/p>\n

9-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Integraci\u00f3n con el CRM del cliente<\/b>. Capacidad de integrar nuestros sistemas con el CRM del cliente.<\/p>\n

10-\u00a0\u00a0 Supervisi\u00f3n, informes, m\u00e9tricas, informaci\u00f3n cuantitativa y cualitativa de campa\u00f1as y productividad que nos ofrecen informaci\u00f3n inmediata del funcionamiento de los servicios.<\/p>\n

Iremos comentando con m\u00e1s detalle estas novedades m\u00e1s adelante. Una vez m\u00e1s, \u00a1gracias por haber hecho posible esta trayectoria!<\/b>. Esperamos seguir otros tantos a\u00f1os m\u00e1s con vosotros.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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