{"id":5883,"date":"2014-07-16T09:00:11","date_gmt":"2014-07-16T07:00:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5883"},"modified":"2022-03-10T15:04:05","modified_gmt":"2022-03-10T13:04:05","slug":"chat-de-atencion-al-cliente-un-canal-de-comunicacion-que-convierte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/chat-de-atencion-al-cliente-un-canal-de-comunicacion-que-convierte\/","title":{"rendered":"Chat de atenci\u00f3n al cliente: un canal de comunicaci\u00f3n que convierte"},"content":{"rendered":"

\"chat<\/a>Prestar un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad implica multicanalidad<\/h2>\n

La multicanalidad<\/a> es uno de los principales retos a los que se enfrenta la empresa actual,<\/b> y es que a pesar de que se ha hablado y se habla mucho de este tema, sigue siendo para muchos un asunto a resolver.<\/p>\n

Podemos clasificar a las compa\u00f1\u00edas de la actualidad en dos grandes grupos: las que solamente tienen presencia online, y las que tienen presencia online y offline<\/b>. Tambi\u00e9n est\u00e1n las que s\u00f3lo existen de manera f\u00edsica, pero cada vez son menos, pues internet es el principal escaparate para cualquier negocio. Est\u00e9n donde est\u00e9n, deben disponer de los canales de comunicaci\u00f3n que sean necesarios<\/b> para conseguir que el cliente est\u00e9 satisfecho.<\/p>\n

En este entorno h\u00edbrido de lo online y lo offline, prestar un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad implica la multicanalidad:<\/b> ser accesible para el cliente a trav\u00e9s de diversos canales, aquellos que \u00e9ste nos demande. Y para que el cliente quede satisfecho con nosotros, esta calidad debe ser un hecho.<\/p>\n

Pues bien, el chat es uno de los canales que mayor satisfacci\u00f3n reporta a los clientes<\/b> seg\u00fan el estudio Customer Service Benchmark Study<\/a> 2013<\/i> realizado por eDigitalResearch. Del estudio se extraen datos como que el 73% de los consumidores quedan satisfechos con este servicio, por encima de otros canales como el correo electr\u00f3nico o las redes sociales. Y es que en muchas p\u00e1ginas web, sobretodo en los e-commerce, disponer de un chat de atenci\u00f3n al cliente<\/a> tiene ventajas como:\u00a0 <\/b>\u00a0<\/b><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Confianza.<\/b> El entorno virtual puede generar cierta desconfianza para algunos clientes: no se f\u00edan de realizar pagos, no est\u00e1n seguros de las caracter\u00edsticas del producto que quieren comprar, etc. Un chat en el que una persona est\u00e1 respondiendo en tiempo real sus dudas, le da la confianza necesaria para seguir adelante con la compra.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Aumento de conversiones.<\/b> Podemos encontrarnos con un internauta dudoso, que despu\u00e9s de hacernos algunas preguntas decida comprar; o quiz\u00e1s ni siquiera pensaba comprar, pero despu\u00e9s de hablar con nosotros cambie de idea.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Imagen de marca.<\/b> Los beneficios de disponer de un chat online no se deben medir s\u00f3lo en el n\u00famero de conversiones conseguidas, sino tambi\u00e9n en la experiencia que ofrecemos al cliente. Aunque cada conversaci\u00f3n no se convierta en una venta, la experiencia que ofrecemos al cliente va a reportar beneficios a la empresa: publicidad boca a boca, confianza, posibilidad de una compra en el futuro, etc.<\/p>\n

El chat online es lo m\u00e1s parecido a un \u201cdependiente\u201d en el entorno online.<\/b>\u00a0 No hay que agobiar a los visitantes que entran en nuestra web con preguntas, pero s\u00ed hay que estar ah\u00ed por si necesitan nuestra ayuda<\/b>, pues en un momento de duda, una respuesta r\u00e1pida reporta, como ya hemos comentado, importantes beneficios.<\/p>\n

\u00bfAlguna vez hab\u00e9is utilizado este canal de servicio de atenci\u00f3n al cliente? \u00bfc\u00f3mo ha sido la experiencia?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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