{"id":5887,"date":"2014-07-17T09:00:10","date_gmt":"2014-07-17T07:00:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5887"},"modified":"2022-03-10T15:03:15","modified_gmt":"2022-03-10T13:03:15","slug":"cuanto-te-importan-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/cuanto-te-importan-tus-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1nto te importan tus clientes?"},"content":{"rendered":"

\"calidad<\/a>4 situaciones que nos hacen perder clientes en la empresa<\/h2>\n

Todas las empresas dicen preocuparse por sus clientes, pero a la hora de la verdad son muy pocas las que realmente brindan una atenci\u00f3n al cliente de calidad<\/a><\/b> a los que son el sustento de su actividad empresarial, su pan de cada d\u00eda.<\/p>\n

La mayor\u00eda de empresas no \u201cdevuelven\u201d a sus clientes\u00a0 un servicio proporcionado en relaci\u00f3n a lo que ellos reciben, y s\u00f3lo piensan en ganar y ganar\u2026y volver a ganar, olvidando que cualquier relaci\u00f3n comercial<\/a> es cosa de dos<\/b> y cuando uno tira de la cuerda para su lado tens\u00e1ndola y tens\u00e1ndola cada vez m\u00e1s, \u00e9sta acabar\u00e1, ineludiblemente, rompi\u00e9ndose.<\/p>\n

No hay que ser muy listo, o hay que ser muy tonto, para saber o no saber si una empresa presta una atenci\u00f3n de calidad, ya que si \u00e9sta es capaz de escuchar a sus clientes en el d\u00eda a d\u00eda,\u00a0 tendr\u00e1 el term\u00f3metro que indicar\u00e1 el nivel de calidad de lo que est\u00e1n ofreciendo<\/b>. Precisamente, el problema de muchas empresas es ese: oyen a sus clientes pero no les escuchan.<\/p>\n

De la misma manera, si alguien realiza una simple llamada y de manera peri\u00f3dica a la centralita de su empresa o a su servicio de atenci\u00f3n al cliente detectar\u00e1 enseguida el nivel de atenci\u00f3n que se est\u00e1 prestando. Si nos encontramos con alguna de estas 4 situaciones, sabremos que la atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/a> de nuestra empresa nos est\u00e1 haciendo perder clientes:<\/b><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 No contesta nadie:<\/b> parece algo absurdo, pero son muchas las empresas donde el personal que presta la atenci\u00f3n telef\u00f3nica diariamente est\u00e1 realizando otras gestiones (atenci\u00f3n presencial a visitas, \u00a0fotocopias, facturaci\u00f3n, descansos que le corresponden,…) y no puede atender el tel\u00e9fono, por lo que la empresa est\u00e1 perdiendo llamadas que pueden suponer la p\u00e9rdida de pedidos o clientes.<\/b><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Llamada en espera:<\/b> la llamada queda a la espera por un espacio de tiempo prolongado, mayor del que el cliente est\u00e1 dispuesto a esperar. Si no se corta la llamada dada la larga espera, ser\u00e1 el cliente el que la de por finalizada colgando el tel\u00e9fono. La \u201cespera telef\u00f3nica\u201d se ha convertido en un elemento clave en la calidad de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/b><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Comunican las l\u00edneas constantemente:<\/b> nos encontramos ese desagradable \u201cpi, pi, pi\u2026\u201d una y otra vez cuando tratamos de contactar con la empresa. \u00bfTanto trabajo tienen en esas empresas que no paran de comunicar constantemente? M\u00e1s bien podemos decir que no es la carga de trabajo en s\u00ed, sino la mala gesti\u00f3n de los recursos, el no disponer de la tecnolog\u00eda adecuada,\u2026 lo que no les permite dar una atenci\u00f3n de calidad.<\/b> Con una atenci\u00f3n as\u00ed, o mejor dicho, desatenci\u00f3n, muy pronto menguar\u00e1 est\u00e1 \u201csupuesta\u201d actividad.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Extensiones err\u00f3neas:<\/b> son muchos los casos en que nos encontramos al otro lado del tel\u00e9fono una locuci\u00f3n robotizada que nos invita a marcar la extensi\u00f3n correspondiente seg\u00fan la persona\/departamento objeto de nuestra llamada. Aqu\u00ed nos podemos encontrar 2 situaciones<\/b>: bien no entendemos la locuci\u00f3n, normalmente entrecortada y que se detiene s\u00edlaba a s\u00edlaba al m\u00e1s puro estilo \u201cjefe indio\u201d, o bien no nos entiende ella a nosotros. Tanto monta, monta tanto. Si en alg\u00fan momento conseguimos entendernos (eso s\u00ed, con la duraci\u00f3n correspondiente de la llamada), y si tenemos la mala suerte que nuestro destinatario no nos conteste al otro lado del tel\u00e9fono, la misma voz impersonal nos dirigir\u00e1 a cualquier otra persona\/departamento por la \u201cley del libre albedr\u00edo\u201d.<\/p>\n

Estas situaciones provocar\u00e1n un efecto embudo en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica de nuestra empresa <\/b>debido a la reiteraci\u00f3n de llamadas de los clientes hasta que consigan ser atendidos. A esto habr\u00e1 que sumar clientes enfadados al otro lado del tel\u00e9fono que descargar\u00e1n su ira con aquel que tenga la suerte de responder alguna de sus llamadas.<\/p>\n

Cada vez son m\u00e1s los clientes que valoran la relaci\u00f3n comercial en base a la calidad de la atenci\u00f3n que reciben<\/b>. El cliente que invierte su dinero en un producto o servicio valora mucho \u201cel euro\u201d, est\u00e1 claro, pero sobre todo valora lo que recibe a cambio, y el trato y la atenci\u00f3n recibida es fundamental en cualquier interacci\u00f3n comercial.<\/b><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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