{"id":5895,"date":"2014-07-21T09:51:46","date_gmt":"2014-07-21T07:51:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5895"},"modified":"2022-06-14T11:42:20","modified_gmt":"2022-06-14T09:42:20","slug":"la-asertividad-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-asertividad-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"La asertividad en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/Asertividad-en-la-atencion-al-cliente.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-5896\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/Asertividad-en-la-atencion-al-cliente-232x300.jpg\" alt=\"Asertividad en la atencion al cliente\" width=\"232\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/Asertividad-en-la-atencion-al-cliente-232x300.jpg 232w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/Asertividad-en-la-atencion-al-cliente.jpg 550w\" sizes=\"(max-width: 232px) 100vw, 232px\" \/><\/a>Entre las muchas cualidades que debe tener un profesional en atenci\u00f3n al cliente destaca la capacidad asertiva<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Podemos definir la asertividad como un <b>comportamiento de comunicaci\u00f3n en el que la persona que lo ejecuta ni agrede ni se somete a la voluntad de los dem\u00e1s<\/b>, siendo capaz de manifestar sus convicciones y de defender sus derechos. Otras conductas posibles son la actitud agresiva y la actitud pasiva, aunque no son eficaces para resolver conflictos ni recomendables en <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-atencion-al-cliente-es-una-parte-importante-de-la-identidad-de-una-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfPuede aplicarse la asertividad en el trabajo diario de un <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/habilidades-sociales-necesarias-en-un-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">call center<\/a>? Por supuesto, cada vez que un agente atiende una <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-pasos-seguir-en-la-recepcion-de-reclamaciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reclamaci\u00f3n o queja<\/a> se ve en la necesidad de resolver un conflicto en el que, por un lado, <b>deben quedar <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/cual-es-el-nivel-de-satisfaccion-del-cliente-en-cada-canal-de-comunicacion-infografia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">satisfechas las necesidades del cliente<\/a><\/b>, y por otro, deben respetarse las pautas marcadas por la empresa llegando a un equilibrio que deje conformes a ambas partes. Cuando el agente se enfrenta a la llamada de un cliente dif\u00edcil que intenta conseguir algo que el agente no puede realizar porque que el protocolo no lo permite o porque no entra en la pol\u00edtica de la empresa, <b>la actitud asertiva nos va a ense\u00f1ar a saber decir no de una manera firme pero educada<\/b>, de manera que podamos dar la vuelta a la situaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, se suma aqu\u00ed el hecho de que en ocasiones los clientes enfrentan la conversaci\u00f3n en estado de nerviosismo y enfado que puede tener diversos grados, desde ligeramente disconformes a aut\u00e9nticamente indignados. Tratar con una persona en este estado controlando la situaci\u00f3n para que el cliente se calme y quede conforme con la soluci\u00f3n ofrecida no es tarea sencilla, y por eso se necesita una buena dosis de asertividad. <b>Ser asertivo es saber negociar, saber negarse y tambi\u00e9n es saber ser flexible<\/b> respetando los derechos de la otra persona sin que el coste emocional sea negativo y genere estr\u00e9s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La asertividad no es la \u00fanica habilidad a la que un buen agente puede recurrir. Por ejemplo, la <b>capacidad de controlar las propias emociones<\/b> complementa y refuerza la actitud asertiva. El autocontrol de las emociones consiste en comprender y utilizar las emociones para transformar situaciones en nuestro beneficio. Pasa por manejar bien los sentimientos impulsivos, siendo positivos e imperturbables en los momentos dif\u00edciles y siendo capaces de pensar con calma y claridad bajo presi\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al final, <b>el \u00e9xito en la atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 en las actitudes con las que se atienda a los clientes<\/b> y la capacidad asertiva es una de las m\u00e1s valiosas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/informacion-y-atencion-al-cliente-contact-center\/\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-84147\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1024x231.jpg\" alt=\"servicio de atencion al cliente\" width=\"840\" height=\"189\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1024x231.jpg 1024w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-300x68.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-768x173.jpg 768w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1536x346.jpg 1536w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-2048x462.jpg 2048w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion.jpg 2501w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Si necesitas ayuda de profesionales, en\u00a0<strong>Tu-Voz Contact Center<\/strong>\u00a0ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-telemarketing\/\">telemarketing<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/atencion-al-cliente-omnicanal-redes-sociales\/\">atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-gestion-leads\/\">lead management<\/a>.<\/p>\n<p>\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/tu-voz-contactcenter\">LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\/\">Facebook<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entre las muchas cualidades que debe tener un profesional en atenci\u00f3n al cliente destaca la capacidad asertiva &nbsp; Podemos definir [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":83803,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[92,114],"tags":[82,133],"class_list":["post-5895","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacion-2","category-atencion-al-cliente-2","tag-atencion-al-cliente","tag-satisfaccion-del-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La asertividad en la atenci\u00f3n al cliente - 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