{"id":5944,"date":"2014-08-27T10:00:10","date_gmt":"2014-08-27T08:00:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5944"},"modified":"2022-06-14T17:13:41","modified_gmt":"2022-06-14T15:13:41","slug":"la-relacion-perfecta-entre-el-cliente-y-el-teleoperador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-relacion-perfecta-entre-el-cliente-y-el-teleoperador\/","title":{"rendered":"La relaci\u00f3n perfecta entre el cliente y el teleoperador"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\" align=\"center\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/clientes.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-5945\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/clientes-300x207.jpg\" alt=\"clientes\" width=\"300\" height=\"207\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/clientes-300x207.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/clientes-1024x707.jpg 1024w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/clientes-768x530.jpg 768w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/clientes.jpg 1202w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Si todos ponemos de nuestra parte, la soluci\u00f3n llegar\u00e1 antes y mejor<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Teniendo en cuenta que la perfecci\u00f3n no existe, en este post hablaremos de las <b>cualidades que debe de tener tanto un teleoperador como un <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/algunas-tipologias-de-clientes-y-como-tratarlos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cliente<\/a> para que su relaci\u00f3n sea \u00f3ptima<\/b>, y se cumplan los objetivos establecidos de satisfacci\u00f3n y resoluci\u00f3n en la llamada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En primer lugar, un <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/algunas-cualidades-que-le-pueden-faltar-un-agente-de-telemarketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">teleoperador competente<\/a>, debe de tener ciertas cualidades indispensables:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>Saber escuchar al cliente (y que \u00e9ste se sienta escuchado):\u00a0 <\/b>\u00a0Es muy importante que a parte de que se comprenda el motivo de la llamada del cliente, el teleoperador realice una <b>escucha activa en la llamada<\/b>, para que el cliente no sienta la sensaci\u00f3n de abandono o de estar hablando s\u00f3lo. Tambi\u00e9n es muy \u00fatil utilizar las pausas entre frases para realizar una peque\u00f1a interrupci\u00f3n y reformular la exposici\u00f3n del cliente para que \u00e9ste detecte que se le ha escuchado y comprendido. Por ejemplo: cuando un cliente para de hablar, el teleoperador puede indicarle \u201cBien, entonces lo que me est\u00e1 indicando es\u2026\u201d<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>Uso correcto del lenguaje y del tono: <\/b>A <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-debe-ser-un-buen-agente-comercial-5-consejos-utiles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">buen teleoperador<\/a> debe elegir muy bien las palabras que dice.\u00a0 Es importante la riqueza de vocabulario, pero a\u00fan m\u00e1s la capacidad de adaptaci\u00f3n hacia el interlocutor. Una muestra de respeto es saber comunicarse al mismo nivel que la persona con la que estamos hablando. Si detectamos que el cliente no tiene un nivel amplio de vocabulario, o no conoce determinados t\u00e9rminos t\u00e9cnicos, en ning\u00fan caso deberemos hablar con palabras que no pueda entender. Por otro lado, si la persona que nos llama utiliza un lenguaje m\u00e1s t\u00e9cnico o culto, no deberemos responderle de manera coloquial, pues pueden pensar que los empleados de la empresa no conocen el producto o el servicio. <b>El uso del tono y modulaci\u00f3n de la voz tambi\u00e9n marcar\u00e1 la diferencia en la relaci\u00f3n con nuestros clientes<\/b>. No hay que levantar el tono de voz por encima del cliente, pero tampoco se ha de dar la sensaci\u00f3n de \u00a0falta de car\u00e1cter o predisposici\u00f3n, con una modulaci\u00f3n de la voz muy baja o mon\u00f3tona.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>Tener\u00a0 paciencia y autocontrol: <\/b>Es necesario mantener la calma ante clientes y\/o situaciones dif\u00edciles. <b>Un buen teleoperador no debe tomarse el enfado del cliente como algo personal, <\/b>ya que el descontento de estos \u00faltimos, normalmente, es con el servicio y no con la persona.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>Capacidad de s\u00edntesis y resoluci\u00f3n: <\/b>Una vez escuchado al cliente y detectadas sus necesidades, un buen teloperador debe realizar una breve s\u00edntesis y exposici\u00f3n de las gestiones que va a realizar para poder ayudar al cliente y as\u00ed cerrar correctamente la llamada.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otro lado, si bien es cierto que existen todo tipo de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/que-hacer-ante-un-cliente-dificil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clientes<\/a> (ya hemos visto en anteriores post c\u00f3mo tratar a un cliente dif\u00edcil), <b>para que las cosas funcionen correctamente, el cliente debe tener en cuenta una serie de cuestiones:<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>Se est\u00e1 tratando con personas: <\/b>Al igual que un cliente quiere ser bien tratado, \u00e9ste ha de comprender que est\u00e1 hablando con trabajadores, con personas que trabajan para una empresa, y que en su mayor parte van a tener una actitud positiva hacia ellos y con vocaci\u00f3n de servicio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;<b>Los clientes tienen derechos pero tambi\u00e9n deberes: <\/b>Cuando se contratan los servicios de una empresa, <b>a parte de derechos como cliente, tambi\u00e9n se contraen deberes.<\/b> Un cliente tiene que ser consciente de que el compromiso no fluye \u00fanicamente hacia un sentido, y que del mismo modo en que espera que la empresa con la que ha establecido la relaci\u00f3n cumpla, \u00e9l tambi\u00e9n debe cumplir.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>Un buen cliente ha de ser consciente de los l\u00edmites de su petici\u00f3n: <\/b>Relacionado con el punto anterior, a la hora de demandar algo hay que saber hasta d\u00f3nde se puede pedir y hasta cu\u00e1nto te pueden dar. Si como cliente est\u00e1s hablando con un canal determinado (un departamento, por ejemplo en el sector del call center), es conveniente conocer sus funciones. Si bien es cierto que no hay obligaci\u00f3n de saber esto, por lo menos, si se desconoce siempre es conveniente <b>preguntar.<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211; <b>Un buen cliente no tiene miedo de hacer preguntas: <\/b>Ante cualquier duda hay que preguntar, coherentemente. Como clientes, <b>una buena pregunta realizada a tiempo nos puede ahorrar tiempo<\/b> de gestiones y adelantar la resoluci\u00f3n de una incidencia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Podr\u00edamos enumerar muchas m\u00e1s caracter\u00edsticas de un buen cliente o teleoperador, pero si confluyen estos puntos b\u00e1sicos de ambos <b>se dar\u00eda una situaci\u00f3n si no perfecta, \u00f3ptima en la relaci\u00f3n cliente\/empresa.<\/b><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfA\u00f1adir\u00edais alguna caracter\u00edstica diferente al cliente o teleoperador perfecto?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/informacion-y-atencion-al-cliente-contact-center\/\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-84147\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1024x231.jpg\" alt=\"servicio de atencion al cliente\" width=\"840\" height=\"189\" srcset=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1024x231.jpg 1024w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-300x68.jpg 300w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-768x173.jpg 768w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-1536x346.jpg 1536w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion-2048x462.jpg 2048w, https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/banner-atencion.jpg 2501w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/\">Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0<strong>customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-telemarketing\/\">telemarketing<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/call-center-atencion-al-cliente\/atencion-al-cliente-omnicanal-redes-sociales\/\">atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0<a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/telemarketing-contact-center-valencia\/servicios-de-gestion-leads\/\">lead management<\/a>.<\/p>\n<p>\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! 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