{"id":5972,"date":"2014-09-10T09:00:59","date_gmt":"2014-09-10T07:00:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=5972"},"modified":"2022-03-10T15:03:10","modified_gmt":"2022-03-10T13:03:10","slug":"quien-avisa-es-traidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/quien-avisa-es-traidor\/","title":{"rendered":"Quien avisa no es traidor\u2026(Infograf\u00eda)"},"content":{"rendered":"

\"experiencia<\/a>T\u00f3mate seriamente la experiencia del cliente<\/h2>\n

No hay mayor error para una empresa que pasar por alto c\u00f3mo perciben sus clientes la relaci\u00f3n que mantienen con sus productos o servicios, pues es una de las razones m\u00e1s importantes por las que un cliente decide romper su relaci\u00f3n con una empresa<\/b>.<\/p>\n

En esta infograf\u00eda de www.torbenrick.eu<\/a>, se enumeran 8 argumentos por los que ignorar la experiencia de nuestros clientes<\/a> es un grave error:<\/b><\/p>\n

    \n
  1. El 96% de los clientes descontentos no se quejan<\/b>, sin embargo, el 91% de \u00e9stos clientes simplemente se ir\u00e1n y nunca regresar\u00e1n. Cuando un cliente no se queja al recibir un mal servicio<\/a>, o experimentar una mala experiencia, tardar\u00e1 bien poco en marcharse. Es peor esto, que tener la oportunidad de escuchar la queja del cliente y poder solventar el problema.<\/li>\n
  2. 2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>Por cada queja de un cliente hay otros 26 clientes descontentos que han permanecido en silencio.<\/b><\/li>\n
  3. 3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>El 70% de las experiencias de compra se basan en c\u00f3mo se sienten los clientes con respecto al trato recibido. <\/b><\/li>\n
  4. Es m\u00e1s probable que un cliente compre en la competencia si el problema est\u00e1 en el trato recibido que en una cuesti\u00f3n de precio o de producto. Es decir, para el cliente es m\u00e1s importante el trato recibido que lo que cueste el producto<\/b> o las caracter\u00edsticas del mismo.<\/li>\n
  5. 5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/b>El 89% de los clientes han terminado su relaci\u00f3n con una empresa despu\u00e9s de una mala experiencia con el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/b><\/li>\n
  6. Los clientes que te eval\u00faan con un 5 en una escala del 1 al 5, vuelven a comprar con una probabilidad 6 veces mayor que aquellos que nos punt\u00faan \u201csolamente\u201d con un 4,8.<\/li>\n
  7. Cuesta de 6 a 7 veces m\u00e1s conseguir un nuevo cliente que mantener uno que ya tenemos<\/b>, por eso la fidelidad es tan importante. Muchas veces, las empresas centran gran parte de su energ\u00eda en la captaci\u00f3n de nuevos leads, y su af\u00e1n por aumentar su cartera de clientes, les impide ver que los clientes que ya ten\u00edan se est\u00e1n marchando por la puerta de atr\u00e1s.<\/li>\n
  8. El 50% de los clientes le dan a la marca una semana como mucho para responder una pregunta <\/b>antes de que decidan abandonarla.<\/li>\n<\/ol>\n

    Los datos hablan por s\u00ed solos: en su escala de preferencias, los clientes ponen por encima del producto o su calidad, el trato y la atenci\u00f3n que reciben por parte de la empresa. Adem\u00e1s, esta experiencia seguramente ser\u00e1 compartida en la red convirti\u00e9ndose en una referencia para miles de potenciales clientes. Parece de sentido com\u00fan, pero a d\u00eda de hoy muchas empresas todav\u00eda pasan por alto este aspecto tan importante.<\/b> En fin, el que avisa no es traidor.<\/p>\n

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