{"id":6021,"date":"2014-09-24T09:00:14","date_gmt":"2014-09-24T07:00:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6021"},"modified":"2022-06-14T12:37:56","modified_gmt":"2022-06-14T10:37:56","slug":"como-perder-un-cliente-en-6-pasos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo perder a un cliente en 6 pasos"},"content":{"rendered":"

\"atencion<\/a>Ganarse la confianza de un cliente lleva mucho tiempo, perderla cuesta s\u00f3lo unos segundos<\/h2>\n

 <\/p>\n

Muchas empresas se empe\u00f1an en conseguir m\u00e1s y m\u00e1s clientes, sin darse cuenta de que si cuando llega uno nuevo no son capaces de tratarlo como merece, se ir\u00e1. En fin, las gallinas que entran por las que salen. Ni siquiera se paran a pensar que un cliente fiel vale m\u00e1s que cinco clientes nuevos<\/a>.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Son empresas expertas en perder clientes, y muchas de ellas siguen estos sencillos pasos para ello:<\/p>\n

1. Haga esperar al cliente tanto como le sea posible<\/b>. Las esperas no son del agrado de nadie y m\u00e1s todav\u00eda cuando se trata de una relaci\u00f3n comercial. Si un cliente llama a tu puerta, y le haces esperar un considerado periodo de tiempo, no tengas ninguna duda de que se ir\u00e1 a buscar a la competencia en busca de un buen servicio.<\/p>\n

2. Utiliza un lenguaje poco apropiado para hablar con el cliente y enz\u00e1rzate en cualquier discusi\u00f3n posible.<\/b> A los clientes les gusta tener una atenci\u00f3n profesional<\/a> y paciente, si eres capaz de hablarles de malas formas, despreocupadamente incluso insult\u00e1ndolos, no cabe duda de que se ir\u00e1n para no volver nunca.<\/p>\n

3. Una vez hayas realizado la venta, olv\u00eddate para siempre de qui\u00e9n y por qu\u00e9 la hizo.<\/b> \u00bfPara qu\u00e9 quieres seguir manteniendo una relaci\u00f3n con un cliente que ya te ha comprado? Si sigues comunic\u00e1ndote con \u00e9l de vez en cuando terminar\u00e1s por conseguir que vuelva.<\/p>\n

4. Miente un poco sobre las caracter\u00edsticas de tu producto o servicio<\/b>. Nada mejor decir alguna mentirijilla para enfadar a un cliente. Adem\u00e1s no s\u00f3lo conseguiremos que se enfade el cliente al que hemos enga\u00f1ado, sino que \u00e9ste solito se encargar\u00e1 de ahuyentar a unos cuantos clientes m\u00e1s.<\/p>\n

5. Ignora por completo cualquier sugerencia que te haga un cliente.<\/b> \u00bfA qui\u00e9n le interesa qu\u00e9 es lo que quiere el cliente? Ves a tu marcha sin hacer caso de las \u201ccr\u00edticas\u201d de cualquier cliente de tres al cuarto. Ver\u00e1s qu\u00e9 r\u00e1pido surge efecto ignorar a los clientes.<\/p>\n

6. Prescinda de profesionales y no pierda el tiempo en formar a su personal.<\/b> Tener un personal preparado y formado para ser capaces de prestar un servicio r\u00e1pido y eficiente a sus clientes los retendr\u00e1 a su lado, asique si lo que quiere es deshacerse de cuantos m\u00e1s clientes mejor, deje que cualquiera pueda tratar con ellos.<\/p>\n

 <\/p>\n

Aqu\u00ed nombramos 6 pasos para perder a un cliente, pero la mayor\u00eda de las veces, con dar uno de ellos basta para que un cliente se marche. Como decimos en el subt\u00edtulo del post, ganarse la confianza de un cliente<\/a> cuesta sudor y esfuerzo,<\/b> sin embargo, tan s\u00f3lo nos hacen falta algunos segundos para perderla, y una vez la hemos perdido, es muy complicado volver a recuperarla.<\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong>,\u00a0como centro de\u00a0customer support<\/strong>, te sugiere tengas en cuenta estas ideas y te ofrece sus servicios en la gesti\u00f3n de clientes de tu empresa. Ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ganarse la confianza de un cliente lleva mucho tiempo, perderla cuesta s\u00f3lo unos segundos   Muchas empresas se empe\u00f1an en […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":81545,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[114,259],"tags":[82,116,202],"class_list":["post-6021","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-cliente-2","category-fidelizacion-de-clientes-2","tag-atencion-al-cliente","tag-fidelizacion","tag-confianza-del-cliente"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo perder a un cliente en 6 pasos - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un cliente fiel vale m\u00e1s que 5 clientes nuevos, pero muchas empresas, en su af\u00e1n por conseguir nuevos clientes, los pierden siguiendo algunos de estos pasos\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"C\u00f3mo perder a un cliente en 6 pasos - Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Un cliente fiel vale m\u00e1s que 5 clientes nuevos, pero muchas empresas, en su af\u00e1n por conseguir nuevos clientes, los pierden siguiendo algunos de estos pasos\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-09-24T07:00:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-06-14T10:37:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/portrait-of-female-worker-customer-service-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1707\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tu-voz\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tu-voz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/\",\"name\":\"C\u00f3mo perder a un cliente en 6 pasos - Tu-Voz\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/portrait-of-female-worker-customer-service-scaled.jpg\",\"datePublished\":\"2014-09-24T07:00:14+00:00\",\"dateModified\":\"2022-06-14T10:37:56+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\"},\"description\":\"Un cliente fiel vale m\u00e1s que 5 clientes nuevos, pero muchas empresas, en su af\u00e1n por conseguir nuevos clientes, los pierden siguiendo algunos de estos pasos\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/tu-voz.com\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/portrait-of-female-worker-customer-service-scaled.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/portrait-of-female-worker-customer-service-scaled.jpg\",\"width\":2560,\"height\":1707,\"caption\":\"Indicadores clave para calidad\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Fidelizaci\u00f3n de clientes\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/fidelizacion-de-clientes-2\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"C\u00f3mo perder a un cliente en 6 pasos\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\",\"name\":\"Tu-Voz\",\"description\":\"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. Contact center en Valencia.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/tu-voz.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-GB\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\",\"name\":\"tu-voz\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-GB\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"tu-voz\"},\"description\":\"Cuidamos a tus clientes para que se queden.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.tu-voz.com\",\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\",\"https:\/\/x.com\/@TuVozCC\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"C\u00f3mo perder a un cliente en 6 pasos - Tu-Voz","description":"Un cliente fiel vale m\u00e1s que 5 clientes nuevos, pero muchas empresas, en su af\u00e1n por conseguir nuevos clientes, los pierden siguiendo algunos de estos pasos","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"C\u00f3mo perder a un cliente en 6 pasos - Tu-Voz","og_description":"Un cliente fiel vale m\u00e1s que 5 clientes nuevos, pero muchas empresas, en su af\u00e1n por conseguir nuevos clientes, los pierden siguiendo algunos de estos pasos","og_url":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/","og_site_name":"Tu-Voz","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter","article_published_time":"2014-09-24T07:00:14+00:00","article_modified_time":"2022-06-14T10:37:56+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1707,"url":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/portrait-of-female-worker-customer-service-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"tu-voz","twitter_misc":{"Written by":"tu-voz","Estimated reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/","url":"https:\/\/tu-voz.com\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/","name":"C\u00f3mo perder a un cliente en 6 pasos - Tu-Voz","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/portrait-of-female-worker-customer-service-scaled.jpg","datePublished":"2014-09-24T07:00:14+00:00","dateModified":"2022-06-14T10:37:56+00:00","author":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204"},"description":"Un cliente fiel vale m\u00e1s que 5 clientes nuevos, pero muchas empresas, en su af\u00e1n por conseguir nuevos clientes, los pierden siguiendo algunos de estos pasos","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/tu-voz.com\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-GB","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/tu-voz.com\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/#primaryimage","url":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/portrait-of-female-worker-customer-service-scaled.jpg","contentUrl":"https:\/\/tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/portrait-of-female-worker-customer-service-scaled.jpg","width":2560,"height":1707,"caption":"Indicadores clave para calidad"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/como-perder-un-cliente-en-6-pasos\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/tu-voz.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Fidelizaci\u00f3n de clientes","item":"https:\/\/tu-voz.com\/fidelizacion-de-clientes-2\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"C\u00f3mo perder a un cliente en 6 pasos"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#website","url":"https:\/\/tu-voz.com\/","name":"Tu-Voz","description":"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. Contact center en Valencia.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/tu-voz.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-GB"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204","name":"tu-voz","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-GB","@id":"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/ec25b9e37d6c99206fa6c94471ba2b8f91669fade7fadc7db6b36682694d0911?s=96&d=mm&r=g","caption":"tu-voz"},"description":"Cuidamos a tus clientes para que se queden.","sameAs":["http:\/\/www.tu-voz.com","https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter","https:\/\/x.com\/@TuVozCC"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6021","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6021"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6021\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/81545"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6021"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6021"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6021"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}