{"id":6049,"date":"2015-11-18T10:17:59","date_gmt":"2015-11-18T08:17:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6049"},"modified":"2022-03-10T14:59:17","modified_gmt":"2022-03-10T12:59:17","slug":"las-ventajas-de-disponer-de-un-servicio-de-telesecretaria-externa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/las-ventajas-de-disponer-de-un-servicio-de-telesecretaria-externa\/","title":{"rendered":"4 ventajas del servicio telesecretaria externo"},"content":{"rendered":"
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Como\u00a0 especialistas en servicios de telesecretaria<\/a><\/span><\/strong> and recepci\u00f3n de llamadas<\/strong>, te contamos las ventajas de contar con un servicio externo para la atenci\u00f3n de llamadas de tu empresa.<\/p>\n

La externalizaci\u00f3n de la recepci\u00f3n de llamadas<\/strong> <\/span>de las empresas sirve para mejorar la atenci\u00f3n telef\u00f3nica y permite la optimizaci\u00f3n de recursos econ\u00f3micos de la\"\"<\/a> empresa. Un servicio de telesecretaria<\/span><\/strong><\/a> externo permite recoger y atender todas las llamadas dirigidas a la organizaci\u00f3n, evitando problem\u00e1ticas habituales como la p\u00e9rdida de llamadas o tiempos de espera. Es un servicio totalmente flexible que permite, bien que la empresa externa atienda todas las llamadas o bien que s\u00f3lo atienda aquellas que la empresa internamente no pueda asumir con sus recursos<\/b>\u00a0porque las l\u00edneas est\u00e9n ocupadas, fuera de horario del horario habitual, vacaciones,…<\/p>\n

Ventajas de la recepci\u00f3n de llamadas externa<\/b><\/h5>\n

1. Horario de atenci\u00f3n<\/strong>: el horario de atenci\u00f3n de una telesecretaria externa es m\u00e1s amplio, y en muchas ocasiones puede incluir noches, fines de semana y festivos, dependiendo de la naturaleza de la actividad de cada cliente (call center 24 horas). Gracias a la tecnolog\u00eda de contact center se asegura gestionar la entrada de llamadas para evitar las llamadas en cola<\/b>, la p\u00e9rdida de llamadas en horas punta del d\u00eda<\/b>,… que puede tener consecuencias negativas para la empresa como la p\u00e9rdida de pedidos, reclamaciones, clientes descontentos, falta de fidelizaci\u00f3n y p\u00e9rdida de clientes.<\/p>\n

2. Personal cualificado en atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: con el servicio de atenci\u00f3n de llamadas externo, las llamadas son atendidas por un equipo de agentes profesionales, que las atienden, gestionan y resuelven seg\u00fan los protocolos definidos de manera personalizada con la empresa.<\/p>\n

3. Calidad del servicio<\/strong>: otra de las ventajas m\u00e1s importantes es\u00a0 la mejora de la calidad en la atenci\u00f3n al cliente. Tener a disposici\u00f3n de la empresa el mencionado equipo de profesionales formados y preparados, junto con las herramientas avanzadas y la tecnolog\u00eda, supone una mejora cualitativa respecto a otras soluciones como las centralitas autom\u00e1ticas, que a veces tanto desesperan a los clientes. La atenci\u00f3n por \u00abpersonas\u00bb sigue jugando un papel fundamental en la experiencia del cliente.<\/p>\n

4. Ahorro de costes: la parte econ\u00f3mica es otra ventaja a considerar<\/b>, puesto que reduciremos\u00a0 los costes dedicados de la empresa ya que se podr\u00e1 disponer de un servicio adaptado a las necesidades concretas de\u00a0 la empresa: n\u00famero de llamadas, horarios, tareas a desarrollar,… pudiendo eludir los costes fijos en favor de costes variables.<\/p>\n

Por estas razones, disponer de una telesecretaria externa optimiza sin duda el trabajo de recepci\u00f3n de llamadas. Si nos decidimos por esta opci\u00f3n tendremos que tener en cuenta que el call center externo y la empresa deber\u00e1n trabajar en equipo para desarrollar un protocolo de atenci\u00f3n de las llamadas eficaz y resolutivo<\/b>. El equipo de teleoperadores deber\u00e1 contar con la formaci\u00f3n espec\u00edfica para el desempe\u00f1o de sus funciones y trabajar\u00e1 en sincron\u00eda con la empresa y dem\u00e1s departamentos. Por tanto, la informaci\u00f3n entre empresa y contact center externo deber\u00e1 fluir como si fuera un departamento m\u00e1s. La buena comunicaci\u00f3n<\/b> resultar\u00e1 un factor muy importante en los resultados del servicio.<\/p>\n

In Tu-Voz Contact Center<\/a><\/strong><\/span>, expertos en recepci\u00f3n de llamadas y servicios de telesecretaria, nos adaptamos a las necesidades de tu empresa para optimizar tu atenci\u00f3n de llamadas. \u00bfQuieres que te ayudemos?<\/p>\n

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