{"id":6061,"date":"2014-10-03T08:40:00","date_gmt":"2014-10-03T06:40:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6061"},"modified":"2022-06-14T13:01:23","modified_gmt":"2022-06-14T11:01:23","slug":"algunas-leyes-que-rigen-el-telemarketing-y-un-apunte-sobre-la-lista-robinson","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/algunas-leyes-que-rigen-el-telemarketing-y-un-apunte-sobre-la-lista-robinson\/","title":{"rendered":"Algunas leyes que rigen el telemarketing y un apunte sobre la Lista Robinson"},"content":{"rendered":"

\"telemarketing\"<\/a>No todo vale en telemarketing, los usuarios est\u00e1n cada vez m\u00e1s protegidos<\/h2>\n

El telemarketing<\/a> sigue siendo una herramienta del marketing efectiva si se utiliza correctamente. Como cualquier canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s, el telemarketing<\/a><\/b> no sirve para cualquier campa\u00f1a ni para cualquier p\u00fablico, pero s\u00ed es efectivo cuando su uso se hace de manera estrat\u00e9gica. <\/b><\/p>\n

En cualquier caso, esta actividad se rige por una serie de normativas que se acercan cada vez m\u00e1s a la protecci\u00f3n del consumidor<\/a><\/b>.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, se\u00f1alaremos algunas de las m\u00e1s importantes regidas por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios que tuvo su \u00faltima modificaci\u00f3n el pasado mes de febrero:<\/p>\n

– \u201cEn ning\u00fan caso, las llamadas telef\u00f3nicas se efectuar\u00e1n antes de las 9 horas ni m\u00e1s tarde de las 21 horas ni festivos o fines de semana<\/b>.\u201d Los usuarios quedan libres de recibir llamadas fuera de este horario, adem\u00e1s \u201cdeber\u00e1 precisarse expl\u00edcita y claramente, al inicio de cualquier conversaci\u00f3n con el consumidor y usuario, la identidad del empresario, o si procede, la identidad de la persona por cuenta de la cual efect\u00faa la llamada, as\u00ed como indicar la finalidad comercial de la misma\u201d.<\/p>\n

– \u201cLa utilizaci\u00f3n por parte del empresario de t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n que consistan en un sistema automatizado de llamadas<\/b> sin intervenci\u00f3n humana o el telefax necesitar\u00e1 el consentimiento expreso previo del consumidor y usuario.\u201d<\/p>\n

– \u201cEl consumidor y usuario tendr\u00e1 derecho a oponerse a recibir ofertas comerciales no deseadas<\/b>, por tel\u00e9fono, fax u otros medios de comunicaci\u00f3n equivalente.\u201d En el caso de que ya exista una relaci\u00f3n entre empresa y consumidor, \u201cel consumidor y usuario tendr\u00e1 asimismo derecho a oponerse a recibir comunicaciones comerciales por correo electr\u00f3nico u otro medio de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica equivalente. Debe ser informado en cada una de las comunicaciones comerciales de los medios sencillos y gratuitos para oponerse a recibirlas.\u201d<\/p>\n

– \u201cEn aquellos casos en que una oferta comercial no deseada se realice por tel\u00e9fono, las llamadas<\/a> deber\u00e1n llevarse a cabo desde un n\u00famero de tel\u00e9fono identificable.<\/b>\u201d El usuario tambi\u00e9n tiene derecho a oponerse a recibir informaciones de este tipo y pedir un justificante de ello: \u201cCuando el usuario reciba la primera oferta comercial del emisor, deber\u00e1 ser informado tanto de su derecho a manifestar su oposici\u00f3n a recibir nuevas ofertas como a obtener el n\u00famero de referencia de dicha oposici\u00f3n. A solicitud del consumidor y usuario, el empresario estar\u00e1 obligado a facilitarle un justificante de haber manifestado su oposici\u00f3n que deber\u00e1 remitirle en el plazo m\u00e1s breve posible y en todo caso en el plazo m\u00e1ximo de un mes.\u201d<\/p>\n

 <\/p>\n

La Lista Robinson<\/h3>\n

Por otra parte, los usuarios que no deseen recibir ning\u00fan tipo de llamadas de car\u00e1cter comercial, siempre pueden suscribirse en la famosa Lista Robinson<\/b>, un servicio de exclusi\u00f3n publicitaria gestionado por la\u00a0Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de la Econom\u00eda Digital<\/a>\u00a0(adigital).<\/p>\n

Los usuarios pueden suscribirse libremente en esta lista para expresar su voluntad de no recibir comunicaci\u00f3n comercial<\/b> a trav\u00e9s del tel\u00e9fono, el correo electr\u00f3nico, por correo postal o fax. En 2012, la lista Robinson contaba ya con 223.000 inscritos.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"servicio<\/a><\/p>\n

Si necesitas ayuda de profesionales, en\u00a0Tu-Voz Contact Center<\/strong>\u00a0ponemos a tu disposici\u00f3n nuestra experiencia y servicios de\u00a0telemarketing<\/a>,\u00a0atenci\u00f3n omnicanal<\/a>\u00a0or\u00a0lead management<\/a>.<\/p>\n

\u00bfEste art\u00edculo le ha sido \u00fatil? \u00a1Comp\u00e1rtalo con sus contactos y h\u00e1galo llegar a m\u00e1s profesionales del sector! Tambi\u00e9n puede seguirnos en\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0or\u00a0Facebook<\/a>.<\/p>\n

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