{"id":6064,"date":"2014-10-06T09:59:30","date_gmt":"2014-10-06T07:59:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6064"},"modified":"2022-03-10T15:02:29","modified_gmt":"2022-03-10T13:02:29","slug":"el-papel-de-las-aplicaciones-moviles-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/el-papel-de-las-aplicaciones-moviles-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"El papel de las aplicaciones m\u00f3viles en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

\"experiencia<\/a>La posibilidad de las empresas de mejorar considerablemente la experiencia del cliente<\/h2>\n

Los smartphones se han convertido en una prolongaci\u00f3n del cuerpo humano. Los usuarios los utilizan para casi todo en el d\u00eda a d\u00eda<\/b>: mirar el tiempo que va a hacer, ver el restaurante al que van a ir a comer, entrar en la cuenta bancaria, hacer la compra, y un sin fin m\u00e1s de actividad, en fin, a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono m\u00f3vil el usuario puede, o espera poder, hacer casi cualquier cosa.<\/p>\n

Por ello, es vital que las empresas se adapten a esta manera de actuar del usuario y tratar de pon\u00e9rselo lo m\u00e1s f\u00e1cil posible para que la experiencia con la marca sea la mejor<\/b>. A penas hace unos a\u00f1os, comenz\u00f3 a hablarse del dise\u00f1o responsive<\/i> en las p\u00e1ginas web, es decir, de p\u00e1ginas web que se adaptaran a las caracter\u00edsticas del dispositivo a trav\u00e9s del cual eran abiertas. Pues no es lo mismo navegar a trav\u00e9s de una pantalla de 14 pulgadas con la ayuda de un teclado y un rat\u00f3n, que a trav\u00e9s de una de apenas 4 pulgadas. \u00bfAlguien ha intentado realizar la compra a trav\u00e9s de un tel\u00e9fono m\u00f3vil en la p\u00e1gina web de \u201cescritorio\u201d de su tienda online? Si la respuesta es no, os recomendamos que tampoco lo intent\u00e9is, es una haza\u00f1a para valientes.<\/p>\n

La aparici\u00f3n de esta gran variedad de dispositivos, adem\u00e1s de exigir una nueva forma de adaptaci\u00f3n del dise\u00f1o web, ha tra\u00eddo consigo el infinito mundo de las aplicaciones m\u00f3viles, que dan a las empresas la posibilidad de mejorar considerablemente la experiencia del cliente<\/a>. <\/b><\/p>\n

Seg\u00fan un estudio llevado a cabo por la empresa Nuance<\/a>, m\u00e1s de la mitad de los usuarios prefieren realizar consultas rutinarias a trav\u00e9s de aplicaciones m\u00f3viles, tales como consulta de saldo de la cuenta bancaria, confirmaciones de vuelos, etc. Cerca del 60% de las respuestas de dicho estudio admitieron tener una opini\u00f3n favorable hacia las marcas que ofrec\u00edan una aplicaci\u00f3n para customer support<\/a>. <\/b><\/p>\n

Las aplicaciones como herramienta de fidelizaci\u00f3n<\/h3>\n

Cuanto m\u00e1s f\u00e1cil se lo pongamos al cliente m\u00e1s veces acudir\u00e1 a nosotros para adquirir nuestro producto o servicio. Si conseguimos que el cliente tenga una experiencia satisfactoria<\/a> habremos conseguido una mayor lealtad hacia nuestra marca. <\/b><\/p>\n

Por ejemplo<\/b>, si mi costumbre es hacer la compra online mientras voy en el metro, y la empresa X pone a mi disposici\u00f3n una aplicaci\u00f3n que me facilita mucho hacer el \u201crecorrido por el supermercado\u201d, seguramente seguir\u00e9 haciendo la compra en la empresa X, a pesar de que la empresa Y tambi\u00e9n disponga de una p\u00e1gina web amigable para hacer la compra, pues es m\u00e1s f\u00e1cil y c\u00f3modo a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n que a trav\u00e9s de la web.<\/p>\n

Los usuarios demandan este tipo de servicios, pues facilitan la interacci\u00f3n con la marca y ahorran tiempo<\/b>. El estudio se\u00f1alado anteriormente revela que el 70% de los entrevistados llegan a descargar hasta 10 aplicaciones mensuales.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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