{"id":6108,"date":"2014-10-20T08:45:53","date_gmt":"2014-10-20T06:45:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6108"},"modified":"2022-03-10T15:02:28","modified_gmt":"2022-03-10T13:02:28","slug":"6-ingredientes-para-una-buena-atencion-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-ingredientes-para-una-buena-atencion-telefonica\/","title":{"rendered":"6 Ingredientes para una buena atenci\u00f3n telef\u00f3nica"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/atenci\u00f3n-telef\u00f3nica.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-6109\" alt=\"atenci\u00f3n telef\u00f3nica\" src=\"https:\/\/www.tu-voz.com\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/atenci\u00f3n-telef\u00f3nica-300x221.jpg\" width=\"300\" height=\"221\" \/><\/a>Con los ingredientes adecuados en su justa medida, el resultado no puede ser sino delicioso<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para que podamos conseguir un plato estupendo, al igual que en una receta culinaria, <strong>en la <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/mantener-una-actitud-profesional-en-la-atencion-telefonica\/?utm_source=Social_Media&amp;utm_medium=Twitter&amp;utm_campaign=Mantener%20una%20actitud%20profesional%20en%20la%20atenci%C3%B3n%20telef%C3%B3nica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/a> deben de converger una serie de aspectos<\/strong> que, si lo hacen, obtendremos como resultado a un cliente satisfecho y una mejora de la imagen de marca. A continuaci\u00f3n enumeraremos uno a uno los <strong>seis ingredientes b\u00e1sicos necesarios,<\/strong> asemej\u00e1ndolos al de un pastel:<!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Una base de sonrisa telef\u00f3nica:<\/strong> \u00a0Es la base sobre la que comenzamos a cimentar una llamada. Cuando recibimos a un cliente, los primeros segundos son cruciales. Si el cliente detecta un tono de voz ap\u00e1tico o mon\u00f3tono, aunque queramos ayudarle, tender\u00e1 a creer que no. La primera imagen que demos arrastrar\u00e1 al resto de la conversaci\u00f3n, e incluso <strong>la idea que tendr\u00e1 del <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/7-directrices-para-controlar-la-atencion-telefonica-la-comunicacion-no-verbal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">servicio telef\u00f3nico<\/a> que presta la empresa.<\/strong> As\u00ed pues, debemos saber ser lo suficiente cercanos con el cliente para que se sienta bien acogido, pero sin excesos, sabiendo mantener las distancias necesarias.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Una buena cobertura de escucha activa:<\/strong> Deberemos <strong>saber <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/como-debe-ser-un-buen-agente-comercial-5-consejos-utiles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">escuchar al cliente<\/a> y hacerle ver que nos mantenemos ah\u00ed<\/strong>, al otro lado de la l\u00ednea en todo momento, para evitar que se sienta abandonado o que crea que no le estamos escuchando. Tendremos que utilizar ingredientes indispensables para que esta cobertura se consolide sobre la base. Estos ingredientes son las palabras que emplearemos en las micro-pausas o silencios mientras el cliente nos est\u00e1 hablando. <strong>Por ejemplo:<\/strong> entiendo, comprendo, s\u00ed, etc\u2026 Siempre mensajes positivos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Espolvoreamos con un buen resumen de lo hablado:<\/strong> A nivel complementario del punto anterior, siempre es bueno hacer una breve exposici\u00f3n de las necesidades del cliente. As\u00ed, <strong>los \u00edndices de <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/encuestas-de-satisfaccion-para-hacer-ajustes-necesarios-en-la-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">satisfacci\u00f3n<\/a> mejorar\u00e1n todav\u00eda m\u00e1s,<\/strong> ya que el cliente, aparte de escuchado, verifica que le hemos comprendido y estamos implicados con sus necesidades.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Mantendremos siempre una buena temperatura de empat\u00eda:<\/strong> Siempre ser\u00e1 indispensable manejar los niveles de empat\u00eda. Aunque el estado de \u00e1nimo del cliente fluct\u00fae, el nuestro no debe hacerlo. Si el cliente sube de tono, nosotros tendremos que bajar y hacer lo necesario para tranquilizarle. <strong>Siempre haci\u00e9ndole ver que lo que queremos es ayudarle<\/strong>. Tambi\u00e9n ser\u00e1 necesario ponernos al nivel de comprensi\u00f3n del mismo puesto que no todas las personas pueden entender el lenguaje m\u00e1s t\u00e9cnico o al rev\u00e9s, hay personas m\u00e1s cultas a las que ni podemos ni debemos dirigirnos de forma coloquial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Cubriremos con un buen fondant de resoluci\u00f3n:<\/strong> En la <a href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/5-expresiones-que-nunca-debemos-utilizar-en-atencion-telefonica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/a> no todo se orienta a los aspectos del trato hacia el cliente. Para que una llamada sea redonda, adem\u00e1s tendr\u00e1 que estar bien resuelta, o que al menos el cliente se quede con la percepci\u00f3n de que hemos hecho todo lo posible por resolverla.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Y para finalizar&#8230;unas virutas de cierre de llamada:<\/strong> Para rematar nuestro pastel, la llamada tiene que estar correctamente cerrada. Aparte de las sensaciones del cliente sobre la satisfacci\u00f3n y la resoluci\u00f3n que le hemos prestado en la llamada, es bueno que le <strong>expongamos todas las gestiones que hemos realizado para resolverla<\/strong> y\/o todas las que vamos a gestionar si se requiere.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>*Cr\u00edtica gastron\u00f3mica (BONUS):<\/strong> Tras degustar el pastel, si hemos seguido todos los pasos, el cliente se tiene que quedar con una sensaci\u00f3n de <i>\u201chasta pronto, vuelva a nuestra empresa, puede contar con nosotros\u201d.<\/i><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con los ingredientes adecuados en su justa medida, el resultado no puede ser sino delicioso Para que podamos conseguir un [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[88,114],"tags":[82,97,133],"class_list":["post-6108","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-telemarketing-2","category-atencion-al-cliente-2","tag-atencion-al-cliente","tag-atencion-telefonica","tag-satisfaccion-del-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>6 Ingredientes para una buena atenci\u00f3n telef\u00f3nica - Tu-Voz<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Seis ingredientes de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica que, si convergen, obtendremos como resultado a un cliente satisfecho y una mejora de la imagen de marca.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-ingredientes-para-una-buena-atencion-telefonica\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_GB\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"6 Ingredientes para una buena atenci\u00f3n telef\u00f3nica - Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Seis ingredientes de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica que, si convergen, obtendremos como resultado a un cliente satisfecho y una mejora de la imagen de marca.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-ingredientes-para-una-buena-atencion-telefonica\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Tu-Voz\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TuVozContactCenter\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-10-20T06:45:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-10T13:02:28+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"tu-voz\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"tu-voz\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimated reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-ingredientes-para-una-buena-atencion-telefonica\/\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-ingredientes-para-una-buena-atencion-telefonica\/\",\"name\":\"6 Ingredientes para una buena atenci\u00f3n telef\u00f3nica - Tu-Voz\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\"},\"datePublished\":\"2014-10-20T06:45:53+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-10T13:02:28+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#\/schema\/person\/89120172a4367f63847c6bfcb2521204\"},\"description\":\"Seis ingredientes de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica que, si convergen, obtendremos como resultado a un cliente satisfecho y una mejora de la imagen de marca.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-ingredientes-para-una-buena-atencion-telefonica\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-GB\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-ingredientes-para-una-buena-atencion-telefonica\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/en\/6-ingredientes-para-una-buena-atencion-telefonica\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Marketing telef\u00f3nico\",\"item\":\"https:\/\/tu-voz.com\/telemarketing-2\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"6 Ingredientes para una buena atenci\u00f3n telef\u00f3nica\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/tu-voz.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/tu-voz.com\/\",\"name\":\"Tu-Voz\",\"description\":\"Call center de telemarketing y servicio de atenci\u00f3n al cliente. 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