{"id":6147,"date":"2014-10-29T10:57:05","date_gmt":"2014-10-29T08:57:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6147"},"modified":"2022-03-10T15:02:27","modified_gmt":"2022-03-10T13:02:27","slug":"de-la-primera-cita-al-dia-de-la-boda-como-mantener-un-romance-con-tus-clientes-infografia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/de-la-primera-cita-al-dia-de-la-boda-como-mantener-un-romance-con-tus-clientes-infografia\/","title":{"rendered":"De la primera cita al d\u00eda de la boda. C\u00f3mo mantener un romance con tus clientes (Infograf\u00eda)"},"content":{"rendered":"

\"atenci\u00f3n<\/a>Un cliente retenido es un cliente ganado (Proverbio antiguo)<\/h2>\n

Ya hemos comentado en algunos post lo importante que resulta la <\/b>fidelizaci\u00f3n de clientes<\/b><\/a>. Muchas veces centramos toda nuestra energ\u00eda en conseguir m\u00e1s y m\u00e1s clientes y nos olvidamos de los que ya tenemos perdiendo, sin darnos cuenta, negocios que al final del a\u00f1o suman un buen pico.<\/p>\n

En esta infograf\u00eda de Demandforce<\/a>, realizada a trav\u00e9s de fuentes como Forbes, Zendesk, KissMetrics y Clickfox, se apuntan algunas de las cuestiones m\u00e1s importantes a la hora de fidelizar clientes que nos duren toda una vida<\/b>:<\/p>\n

Cuando un nuevo cliente ha hecho una compra, \u00bfQu\u00e9 hacemos despu\u00e9s? S\u00ed, conseguir nuevos clientes es importante, pero retener a los clientes que ya tenemos es m\u00e1s barato, m\u00e1s f\u00e1cil y m\u00e1s efectivo.<\/b> Para estas primeras etapas en las que est\u00e1s asumiendo el compromiso adquirido en el altar, es importante usar todos tus recursos para mantener el romance con los clientes.<\/p>\n

Algunos datos\u2026<\/b><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 El valor medio anual de cada relaci\u00f3n comercial perdida es de 289 d\u00f3lares.<\/b> Si multiplicamos esta cifra por unos cuantos cientos de personas, veremos c\u00f3mo aumentar\u00e1 la cantidad r\u00e1pidamente.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 De acuerdo con la Small Business Association<\/i>, el 68% de los clientes dicen que abandonar\u00edan una compa\u00f1\u00eda<\/b> por el trato recibido.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Un cliente insatisfecho le contar\u00e1 su <\/b>experiencia<\/b><\/a> a una media de entre 9 y 15 personas.<\/b><\/p>\n

Romance por un largo recorrido<\/b><\/h3>\n

Los clientes necesitan estar enamorados si eligen hacer negocios contigo\u2026 y s\u00f3lo contigo.<\/p>\n

El periodo de espera<\/b><\/h4>\n

S\u00e9 accesible<\/b>. No puedes llamar a nadie cliente hasta que te haya comprado algo. Para llegar a este nivel de la relaci\u00f3n, tienes que ir donde tus clientes potenciales puedan encontrarte. Tienes que ser accesible a trav\u00e9s de:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Tu p\u00e1gina web<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Twitter<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Facebook<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Otras redes sociales<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Email<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Phone<\/a><\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Chat online<\/a><\/p>\n

Hay que fidelizar a los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales<\/b> (cerca del 50% de todas las b\u00fasquedas se realizan a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles)<\/p>\n

La primera cita<\/b><\/h4>\n

Responde r\u00e1pidamente<\/b>. \u00c9sta es una prueba importante para el futuro de tu relaci\u00f3n, las primeras impresiones lo son todo. Una respuesta r\u00e1pida a una reclamaci\u00f3n tiene una importante repercusi\u00f3n en la satisfacci\u00f3n de un cliente. Estudios demuestran que las compa\u00f1\u00edas que ofrecen una primera respuesta antes de las 10 horas tienen un nivel de satisfacci\u00f3n del cliente mayor al 90%.<\/b><\/p>\n

La segunda cita<\/b><\/h4>\n

Responde preguntas y ve a su ritmo.<\/b> Suponiendo que hayas dado una buena primera impresi\u00f3n, tu cliente estar\u00e1 interesado en volver a hacer negocios contigo. En este nivel, perm\u00edteles a los clientes que se sirvan ellos mismos como deseen. Dales opciones a los clientes para que obtengan respuestas a sus preguntas<\/b> y sus problemas se resuelvan.<\/p>\n

El Top3 de los medios de soporte al cliente es<\/b>:<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 58% email<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 22% tel\u00e9fono<\/p>\n

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 20% Chat<\/p>\n

Una relaci\u00f3n estable<\/b><\/h4>\n

Tus clientes deber\u00edan saber ya si quieren seguir haciendo negocios contigo. En caso afirmativo, lo har\u00e1n s\u00f3lo hasta que aparezca una oportunidad mejor o incumplas tus promesas.<\/p>\n

Nutre a tus clientes<\/b><\/p>\n

Personaliza:<\/b> Consigue todos los datos posibles de tus clientes para poder fidelizarlos a un nivel m\u00e1s personal. Ofr\u00e9celes los productos que satisfagan sus necesidades.<\/p>\n

Hazlo f\u00e1cil:<\/b> Haz tan f\u00e1cil como sea posible la navegaci\u00f3n por la web, comprar productos, etc.<\/p>\n

Mide todo:<\/b> Un CRM es la mejor opci\u00f3n para estar seguro de que conoces todas las necesidades de tus clientes y de que \u00e9stos est\u00e1n recibiendo la atenci\u00f3n que merecen.<\/p>\n

Demuestra que siempre cumples lo prometido<\/b>: si no puedes cumplir con la promesa de proveer al cliente del producto que necesita durante esta etapa, no habr\u00e1 raz\u00f3n para \u00e9l para seguir contigo. El 88% de los clientes se\u00f1alan que la calidad es un factor fundamental para mantener su lealtad<\/b> a una marca.<\/p>\n

El matrimonio<\/b><\/h4>\n

Encamina tu relaci\u00f3n para que prospere en el largo plazo<\/p>\n

Recompensa la lealtad<\/b>: dales a tus clientes un programa de fidelizaci\u00f3n que les beneficie por quedarse contigo. El 46% de los clientes han incrementado el presupuesto en su compra a una empresa gracias a programas de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Resuelve cualquier problema de manera inmediata<\/b>. Como con cualquier matrimonio, los problemas ir\u00e1n apareciendo a lo largo de los a\u00f1os. Nada mejor que resolver un problema correctamente para decir \u201cte quiero\u201d.<\/p>\n

El 70% de los americanos gastar\u00eda un 13% m\u00e1s en compa\u00f1\u00edas que creen que les pueden ofrecer un excelente servicio de customer support<\/a>.<\/p>\n

\u00bfQuieres evitar un divorcio amargo?<\/b><\/h3>\n

Continua enamorando a tus clientes para que compartan contigo toda una vida juntos.<\/p>\n

\"fidelizaci\u00f3n<\/a><\/p>\n

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