{"id":6167,"date":"2014-10-30T11:38:44","date_gmt":"2014-10-30T09:38:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tu-voz.com\/?p=6167"},"modified":"2022-06-14T11:18:59","modified_gmt":"2022-06-14T09:18:59","slug":"la-importancia-del-script-en-la-emision-de-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tu-voz.com\/en\/la-importancia-del-script-en-la-emision-de-llamadas\/","title":{"rendered":"La importancia del script en la emisi\u00f3n de llamadas"},"content":{"rendered":"

\"script<\/a>La agilidad y la sencillez son dos de los atributos que no pueden faltar en un buen script de llamada<\/h2>\n

 <\/p>\n

El script es la principal herramienta de trabajo de un agente de sales calls<\/a>.<\/b> Es el texto que gu\u00eda la llamada, un gui\u00f3n que recoge la informaci\u00f3n que debe comunicarse al cliente potencial, aunque a la hora de realizar un script exitoso hay muchas variables que considerar.<\/p>\n

 <\/p>\n

La redacci\u00f3n de un script debe atender a dos p\u00fablicos, al cliente y al agente que va a realizar la campa\u00f1a de emisi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n

En este \u00faltimo caso resulta especialmente importante, porque no es habitual que el agente escriba su propio texto. Centr\u00e1ndonos en este punto, \u00bfcu\u00e1les son las caracter\u00edsticas de un script ideal seg\u00fan los teleoperadores?<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Un texto adecuado ser\u00e1 sencillo y concreto, ir\u00e1 al grano y dar\u00e1 la informaci\u00f3n necesaria,<\/b> ni m\u00e1s ni menos. Asumiremos que el cliente tiene poco tiempo y a\u00fan menos voluntad de atender nuestra llamada, por eso debemos ser capaces de llamar su atenci\u00f3n aportando informaci\u00f3n relevante lo antes posible. Los teleoperadores<\/a> valoran positivamente textos cortos e interesantes para el cliente<\/b> por encima de largas presentaciones con informaci\u00f3n que har\u00e1 que el cliente desconecte, se aburra, o directamente finalice la conversaci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201cNunca tendr\u00e1s una segunda oportunidad de causar una buena primera impresi\u00f3n\u201d<\/span><\/h5>\n

 <\/p>\n

La primera impresi\u00f3n tambi\u00e9n es importante en una llamada. Por ello, las primeras palabras con las que se presenta un agente, el tono y el ritmo de la presentaci\u00f3n determinan en parte si seremos escuchados o no<\/b>. Igual que en la vida real, la persona a la que abordamos puede decidir concedernos su tiempo o no hacerlo y el primer contacto tiene mucho que ver en esta decisi\u00f3n. Los teleoperadores recomiendan evitar largos p\u00e1rrafos de presentaci\u00f3n, para no aburrir al cliente<\/a> con datos irrelevantes o detalles t\u00e9cnicos. \u00a0<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

En cuanto al lenguaje, priorizaremos un lenguaje natural y sencillo<\/b>, no grandilocuente o t\u00e9cnico en exceso. Este punto tiene mucho que ver con dar la sensaci\u00f3n de que al otro lado de la l\u00ednea hay una persona, no una m\u00e1quina. Sin caer en un registro vulgar, el script ser\u00e1 correcto y educado pero cercano si llamamos a particulares, y con distintos niveles de tecnicidad al llamar a empresas, si la campa\u00f1a lo requiere. Sobre esto, un apunte, los teleoperadores son profesionales de su \u00e1mbito pero no necesariamente expertos en todas las \u00e1reas de la actividad econ\u00f3mica.<\/b> El vocabulario t\u00e9cnico no deber\u00eda ir m\u00e1s all\u00e1 de la formaci\u00f3n espec\u00edfica del agente para cada campa\u00f1a de emisi\u00f3n con el fin de evitar preguntas por parte de los clientes que el agente no pueda responder.<\/p>\n

 <\/p>\n

Un texto escrito para ser le\u00eddo en voz alta necesita algunas condiciones especiales que lo diferencian de otros tipos de texto. Deber\u00e1 ser \u00e1gil, sin palabras que hagan tropezar al agente<\/b>. Es necesario que sea f\u00e1cil se decir, con las pausas necesarias y evitando las aliteraciones. Debe sonar bien al ser escuchado, por eso es necesario hacer la prueba de leerlo en voz alta varias veces y por varias personas para testearlo. Adem\u00e1s, la entonaci\u00f3n del agente es de gran importancia, porque un teleoperador sin energ\u00eda o con voz de aburrido puede destruir todos nuestros esfuerzos por crear el script perfecto.<\/b><\/p>\n

 <\/p>\n

Como \u00faltima recomendaci\u00f3n, es interesante contar con la posibilidad de adaptar el script a cada llamada y a cada cliente.<\/b> No es lo mismo llamar a una empresa de servicios tecnol\u00f3gicos que en una campa\u00f1a dirigida a personas mayores. El agente tendr\u00e1 que saber c\u00f3mo adaptar el script a cada receptor de la llamada,<\/b> siempre sin perder informaci\u00f3n.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

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